互聯網思維下的高校圖書館學科服務

王瑞楠

摘 要 新技術、新理念的每次出現都為圖書館帶來了新的挑戰與機遇，面對互聯網日新月異的變化，高校圖書館學科服務的自我升級迫在眉睫。圖書館人應在當前互聯網大數據時代的背景下，利用互聯網技術，融合互聯網思維，將學科服務的傳統功能互聯網化，適應新變化，將圖書館的學科服務由被動服務向主動服務轉變，由文獻服務向知識服務轉變，整合信息技術、更新服務理念，提升學科服務，從而推動圖書館事業的發展。

關鍵詞 互聯網思維 高校圖書館

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A

1互聯網思維概述

互聯網思維就是在移動互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。用互聯網的模式來思考問題、解決問題，也就是基于互聯網，把原來的靜態思維轉變為動態思維。如今互聯網思維理念已深入到各個行業，為各行業帶來了新的發展契機，轉變了人們的工作思路和行為方式，更加便利人們的學習和生活。互聯網思維包括用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維等方面。這些思維體現了平等、開放、高效、互動、方便、快捷、免費及用戶體驗等特點。如能把互聯網思維很好地運用到圖書館的服務中，將為圖書館工作帶來全新的思維方式、行為特征和服務體驗。

2高校圖書館學科服務存在的問題

學科服務是研究型圖書館利用其館藏優勢，將學科館員深入到用戶科研和教學活動中，為用戶提供專業的學科信息與知識服務。美國卡內基梅卡隆大學圖書館推出“跟蹤服務”、俄亥俄大學圖書館推出“網絡館員免費導讀”服務，是最早出現有體系的學科化服務。國內高校圖書館學科服務起步較晚，最早的清華大學圖書館在1998年建立學科館員制度。現在部分高校相繼開展的學科服務，主要方式有：學科館員、學科分館、學科資源導航、Web2.0環境下的學科資源服務平臺等。學科服務越來越廣泛開展的同時，也存在著一些問題。倡導以用戶為中心或者以讀者為中心，但實際工作中仍然以本館所擁有的資源為中心，開展學科服務。缺乏學科服務本土特色，更多的是照抄照搬國外現有的經驗與理念，缺少創新性。缺少對文獻信息更深層次的加工和挖掘，不能為用戶提供個性化、專業化的學科服務。館員沒有相關的專業背景或經過相關專業培訓，只有圖書情報專業的館員很難為用戶提供專業的學科服務。館員主要依賴個人的知識和能力，提供的服務內容、形式和手段比較單一。學科服務成效的體現需要一定的時間檢驗，沒有建立相關的考核機制評估服務效果。隨著用戶信息環境的變化，搜索引擎已經成為用戶獲取信息的首選，用戶更多希望所需信息能夠隨時隨地、一站式獲取和利用，而不是登錄到圖書館的網站，圖書館學科服務也將因此失去信息社會和網絡化時代的競爭力。

3基于互聯網思維的學科服務

3.1構建學科服務新理念

用戶思維是互聯網思維運用到學科服務工作中的核心。傳統的學科館員，從圖書館的資源出發，以宣傳推廣本館的資源和服務為中心。互聯網環境下，學科館員要樹立時刻以用戶需求為中心的理念，強調用戶參與，注重用戶體驗，分析用戶的現實需求，制定相應的服務策略，傳遞用戶所需要的信息。學科館員要從物理的圖書館走出來，走近用戶，打造用戶參與的互聯空間，利用網絡工具和資源共享的渠道，制定出個性化、學科化、知識化、增值化的服務，為用戶提供全世界的信息資源;學科館員嵌入到課堂、網絡教學平臺中，在協助教師授課的過程中，與教師一起開發課程設置、設計學生作業，幫助學生掌握專業課程的基本知識，提高學生的信息素養，提升學生的學習和科研創新能力。學科館員還可將信息素養課件及與教師授課相關的圖書館電子資源嵌入到網絡教學平臺上，幫助學生在課外期間自主學習，真正做到“用戶在哪里，服務就在哪里”;淡化用戶與學科館員之間的界限，根據不同科研階段的信息需求，提供相應的知識服務，創造學科服務與用戶空間和過程的有機融合;以用戶需求為中心，整合內部組織、部門，重點扶持學科服務項目，合理分配學科館員，集中全力開展學科服務。

