門診護士專業(yè)素質(zhì)能力提升體會分享

薛穎 何朋芝

摘 要 護士在職培訓是護理專業(yè)技術(shù)人員不斷進行專業(yè)知識技能提高的一種追加教育，也是提高護士各種能力的重要途徑。門診代表著醫(yī)院的形象，在網(wǎng)絡飛速發(fā)展的今天，人們對醫(yī)療服務質(zhì)量有了更新更高的要求，病人在追求醫(yī)療質(zhì)量的同時也非常注重醫(yī)療服務質(zhì)量，所以患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。為了深入落實繼續(xù)護理學教育，提高繼續(xù)教育效果，真正達到繼續(xù)教育目的，本著按需學習，采取形式多樣化的教學方法，調(diào)動了護理人員主動參與學習的積極性， 取得了良好效果，使在職護理人員知識技能得到了補充、更新、拓寬和提高。在新信息時代背景下，門診在職護士業(yè)務技能培訓和專業(yè)素質(zhì)提升刻不容緩，故本文針對本院在職護士繼教培訓，分享專業(yè)素質(zhì)能力提升體會。

關(guān)鍵詞 門診護士 能力提升 體會分享

中圖分類號：R472文獻標識碼：A

門診代表著醫(yī)院的形象，在網(wǎng)絡飛速發(fā)展的今天，人們對醫(yī)療服務質(zhì)量有了更新更高的要求，病人在追求醫(yī)療質(zhì)量的同時也非常注重醫(yī)療服務質(zhì)量，患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。故為了提高門診護理服務質(zhì)量，更好的服務于患者，為了深入落實繼續(xù)護理學教育，提高繼續(xù)教育效果，真正達到繼續(xù)教育目的，本著按需學習，采取形式多樣化的教學方法，調(diào)動了護理人員主動參與學習的積極性， 取得了良好效果，使在職護理人員知識技能得到了補充、更新、拓寬和提高。本院門診護理人員繼續(xù)教育緊抓落實，護士綜合素質(zhì)在近年得到迅速提升。現(xiàn)分享門診護士繼教培訓體會。

1門診護士培訓的重要性

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，市場競爭激烈，醫(yī)院也不得不在這個市場潮流中逆水行舟。眾所周知服務創(chuàng)造價值，患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。門診護士綜合能力的高低是影響門診病人就醫(yī)體驗感的直接因素，護士專業(yè)素質(zhì)的不斷提升，護理安全才有保障，在“一切以病人為中心”的服務理念中，保障醫(yī)療安全的前提下讓患者滿意是我們醫(yī)護人員的不懈追求。只有從根本上改變服務理念，持續(xù)不斷地進行專業(yè)化的培訓，提高專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，才能提升服務水平，獲得更好的社會認可。

2培訓目標

2010年1月，我國衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知，提出優(yōu)質(zhì)護理這一概念。衛(wèi)生部護理處處長郭燕紅在回答優(yōu)質(zhì)護理效果這個問題時提出“三滿意”——患者滿意，社會滿意，政府滿意。“三滿意”是護理服務的高級目標。

3培訓內(nèi)容

3.1專業(yè)理論與技能培訓

門診護士應具有過硬的業(yè)務水平，具備一定專科理論知識，才能完成預檢分診工作。同時還應該熟練掌握各項護理操作技術(shù)，如心肺復蘇急診常用操作。我院護理部采用“1121”的護士培訓模式，即：每周學習一項中醫(yī)護理操作，每月學習一項護理常規(guī)，每兩周學習西醫(yī)護理操作，每季度完成一次理論和操作考試。考試成績納入評優(yōu)評先，作為晉職稱考核條件。這種方式激勵了大家主動學習，形成了良好的學習模式。

激勵護士參加護理專業(yè)教育，短期繼續(xù)教育，廣開渠道、集思廣益、為繼續(xù)教育創(chuàng)造條件。訂閱護理雜志，提供必要的護理學習機會。門診護士遇到突發(fā)情況較多，是護理做科研靈感的來源，所以提供暢通的科研申報通道也是有必要的。有學習的資源，有科研的通道，這是護士提高專業(yè)水平的加速器。也可以不斷激發(fā)護士命感和光榮感，引導護士安本職，愛崗敬業(yè)，不斷完善護士自身的價值觀。

3.2應急能力培訓

門診病人流動性大，病種復雜，病情危重，發(fā)現(xiàn)傳染病、流行病，包括停水、停電等情況的應急措施。所以定期對門診護理人員和多部門進行協(xié)調(diào)配合工作的培訓和演練是很有必要的。

3.3綜合素質(zhì)提升

儀容、儀表、舉止行為可反映一個人的文化修養(yǎng)，護士得體的形象（自然、健康、整潔、大方）能帶給病人良好的就醫(yī)體驗感。所以門診護士要做到端莊、典雅、坐、立、行要符合護士的職業(yè)要求，表現(xiàn)出護士專業(yè)獨特的職業(yè)美。通過參加禮儀培訓課程對護士進行形象及職業(yè)道德教育是有必要的。

總之，門診是患者來醫(yī)院感受的第一站，門診在職護士的業(yè)務技能培訓，專業(yè)素質(zhì)提升刻不容緩。患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。為了深入落實繼續(xù)護理學教育，提高繼續(xù)教育效果，真正達到繼續(xù)教育目的，本著按需學習，采取形式多樣化的教育方法，取得一定的效果，調(diào)動了護理人員主動參與學習的積極性，使在職護理人員知識技能得到了補充、更新、拓寬和提高。在競爭激烈的醫(yī)療環(huán)境下，門診在職護士業(yè)的綜合素質(zhì)提升是保障醫(yī)療安全，獲得病人滿意度的重要因素。因此，如何多方位、形式的、多策略的進行門診護士繼續(xù)教育，是護理管理人研究的必修課。

參考文獻

[1] 朱軼杰.醫(yī)療目標市場選擇和醫(yī)院運營品牌化[J].中國經(jīng)貿(mào)導刊，2019（02）：67-68.

[2] 賈啟艾，李愛芹.優(yōu)質(zhì)護理服務的核心內(nèi)涵與目標系統(tǒng)[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2012，18（04）：380-382.

[3] 邵海燕，于紅霞，邵正榮等.系統(tǒng)化綜合素質(zhì)培訓在新護士培訓中的應用[J].齊魯護理雜志，2014（22）：51-52.

[4] 程海艷.論美育在護士職業(yè)教育中的功能與實施途徑[J].教育教學論壇，2019（17）：260-261.

[5] 沈菊，范絨麗.優(yōu)化門診就診秩序，塑造醫(yī)院為民形象[J].中華現(xiàn)代臨床護理學雜志， 2006，1（07）：188.

[6] 李霞.PDCA循環(huán)管理模式聯(lián)合細節(jié)護理在普外科手術(shù)室護理管理中的應用效果[J]. 中國基層醫(yī)藥，2019，26（18）：2293-2295.