女生寢室的風波

張高娃

一、 案例簡介

2017級A班，女生B寢室，含成員4人。其中，寢室成員W同學性格內向，不合群，與寢室其他成員X同學、Y同學、Z同學在生活習慣、作息等方面時常發生一些小摩擦，關系一直不太融洽。2018年5月，W同學在與其異地男友在電話中抱怨室友欺負她，其男友一氣之下在QQ“杭師大表白墻”公眾號上發表短文，批判其室友欺負W同學的行為，隨后三位室友在該短文的評論中與W同學的男友展開了激烈的爭吵，帶有辱罵性言語。自此以后，該寢室關系變得十分緊張，W同學每天早出晚歸，盡量減少和室友在一起相處的時間。2018年12月，某門專業課布置了寫作作業，要求描寫我的室友，Y同學將W同學作為其寫作對象，內容中提及到了之前與W同學的男友發生沖突的事件，以及認為W同學平時一些過分的行為，并在課堂上當眾宣讀，讓W同學顏面盡失，矛盾進一步激化。幾天之后，W同學和Y同學在寢室中突發口角，以致大打出手，在扭打中Y同學弄壞了W同學的項鏈，W同學要求Y同學給予經濟賠償。

二、 問題關鍵點

（一） W同學與寢室其他成員性格不合，因生活習慣等原因長期存在摩擦，寢室關系一直不太融洽。

（二） W同學的男友在不了解前因后果的情況下，在公開平臺上發表有關B寢室成員的言論，帶有個人片面不合理的判斷，引起B寢室其他成員的不滿情緒并發生言語沖突，激化了寢室矛盾。

（三） Y同學在課堂上當眾宣讀有關W同學負面事件的作文，讓W同學在同班同學面前丟了面子，進一步激化矛盾。

（四） W同學與Y同學因課堂“作文事件”在寢室中打架，從言語沖突升級為肢體沖突。

（五） Y同學弄壞了W同學的項鏈，存在經濟糾紛。

三、 解決思路

對高校輔導員而言，特別是女生較多的學業，寢室矛盾是常見問題。對于寢室矛盾問題，控制事態是第一要務，思政育人是根本出發點和落腳點。因此，在處理此類問題時，輔導員要及時介入，安撫矛盾雙方的情緒，控制事態進一步發展。在事態穩定后，以客觀公平的視角多途徑了解事情的前因后果和完整經過，判定雙方責任，根據校規校紀的有關規定對涉事學生進行嚴肅批評教育，并視情況報上級學生管理部門進行相應處分。其次，處理好經濟糾紛，協調雙方進行合理賠償。最后，根據心理學和人際關系學相關理論和知識，對相關寢室學生進行集體宿舍生活相處技巧教育，盡可能地引導學生打開心結，調和寢室關系，并該寢室情況進行密切關注，再視情況決定是否要調整寢室安排。

四、 實施辦法

（一） 單獨談話，安撫情緒

在接到班里同學的情況反映之后，輔導員第一時間與參與打架的兩位同學取得電話聯系，詢問傷情及是否需要就醫，并進行單獨談話，堅持理解和尊重學生的主體性原則，傾聽雙方描述，穩定學生情緒，并引導當事雙方認識到自己身上存在的問題，學會換位思考，避免事件進一步發酵。

（二） 深入調查，了解情況

約談該寢室其他兩位成員，了解該寢室矛盾的前因后果和打架事件的全部經過，核實矛盾雙方所反映情況的真實性。同時，由于W同學和其他三位室友都有過摩擦和言語沖突，為了更客觀、全面地了解情況，輔導員又聯系了持中立態度的班長及隔壁寢室同學，進行深入調查，從側面了解該寢室的人際關系情況，并聽取這些學生的意見，幫助輔導員了解矛盾形成的真實原因，有利于制定調解和處理方案。

