于俊清：在一流的網(wǎng)絡(luò)上跑一流的服務(wù)

文/本刊記者 王世新

于俊清CERNET 華中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心主任，華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化辦公室主任、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心主任

在與CERNET 朝夕相處的6 年間，于俊清真切地感受到參建高校之間的密切協(xié)作，以及中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)的執(zhí)著、對(duì)于人才培養(yǎng)的重視，以及高校師生對(duì)于CERNET 的認(rèn)可。

這位致力于讓華中科技大學(xué)師生、部門(mén)通過(guò)教育信息化有更多獲得感、幸福感和安全感的信息化負(fù)責(zé)人衷心希望：CERNET 不僅要成為最懂教育和科研的網(wǎng)絡(luò)，更要在一流的網(wǎng)絡(luò)上跑一流的服務(wù)，為中國(guó)高校的“雙一流”建設(shè)提供高水平的信息化支撐。

最懂教育和科研的網(wǎng)絡(luò)

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：您是如何與CERNET 結(jié)緣的？在CERNET 的節(jié)點(diǎn)工作中，您印象深刻的事有哪些？

于俊清：我是2003 年8 月進(jìn)入華中科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院工作的，2010 年3 月?lián)螌W(xué)校網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心副主任，2013 年10 月開(kāi)始擔(dān)任CERNET華中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心主任，從此與CERNET 結(jié)緣。

期間，經(jīng)歷了主干傳輸網(wǎng)絡(luò)和IPv6 升級(jí)，并參與了多項(xiàng)科研項(xiàng)目，親身感受了網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的快速提升，以及在CERNET 國(guó)家網(wǎng)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)員高校之間密切交流，互通有無(wú)，獲得很多高質(zhì)量的建設(shè)和研究成果。

在與CERNET 朝夕相處的6 年多時(shí)間里，我印象最深刻的是中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)不僅執(zhí)著于網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量服務(wù)，更加關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，并在近幾年投入大量的資金支持高校開(kāi)展下一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)研究和創(chuàng)新大賽，深受高校師生的認(rèn)可。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：華中科技大學(xué)是CERNET 地區(qū)主節(jié)點(diǎn)之一。您認(rèn)為參與CERNET 建設(shè)對(duì)華中科技大學(xué)來(lái)說(shuō)有哪些重要影響？

于俊清：從1994 年開(kāi)始，華中科技大學(xué)就是CERNET 的八大地區(qū)節(jié)點(diǎn)之一，湖北、湖南和河南三省曾經(jīng)通過(guò)這個(gè)節(jié)點(diǎn)接入CERNET 主干網(wǎng)，目前主要負(fù)責(zé)主干傳輸武漢節(jié)點(diǎn)的建設(shè)與運(yùn)維和湖北地區(qū)學(xué)校的接入。

作為重要的地區(qū)節(jié)點(diǎn)，學(xué)校對(duì)其一直高度重視，從空間、資金、人員多方面給予支持，在支持教育科研網(wǎng)的同時(shí)，很好地推動(dòng)了學(xué)校校園網(wǎng)的高質(zhì)量建設(shè)，為學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)前沿技術(shù)方面的高水平研究工作的開(kāi)展，提供了實(shí)驗(yàn)和測(cè)試環(huán)境。

學(xué)校擁有下一代互聯(lián)網(wǎng)接入國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室，節(jié)點(diǎn)所在的網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心是實(shí)驗(yàn)室的副主任單位，有效促進(jìn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：對(duì)于地區(qū)節(jié)點(diǎn)建設(shè)工作，華中科技大學(xué)主要從哪些方面著手？

于俊清：為做好地區(qū)節(jié)點(diǎn)的工作，我們重點(diǎn)抓好了四件事情。

第一，按照CERNET 網(wǎng)絡(luò)中心的總體要求和部署做好各項(xiàng)建設(shè)和維護(hù)工作，為接入學(xué)校提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

第二，做好學(xué)校自身的網(wǎng)絡(luò)、安全和信息化建設(shè)，真正起到帶頭作用，為當(dāng)?shù)貙W(xué)校提供參考和借鑒；

第三，定期組織交流和研討，為地區(qū)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)和信息化工作人員提供技術(shù)交流和成果展示的平臺(tái)；

第四，依托CERNET開(kāi)展科學(xué)研究、助力人才培養(yǎng)，為未來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與信息化的快速發(fā)展輸出高水平研究成果和創(chuàng)新人才。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：今年是CERNET 建設(shè)25 周年。在您看來(lái)，CERNET 最主要的成就和經(jīng)驗(yàn)有哪些？未來(lái)CERNET 的發(fā)展應(yīng)從哪些方面破局？

于俊清：人類(lèi)文明的發(fā)展史實(shí)際上是一部科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展史。人類(lèi)社會(huì)先后經(jīng)歷了第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命和信息技術(shù)革命，技術(shù)發(fā)展到一個(gè)新的階段，人類(lèi)文明就會(huì)上升到一個(gè)新的臺(tái)階，目前我們已經(jīng)生活在了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

