通信企業發揮業績考核財務評價體系效果

郭劉瑞

摘要：在社會經濟快速發展的影響下，我國的通信企業得到了長足的發展，隨著4G、5G市場的不斷拓展，為通信企業的發展提供更好的市場發展機遇。通信企業要想在激烈的市場競爭中獲得長足發展，需要結合自身的實際情況構建業績考核財務評價體系，提升通信企業績效考核的效率，激發企業職員的工作積極性，確保通信企業的平穩發展。本文主要從通信企業構建業績考核財務評價體系的重要性入手，探究如何構建業績考核財務評價體系，并對此體系投入實際應用提出相應的建議，充分發揮出通信企業考核評價體系的實際效果，優化企業內部組織效率，不斷提高通信企業的管理水平，推動通信企業的進一步發展。

關鍵詞：通信企業;業績考核;財務評價體系;問題;措施

一、通信企業構建業績考核財務評價體系的重要性

通信企業構建業績考核財務評價體系，可以有效的提高企業的資產利用效率，提升企業的盈利能力，細化企業的戰略發展目標，推動通信企業的快速發展。實現經濟效益最大化是企業財務管理的重點，通信企業需要結合本企業的實際發展狀況構建業績考核財務評價體系，積極引導企業職員參與到績效評價工作中，合理配置內部資源，逐漸提升企業的經濟效益，推動通信企業的可持續性發展。借助業績考核財務評價體系，企業領導層可以全面直觀的掌握運營狀況，增強企業決策的準確性與可靠性;借助此體系可以直接觀察到企業財務管理的實際狀況，找到財務管理工作中存在的不足之處，制定相應的解決方案，改進和完善財務管理工作;借助此體系可以確保績效考核的公平性與合理性，激發職工的工作熱情，提高工作效率，確保企業運營目標的實現，逐漸推動企業的可持續性發展[1]。

（一）業績考核指標沒有細化分類

在實際的業績考核過程中，通信企業部分員工的考核指標不夠細化，沒有結合各自崗位類別進行考核，導致崗位業績考核的指標沒有側重點，從而影響業績考核的效率。有的通信企業明確設立了崗位職責指標分項，但是卻沒有對各部門的崗位考核指標進行細化分類，一旦出現問題，很難找到相對應的責任主體，從而影響財務管理的效率。再加上績效考核指標過于籠統，使業績考核指標存在雷同性，業績考核與實際工作脫節，很難全面充分發揮出業績考核評價體系的作用。

（二）業績考核與企業戰略不匹配

在科學技術迅猛發展的影響下，通信企業經營管理中出現了同質化傾向的業務服務，企業員工與客戶服務之間的聯系越來越密切，并在企業運營發展過程中發揮著重要的作用。企業發展戰略目標隨著市場需求發生了轉變，而業績考核指標體系卻存在著滯后性，有的考核指標依舊是各項運營結果的指標，并沒有設置相應的客戶服務指標，使業績考核指標與企業發展戰略目標不相符，影響業績考核評價的效果。

（三）忽視了過程管控和服務考核

業績考核財務評價體系在實際的應用中很容易忽視用戶服務指標的考核，對企業管理層、營銷員工的業績考核依舊采用結果性指標，很難調動企業員工的工作積極性，降低企業的工作效率。比如，通信企業對管理層員工的考核指標普遍采用管理內容、管理任務等考核指標，對企業員工則采用用戶凈增值、收入完成值等作為考核指標，很容易忽視企業員工的工作過程，使管理過程混亂，影響業績考核評價的成效。

三、優化通信企業業績考核財務評價體系的具體措施

（一）細化業績考核指標，明確崗位職責

通信企業需要結合自身業績考核財務評價體系的實際情況合理設置崗位職責，建立配套的績效考核指標，根據崗位需求不斷細化業績考核指標，確保業績考核評價的全面性。在設置考核指標時要根據企業的崗位工作性質之間的差異性，結合崗位特點對崗位職責進行分類考核，并設置相對應的業績考核指標。不同部門員工的考核指標是不一樣的，這樣才能避免考核指標的雷同性。通信企業要結合管理工作的需要，將企業員工劃分為管理崗、管控崗、銷售崗、客戶服務崗等不同類型的崗位部門，對管理崗的員工而言，主要職責是管理各項事務，并對相關的管理事項進行統籌規劃，與企業其他各部門之間建立良好的溝通交流關系，增強部門之間的協調性。在進行業績考核財務評價時要以管理職責為基礎，綜合考慮各方面的因素，兼顧管理過程，確保業績考核的準確性[2]。設置合理的部門崗位，細化各崗位職責，制定出相應的業績考核指標，這樣才能充分發揮出業績考核財務評價體系的價值。

