真查真改，把滿意寫進群眾心里

曾媛

秋日的早晨伴著和煦的陽光，溫暖而舒適。

兩江新區人和街道社保大廳與灑進門的陽光一起，迎來了幾位特殊的“提問者”。

“你在辦理社保業務過程中遇到什么問題嗎？”

“你遇到什么生活難題了呢？”

……

邊問邊記錄，邊寫邊整改。

這些特殊的“提問者”是人和街道班子成員，通過輪流到社保大廳服務平臺“坐班”的方式，面對面聽取辦事群眾的意見建議，摸準群眾和企業關心的熱點難點堵點問題，在服務的最前沿察民情、解民憂。

在第二批主題教育中，人和街道堅持把整改落實貫穿全過程，在真改實改上下功夫。堅持以群眾滿意不滿意作為衡量問題整改落實的重要標準，以解決實際問題的實效檢驗主題教育的成效。

邁進群眾門 ?走進群眾心

2019年9月26日，一場“輝煌70載·盛世迎華誕”的文藝匯演在兩江新區萬紫山社區拉開帷幕。

開場舞《中國夢》謝幕后，居民王成亮將雙手高舉過頭頂，熱烈地鼓掌叫好。

從眼角余光中，王成亮看到了舞臺旁邊的“不忘初心、牢記使命”主題教育意見收集點。

“為了更好地走進群眾，了解他們的所需所想，我們在活動現場設立了意見收集點，打開門去傾聽群眾的聲音。”兩江新區人和街道黨工委副書記陳鋒說。

擺好意見收集點的指示牌，拉開椅子，翻開臺賬，打開筆帽……一切準備就緒。

今天是由人和街道黨群辦主任譚菊擔任意見收集員，剛一坐下，就迎來了居民。

“我們小區晚上總有人打籃球到很晚，嚴重影響了我們的休息……”

“請把您的姓名和聯系方式告訴我，我們將馬上核實解決。”將相關信息記錄在臺賬上后，譚菊放下筆，從衣服口袋里拿出手機，撥通了該社區負責人的電話，向他反映這一情況。

第二批主題教育啟動以來，人和街道已開展9次征集意見活動，并在社區設立意見征集箱，收到居民意見建議187條，涵蓋老舊小區改造、交通管理、物業改造、公共設施等各類與老百姓生活密切相關的問題，并已整改落實57條。

“能解決的馬上辦，一時解決不了的明確責任部門和責任人，明確整改落實時限，保證收集到的意見建議件件整改落實到位，讓群眾及時感受到開展主題教育的成效。”譚菊說道。

“以前我們通過社區調研、召開座談會等常規方式也能收集到一些意見，但是這樣收集到的意見面比較窄。活動現場人比較多，用設立意見收集點的方式能夠更加深入地了解群眾的意見建議，及時為他們排憂解難。”陳鋒感嘆道，“畢竟，只有邁進群眾門檻，才能走進群眾心里。”

及時督促辦理 ?把好事做好

2019年9月24日，第八屆“魅力人和”群眾文化活動打破了人和街道廣場的寧靜。

1000多名群眾來到這里盡情感受活動的熱情。

與大家的歡呼雀躍不同，居民何光會有著一個難以解開的心結。

這位淳樸的婦女雙手不停地摩擦著，在廣場上來回踱步，最后終于下定決心停在了主題教育意見征集點前。

“我有一件事，不知道可不可以說。”何光會的臉頰緋紅，雙手放進口袋又拿出來，顯得有些手足無措。

“當然可以說，請講。”擔任意見收集員的陳鋒說。

“我的老伴是一名退役軍人，患腦梗死等疾病，終年臥病在床，隨時需要照顧。而我經常要去附近的郵政儲蓄銀行取生活費，長期需要排很長的隊，我擔心老伴一個人在床上有突發狀況，聽說銀行可以辦理業務優先的退役軍人服務卡，需要本人去，但我的老伴行動不便……”何光會的聲音漸漸變得有些哽咽。