近代以后，由于國(guó)內(nèi)外的各種原因，我國(guó)屢次與科技革命失之交臂。但是，在改革開(kāi)放40多年的時(shí)間里，尤其是進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，我們抓住了第二次工業(yè)革命和信息革命的難得機(jī)遇，取得了舉世矚目的成就。

1994 年，57 位學(xué)部委員聯(lián)名向國(guó)家主管部門(mén)上書(shū)要求建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專(zhuān)門(mén)人才、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的科學(xué)研究，CERNET 建設(shè)從此起步。

25 年來(lái)，CERNET 一直不忘初心，開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了豐碩的成果。CERNET 從無(wú)到有、從小到大，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)公認(rèn)的最大和最好的教育科研網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；依托該平臺(tái)培養(yǎng)的一大批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才已經(jīng)在該領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用；取得的研究成果在國(guó)際上也贏得了很多榮譽(yù)，學(xué)術(shù)影響力很大。

我覺(jué)得CERNET 成功的經(jīng)驗(yàn)有三個(gè)方面：

一是抓住了大學(xué)生這一最具創(chuàng)新潛力的群體，開(kāi)展了最具開(kāi)創(chuàng)性的工作；

二是堅(jiān)持共建共享和有組織創(chuàng)新，會(huì)員高校之間共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同攻克技術(shù)難關(guān)、共享建設(shè)成果，逐步建成了中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)的共同體，大家各美其美，美美與共；

三是用戶(hù)為先、注重體驗(yàn)，CERNET 吸收了科研的開(kāi)放和互聯(lián)網(wǎng)公司重視用戶(hù)體驗(yàn)兩方面的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)數(shù)量逐年提升。

未來(lái)，教育網(wǎng)應(yīng)該在教育信息化的研發(fā)上加大投入，要在一流的網(wǎng)絡(luò)上跑一流的服務(wù)，努力使CERNET成為最懂教育和科研的網(wǎng)絡(luò)，讓賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司成為最懂教育的企業(yè)，為中國(guó)高校的“雙一流”建設(shè)提供一流的信息化支撐。

不僅懂技術(shù)更要懂管理

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：最近幾年，華中科技大學(xué)的信息化建設(shè)有很多亮點(diǎn)，您覺(jué)得華中科技大學(xué)信息化最大的亮點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

于俊清：近幾年，華中科技大學(xué)高度重視信息化工作，在國(guó)內(nèi)高校率先成立了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記和校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信息化和宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)都是成員單位。

學(xué)校理順了信息化建設(shè)體制機(jī)制、制定了“十三五”信息化發(fā)展規(guī)劃、落實(shí)了建設(shè)經(jīng)費(fèi)、在人員引進(jìn)等方面給予特殊支持等。

2015 年，學(xué)校在“十三五”信息化發(fā)展規(guī)劃中提出，要通過(guò)“十個(gè)一”工程建設(shè)，建成全國(guó)一流的智慧校園。經(jīng)過(guò)四年多的建設(shè)，規(guī)劃的內(nèi)容大部分提前完成，一些信息化應(yīng)用獲得師生認(rèn)可。例如：

提出并建設(shè)了“攻擊能防護(hù)、問(wèn)題能追溯”的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，獲批建設(shè)湖北省網(wǎng)絡(luò)安全和信息化創(chuàng)新研究中心；

基于微信企業(yè)號(hào)的信息門(mén)戶(hù)“華中大微校園”，內(nèi)置移動(dòng)應(yīng)用或流程近300 個(gè)，在校關(guān)注用戶(hù)7 萬(wàn)多人，師生只需要關(guān)注“華中大微校園”即可接收學(xué)校各類(lèi)通知、提醒等信息，查看相關(guān)通知、公告和公文，辦理相關(guān)事務(wù)等；

網(wǎng)上辦事大廳上線(xiàn)流程208 個(gè)，涉及到全校28 個(gè)部門(mén)，大部分為跨部門(mén)流程，涉及部門(mén)最多的流程達(dá)到9 個(gè)部門(mén)，師生辦事效率和體驗(yàn)大幅提升；

“一張表”工程穩(wěn)步推進(jìn)，以學(xué)院教職工年度考核為抓手，實(shí)現(xiàn)了各學(xué)院考核方案的個(gè)性化定制，匯集了61 個(gè)數(shù)據(jù)子類(lèi)近2000 個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抽取，建立了科學(xué)合理的數(shù)據(jù)審核機(jī)制，2018年，7 個(gè)學(xué)院和直屬單位成功試點(diǎn)，總體來(lái)說(shuō)參與的學(xué)院和教職工還比較滿(mǎn)意。