（二）以企業戰略為導向適度調整戰略

通信企業的戰略發展目標隨著市場經濟發展和客戶需求而發生相應的調整，要求業績考核財務評價體系也要隨著企業戰略發展目標進行適當的調整，確保業績考核的實效性和準確性。在調整業績考核戰略時，既要關注企業各項顯性指標的考核，又要分析和考核一些隱性指標，隨時調整和更新業績考核指標。這樣才能保證企業員工實際工作與考核內容相匹配，從而提高財務管理的水平，確保業績考核財務評價體系的有效運行。以S通信企業為例，S通信企業是某大型通信集團在某省的下屬企業，S通信企業的上級管理單位是集團公司，其還有下屬市公司、縣公司兩個管理層級，各管理層級又包括多個部門與管理中心，因此，S通信企業在下屬的市、縣各級單位都建立了業績考核財務評價體系，設置相應的負責部門，配備專業的業績考核財務評價人員，S通信企業可以直接與各級業績考核財務評價人員進行工作對接，結合集團公司戰略發展目標的轉變，及時更新自己和下屬市、縣公司的業績考核財務評價體系的相關內容，以集團公司戰略發展目標為導向，圍繞著團隊建設、客戶服務等方面進行相應的調整，確保業績考核財務評價能與企業員工實際業績相掛鉤，全面提升S通信企業的業績考核財務評價質量。

（三）關注客戶服務考核，構建服務團隊

由于通信企業產品服務、售后服務等方面存在著復雜性，業績考核財務評價體系在構建時需要對客戶服務這個環節進行細化考核，確保各司其職，全面提升客戶服務的質量和水平，為通信企業帶來更多潛在客戶，推動通信企業的進一步發展。同時，還要建立各部門之間的溝通交流渠道，確保客戶服務部門能夠準確掌握所需信息，加強部門之間的協調配合，協作完成企業業務銷售的目標，增強企業的內部凝聚力，逐漸提升企業的經濟效益。因此，業績考核財務評價體系需要結合企業業務需求，明確各部門的崗位職責，增強部門之間的關聯性，建立如聯系、相互約束的業績考核指標。這樣才能充分調動企業員工的積極性，增強員工的團隊合作意識，建構專業的客戶服務團隊，提升企業的客戶服務質量，推動通信企業的快速發展[3]。

（四）健全考核評價機制，重視過程與結果

通信企業需要根據現階段業績考核財務評價體系的實際運用狀況，需要堅持過程指標與結果指標并重的原則，深入了解通信企業各項活動工作的實際過程，結合員工的實際工作狀態，將業績考核指標劃分為關鍵性指標和勝任性指標。其中，關鍵性指標中包含過程指標、結果指標等，可以明確企業內部各崗位的職責，對各縣具體工作進行過程、結果的考評，這樣才能保證業績考核既有過程指標考核，又有結果指標考核，確保業績考核的全面性和真實性。此外，需要結合通信企業月度工作計劃完成狀況，制定出相應的月度業績考核指標，不斷完善業績考核評價體系，確保財務管理的效率。

結語：綜上所述，通信企業構建業績考核財務評價體系有利于激發企業職工的工作熱情，提高工作效率;能夠保證企業績效考核評價的公正性和合理性，合理配置企業內部資源，提高資源的利用效率;能夠為企業領導層提供有效的數據支撐，確保企業決策的科學性與可靠性。在構建業績考核財務評價體系時要細化業績考核指標，明確崗位職責，確保績效考核工作的有效進行。企業的業績考核財務評價體系要隨著企業戰略發展變化而發生轉變，確保考核體系的實效性，關注客戶服務方面的業績考核，組建專業化的服務團隊，提高客戶服務水平，確保通信企業的長足發展。此外，還要重視業績考核財務評價的過程與結果，結合實際情況，不斷完善業績考核評價體系，確保財務管理的效率和質量，從而推動通信企業的快速發展。

參考文獻：

[1]林強，崔琳.通信企業績效考核體系的有效構建[J].人力資源管理，2017（12）：198-199.

[2]邵威，永惠嫻.目標成本管理在企業經濟管理中的應用分析[J].商場現代化，2018，No.870（09）：163-164.

[3]胡春華.關于通信企業績效考核體系的構建與完善[J].通訊世界，2016（16）：196-197.