（三） 加強教育，嚴肅處理

由于該寢室情況復雜，矛盾持續時間較長并不斷加深，雙方矛盾很難化解，輔導員聯系到該班班主任，請他一起來處理該事件。經過商議，輔導員和班主任責令當事雙方各自做出書面情況說明，并將兩位同學一起約到辦公室，進行嚴肅處理。輔導員和班主任一起對兩位學生進行了批評教育，指出他們的打架行為已經違反了校規校紀，影響是及其惡劣的。經過教育，雙方皆認識到了自己的錯誤，并表示悔改，愿意向對方道歉。此次打架事件是之前W同學的男友在QQ上發表不當言論事件的延伸，為了從根源上解決問題，輔導員提出，應該先讓W同學的男友對Y同學及其他室友道歉。由于W同學的男友在外地，當面道歉不現實，Y同學同意通過電話方式道歉。W同學當場給其男友撥打了電話，其男友對于之前辱罵室友的情況向Y同學及其他室友道了歉。接下來處理此次打架事件，經過調查，是W同學先動的手，因此W同學先向Y同學道歉。而打架事件的導火索是Y同學在課堂上當眾羞辱W同學，因此Y同學也向W同學道歉，承認打架也有自己的責任。最后，關于弄壞項鏈的經濟糾紛，雙方也達成協議，由Y同學賠償W同學的經濟損失。鑒于當事雙方認錯態度較好，輔導員和班主任決定暫時不處分兩位學生，警告她們不要進一步發酵矛盾，弱再起沖突，則提交學校處分，兩位學生表示接受和認可。

（四） 建立檔案，密切關注

及時整理有關資料，形成該事件完整的備案愛聊，以備日后補充和查閱使用，并將處理情況向上級領導進行匯報。同時，在平時密切關注該寢室學生的情況，在班級和寢室建立學生信息員制度，與班長、寢室長、心理委員保持經常性聯系，只要學生之間再出現矛盾或摩擦，輔導員能夠第一時間掌握情況，把問題處理在萌芽狀態。如果觀察到該寢室仍摩擦不斷，存在嚴重隱患，將聯系公寓管理部門進行寢室調整，將矛盾雙方分開，避免矛盾的激化，減少學生寢室的不安定因素。

（五） 召開班會，提高認識

為了避免此類事件再次發生，防患于未然，輔導員及時召開專題班會，組織學生討論、交流預防和解決寢室人際交往矛盾沖突的具體方法，鼓勵學生加強溝通，一起討論寢室生活中的矛盾或沖突，引導學生學會站在對方角度思考問題，教學生正確應對負面情緒，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我觀察的能力。同時提醒全體學生，如遇到人際沖突甚至暴力相向時，其他同學應立即制止或勸阻，不能袖手旁觀或大聲鼓噪、吆喝，故意擴大事端。

五、 案例思考和工作建議

（一）慎重處理寢室打架事件，疏導學生情緒。

在本案例中，輔導員在第一時間找到打架的兩名學生，分別傾聽學生講述事情經過，站在學生角度處理問題，體會學生的情緒和想法，理解其立場和感受，將體諒和尊重放在首位，不僅解決了事件，還給予了學生溫暖，讓學生更信任老師，憤怒、不平衡的情緒得到平復，便于學生快速冷靜，重拾理性，有利于突發事件的終止。

（二）規范應急事件處理程序，消除后續隱患。

輔導員在做好學生思想教育的同時，沒有忘記讓學生寫下書面情況說明，若兩人再犯也有依據采取較嚴厲的處罰措施，是輔導員工作過程的重要證明。請班主任一起參與此事件的處理過程，讓學生更能認識到此次事件的嚴肅性和嚴重性，提高了事件處理的實效性，加強了對學生的教育和警示作用。這種規范操作程序既能避免學校陷入產生誤解被動的局面，又能對學生產生警示作用。

（三）及時關注人際交往沖突，提高思想認識。

輔導員在事件處理后又在班級召開了專題班會，從寢室打架事件中發現學生在處理人際交往沖突方面的思想誤區，借助班會統一學生的思想認識，對預防和制止類似事件有著重要作用。通過提高思想認識能夠引導學生學會換位思考，提高人際交往能力，能夠正確、冷靜地對待和處理類似情況。另外，輔導員對旁觀學生也做了思想教育，要求學生遇到類似沖突事件發揮積極的協調作用，及時制止事態進一步擴大。

（四）加強法制觀念教育，消除沖突事件發生隱患。

學生寢室沖突事件還暴露了學生法制觀念淡泊，因此，應該加強學生的法制觀念教育，讓他們認識到打架可能帶來的嚴重后果，樹立牢固的法律意識和底線意識，學會克制、理性看待問題，這樣才能有效避免類似沖突事件發生。

（五）注重學生品德建設，引導學生保持平靜心態。

教育首先是德育，要以人為本，高度重視學生的品德建設，引導學生學會做人，踐行社會主義核心價值觀。在網絡發達、各類信息大量涌入的形勢下，高校品德教育的主陣地應發揮積極正面的宣傳作用，研究新形勢下的德育方式和途徑，引導學生成為誠信、文明、理性、謙虛的人。

（作者單位：杭州師范大學外國語學院，浙江 杭州 311121）