“那你給銀行反映過相關情況嗎？”陳鋒問道。

“我理解，銀行有銀行的規矩，我在想是不是請人把我的老伴抬去銀行，但是我又擔心我老伴的身體吃不消。”何光會說。

聽到這里，陳鋒的眼里微微泛著淚光，望著眼前這個老實巴交的婦女，心里非常難過。

放下手中的筆，陳鋒立馬拿出手機，撥通了何光會所在的和睦路社區的電話，在向社區反映完這個事情后，陳鋒立即又撥通了郵政儲蓄銀行所在地龍壽路社區的電話。

“這件事情請盡快落實，有什么需要幫助的，請告訴我……”陳鋒在電話中囑咐。

9月25日中午，在退役軍人服務站、人和街道、社區工作人員及銀行多方聯動配合下，何光會順利完成服務卡的手續辦理。

拿到退役軍人服務卡的何光會不停地向工作人員道謝。

第二批主題教育開展以來，兩江新區人和街道牢牢把握離群眾最近、在群眾家門口開展主題教育的特點，堅持開門搞教育，充分聽取群眾意見建議，并對受理的問題按照規定認真研究辦理、督促落實。

正如陳鋒時常告誡自己的一句話：“為什么好事做不好，因為脫離群眾就解決不好群眾的事！”

整治的是房屋 ?凝聚的是民心

9月12日凌晨5點，人和街道邢家橋社區的李阿姨端著自家的鍋碗瓢盆準備下樓。

今天，一場由社區組織、群眾自愿參與的“歡迎回家·百家宴”活動將在這里舉行，李阿姨要提前下樓和其他居民一起包餃子。

兩三個小時后，臘肉、排骨、土豆、餃子……數十張長桌上擺滿了佳肴。

看到群眾臉上的笑容，很難讓人想到前段時間，大家的臉上還滿是憂愁。

墻面霉變、脫落，各類交錯裸露的線纜，488套住房中有465套出現不同程度漏水。

“外頭落大雨，屋頭落小雨;上面上廁所，下面打撐花。”

“以前廚房、廁所漏水好嚴重哦，完全住不下去，我們有些鄰居上廁所的時候都得打把傘。” 提起以前的居住環境，社區居民紛紛搖頭。

這批于1992年建成的農轉非安置房，為多層磚混蓋板結構，建筑面積35966平方米，共計16棟27個單元579套房屋（含91個門市），涉及戶籍人口1422人。

因建設早、規劃差、標準低等因素，27年后，這里從原來人人向往的“新村”，變成了個個躲避的“老街”。

第二批主題教育中，邢家橋社區的居住環境問題，被兩江新區列為“群眾的操心事、煩心事”，決定全力推動解決。在安置房綜合整治工程中，邢家橋社區將房屋外立面、廚廁整治、內墻裝飾、電線更換納入整治范圍。

戶均投入5萬元的室內整治經費，讓居民廚房廁所煥然一新，免費安裝的抽油煙機、冷熱水管、窗臺貼磚等惠民舉措更讓群眾生活品質明顯提高。

“比才搬進來的時候還好”已成為群眾的口頭禪。整治后普遍提高的300-500元房屋租金，更讓群眾的幸福感、獲得感和安全感有了質的提升。

“真的沒想到還能住進這么好的房子。”70多歲的喻身庭逢人就不停地感嘆。

“能換來群眾的滿意，再辛苦，也值了。”這是邢家橋社區黨委書記謝蘭時常掛在嘴邊的一句話。

憑借著更加牢固的為民服務初心，更加堅定的敢于擔當精神，更加全面的擔負使命能力，邢家橋社區在綜合整治中，居民支持率一躍提升到了98.4%，既實現了“面子”的美化提升，也完成了“里子”的品質提升。

走進千家萬戶，只為能和群眾更貼近;想盡千方百計，只為能幫群眾排憂解難;說盡千言萬語，只為消除群眾的不理解;受盡千辛萬苦，只為給群眾一個更好的未來……在為民服務解難題的道路上，兩江新區人和街道將繼續永葆為民初心，勇擔愛民使命！