3.2提升學科服務新技術

運用互聯網思維，不斷提升學科服務的新技術。傳統學科館員大都停留在簡單的手工服務基礎上，服務效率和水平較低。在知識服務日漸成為學科服務重要內容的背景下，圖書館服務需要有效利用現代信息技術。隨著5G網絡加快推進，移動支付的盛行，跨平臺體驗等，使得人們獲得信息越來越方便快捷。利用移動設備獲取信息和服務成為人們的一種習慣，也為利用移動終端開展學科服務提供了群眾基礎。運用多媒體、數字、網絡等技術，將服務延伸到網絡世界，超越時間和空間的限制。通過移動設備，在圖書館微信、微博、網站等平臺上，為用戶提供資源查詢、信息推送、檢索技能等全方位、個性化、圖文并茂的微服務，并且及時、有效地反饋，使用戶獲得更加個性化、差異化的服務。在互聯網時代，云計算技術得到了發展和成熟。云計算與圖書館學科服務相融合，通過信息檢索、數據挖掘、智能代理、知識發現等，融入用戶的虛擬空間環境中來支持用戶科研學習，網絡空間構建知識化組織的學科服務新模式，對采集的信息資源進行加工，重新組織成學科單元。對用戶開放，實現用戶利用目的，提供全新運行機制，滿足不同學科用戶對高層次知識服務的需求，為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境。通過大數據服務體系，將日常服務中生成、累積的各類用戶數據包括用戶閱讀動態、意見反饋、文化水平、個人愛好等信息，進行海量數據存儲、挖掘，對數據、圖像、視頻等進行智能分析，為用戶定制個性化的數據搜索服務，并在此基礎上引入用戶參與。

3.3開辟學科服務新渠道

在互聯網環境下，以微博、微信、客戶端、QQ等即時通訊軟件、移動圖書館等新媒體應用平臺開展學科服務逐漸受到人們的關注。這些新媒體以較強的平民化、個性化、易操作、門檻低的特點，具有強大的開放性、包容度及海量信息，借助信息網絡的普及和發展，滲透到人們生活的每個方面，使得用戶能及時獲取重要的信息資源，滿足用戶對信息服務持續關注的需求。學科服務運用互聯網思維，對網絡系統進行精簡整合，利用新媒體的優勢，便于用戶能夠在最短的時間內抓取到最有用的信息。通過新媒體平臺，發布圖書館資源信息、服務信息、參考咨詢等，學科館員與用戶開展線上線下的互動交流，及時回答解決用戶遇到的各類問題。用戶無障礙獲取圖書館發布的即時消息，并參加討論、互動，學科館員可以在第一時間獲悉用戶最直接的意見、建議、需求、評價，了解用戶的個性化需求，大大縮短學科館員與用戶之間的距離，實現隨時隨地的交流和信息發布，呈現出即時性和分享性的特點。高校圖書館應該認清用戶學習和生活習慣的變化特點，利用新媒體開展學科服務，順應時代發展的需求，為學科服務升級提供發展的動力。

3.4豐富學科服務內容

學科服務的出現，使得圖書館從提供基本的資源服務轉向支持教學、科研的專業化知識服務。傳統的學科服務內容和方式主要是停留在學科導航平臺建立及學科館員制度，缺少知識處理和發現的功能，解決不了用戶更復雜的問題。互聯網思維要求高校學科服務要不斷創新服務意識和實踐，根據用戶的需求變化，不斷調整服務內容。高校圖書館就是以為學校教學科研服務為核心，在“雙一流”大學建設過程中，對學科服務提出了更高的要求。在科技查新、文獻傳遞、課題咨詢、學科聯絡等傳統的學科服務的基礎上，向深度發展的知識服務轉型。為學校提供各類支持服務，包括：科研支持服務、決策支持服務、數據支持服務、知識產權服務、情報分析服務、機構知識庫建設、信息素養服務等。融入學科的服務支撐體系，發揮自身資源、人員、技術的優勢，主動向用戶提供學科指導性知識服務。建設學科服務檢索平臺、學科數據庫導航、特色學科資源庫及機構知識庫，將學科館員和館藏資源、網絡資源進行整合，基于學校科研決策與政策制定，提供相關的數據作為參考。為科研團隊提供定制化科技情報分析、學科信息跟蹤、學科前沿推送及數據管理服務。保存、管理學術成果，將圖書館的信息資源轉換成知識資源。

參考文獻

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