這幾年我們其實(shí)一直都在補(bǔ)短板和強(qiáng)底板上下功夫，與兄弟高校相比，我們還存在很多差距，需要繼續(xù)努力。

圖1 網(wǎng)上辦事大廳首頁(yè)

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：從華中科技大學(xué)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，您認(rèn)為，做高校信息化應(yīng)該有哪些意識(shí)和視角？

于俊清：7 年多的實(shí)踐，我個(gè)人的體會(huì)是信息化是管理和技術(shù)的結(jié)合，理順體制機(jī)制、提高管理水平是做好信息化的前提，信息化建設(shè)不能照抄國(guó)外，要結(jié)合國(guó)內(nèi)高校的實(shí)際特點(diǎn)，建設(shè)具有中國(guó)特色的智慧校園，才可能取得成功。

信息化的管理者不僅要懂技術(shù)，更要懂管理。要提高政治站位，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重要論述，用理論武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，切實(shí)貫徹好以人民為中心的發(fā)展理念，讓師生、各職能部門(mén)、院系充分享受到信息化發(fā)展的成果，并可以在信息化方面有更多的獲得感、幸福感和安全感。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：華中科技大學(xué)的一站式服務(wù)在全國(guó)高校中別具一格，這也順承了當(dāng)前的“最多跑一次”改革。您對(duì)一站式服務(wù)的理解是什么？

于俊清：我認(rèn)為“讓信息多跑路、讓師生少跑腿”“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”是一站式服務(wù)的目標(biāo)，我覺(jué)得“一站式”是對(duì)高質(zhì)量服務(wù)能力和水平的概括，內(nèi)涵很豐富。

華中科技大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳和師生服務(wù)中心提供線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)共計(jì)390 余項(xiàng)，師生服務(wù)中心共有26 個(gè)單位入駐，其中校內(nèi)單位25 個(gè)，校外單位1 個(gè)（派出所戶(hù)政室），設(shè)有服務(wù)窗口28 個(gè)；

設(shè)置了24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，為師生提供校園卡自助服務(wù)、本科教務(wù)自助服務(wù)、研究生自助服務(wù)、榮譽(yù)證書(shū)自助打印服務(wù)、設(shè)備管理自助服務(wù)、家具管理自助服務(wù)、財(cái)務(wù)自助投遞服務(wù)等校內(nèi)各類(lèi)自助服務(wù)終端設(shè)備；

此外，還引進(jìn)了火車(chē)票自助取票、天然氣自助圈存、武漢通自助充值、車(chē)輛違章自助處理、身份證自助照相、身份證自助取證等社會(huì)化自助設(shè)備，共21 臺(tái)。

建設(shè)一個(gè)好看的大廳并不難，提供好用的服務(wù)才是重點(diǎn)和難點(diǎn)。其中，信息化應(yīng)該做好后臺(tái)服務(wù)工作，為線(xiàn)上業(yè)務(wù)做好平臺(tái)支撐，做好線(xiàn)上線(xiàn)下有效對(duì)接，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，做到“能線(xiàn)上的盡量線(xiàn)上，不能線(xiàn)上的盡量線(xiàn)下自助，不能自助的再到人工窗口”，盡可能提供高效的不見(jiàn)面服務(wù)。

隨著學(xué)校管理水平不斷提升，流程逐漸優(yōu)化，我覺(jué)得未來(lái)的一站式服務(wù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，線(xiàn)下自助會(huì)越來(lái)越多，線(xiàn)上線(xiàn)下的對(duì)接會(huì)更加充分，實(shí)體大廳的人工窗口會(huì)越來(lái)越少，但提供的服務(wù)層次和質(zhì)量會(huì)越來(lái)越高，例如可提供一對(duì)一的政策咨詢(xún)服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)、疑難問(wèn)題解決等。信息化要為學(xué)校提高管理服務(wù)水平提供更多的技術(shù)支撐。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：對(duì)于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，從信息化部門(mén)的角度要如何理解與應(yīng)用？您認(rèn)為應(yīng)該如何推動(dòng)“人工智能+教育”的健康發(fā)展？

于俊清：人工智能和大數(shù)據(jù)非常重要，發(fā)展也非常快，未來(lái)必將是高校信息化的重點(diǎn)之一，應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越多，運(yùn)用得好可能會(huì)對(duì)學(xué)校的管理服務(wù)帶來(lái)一個(gè)新的提升，但是目前高校信息化的普遍情況是管理尚未理順、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性還不是太高，“信息孤島”仍然存在，大多還在努力進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。

沒(méi)有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和良好的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)和人工智能都無(wú)法充分發(fā)揮其作用。同時(shí)，信息化不僅是技術(shù)，更多的是需要提高管理水平，而管理是靠人的智慧實(shí)現(xiàn)的。因此我個(gè)人認(rèn)為，“人工智能+人的智慧”是做好信息化的關(guān)鍵，兩手都要抓，都要硬。