從X7上市看歐尚的用戶情結

鄭劼

先用戶之所想、足用戶之所需，長安歐尚將“用戶至上”融入品牌基因，持續打造爆款車型。

11月29日，2019年的第一場瑞雪降臨北京，歐尚X7在人民大會堂金色大廳完成了醞釀已久的上市典禮，成為繼“國車”紅旗之后“唯二”在這一國家級殿堂上市的汽車品牌。

據了解，發布會的選址是長安歐尚汽車在征集了用戶意見之后做出的決定。但與高規格的選址形成對比的是，典禮現場并不見高端炫酷的開場、也不見雄韜偉略的宣揚、更不見長袖善舞的明星，而是坐滿了數以百計的來自大江南北的用戶代表，與長安汽車董事長張寶林、長安汽車總裁朱華榮、長安歐尚汽車董事長何朝兵等組成的“長安歐尚天團”齊聚一堂，在一場場趣味游戲中親密互動、促膝相談，如一場家宴般融洽、日常。

以上市現場管窺品牌管理之貌，可以看到的是，即使是“人人自危”的寒市階段，長安歐尚也一如既往地貫徹著“用戶至上”的品牌理念，對用戶“溺愛”、對自身“克制”。而這，也正是長安歐尚X7預售50天、訂單破兩萬輛的關鍵所在。

“將功課做在前面”

為何說長安歐尚對自身“克制”？《汽車觀察》認為，它不僅表現在發布會的接地氣，更表現在其對用戶需求的深入挖掘和對產品品質的嚴格把控。

“中國汽車市場歷經30余年高速發展，消費者的消費觀念日趨成熟，使用場景更加清晰，對品質的需求更是不斷升級。作為造車人，我們必須緊跟這一節奏。”何朝兵在現場介紹，為了準確把握用戶喜好、將產品做到用戶的心坎里，長安歐尚X7在研發設計之初，就已經將“功課做在了前面”。

在全國范圍內，長安歐尚進行了一場針對性的調研，6000份樣本為長安歐尚X7刻畫了一個被命名為“顧家進取族”的目標客戶群體：由于較早進入家庭生活，他們普遍具有沉穩踏實、熱愛家庭、積極進取的性格特點;而在這類人群中，82%的人希望多場景用車，72%更加關注質價比，71%看重駕乘舒適性，64%傾向于大空間。

一套清晰全面的用戶畫像讓長安歐尚在產品研發時有了更多底氣，在全球研發團隊的合力之下，經過18套油泥模型、300多次底盤調校、4000多項零部件試驗、800萬公里整車試驗，長安歐尚X7這才破殼而出。

事實上，在其他車企諱莫如深的產品開發過程中，長安歐尚汽車也曾“自虐”般地請來了潛在客戶群體進行“監督指導”。在共計三期的“超級測試員”活動中，近400名媒體和潛在用戶分別在重慶西部汽車試驗場、長安歐尚兩江智能工廠、廣州車展現場對長安歐尚X7的性能、空間、制造工藝進行體驗和“挑刺”，甚至進行360°無死角的拆車直播。

這一系列別人敢想不敢做的操作，在幫助長安歐尚產出更優質、更貼近客戶需求的產品的同時，也證實了長安歐尚“以客戶為主導”的品牌口號并非空言，而是在用實際行動“漲粉”。

“抱緊客戶是唯一取暖方式”

“源于用戶，超越期待。”何朝兵用八個字概括了長安歐尚X7的內核。

長安歐尚X7定價區間為7.77萬元～11.77萬元，直插6萬～12萬元的自主品牌SUV競爭紅海。為了能讓用戶“一眼相中”，歐尚X7全系標配1.5TGDI發動機、軟連接雙底盤、集成式車身電子穩定系統、LED大燈、懸浮觸控大屏、P擋自動駐車等五大配置，同時，2780mm超長軸距、全場景開放式智能網聯系統、傳動效率高達94.3%的7速濕式雙離合變速器、360°實時車況視頻影像、一鍵全自動泊車輔助系統、AI人臉識別等躍級實力也令其從競品車型中脫穎而出。

定價10萬級區間，卻為匹配著15萬級的配置，長安歐尚如何hold住成本？面對這樣的疑問，何朝兵解釋道，長安歐尚采用與長安汽車一體化的批量化采購模式和平臺化產品開發流程，同時采用高度智能化的精益生產方式，將躍級配置所帶來的成本壓力內部消化，從而將更多的價格實惠讓渡給客戶，打造“讓用戶買得起的精品車”。

除了在研發、采購和生產等售前環節最大化消費者利益，在售后，歐尚X7也推出了一項行業首創的福利政策——會員制度，即歐尚X7用戶憑借積分升級為白金會員后，即可享受包括終身免費基礎保養、終身免費真質保（99.9%零部件）、終身免費基礎流量、終身免費年審代辦、維修保養VIP專屬通道等在內的用車無憂計劃。

值得注意的是，終身免費基礎保養、終身免費質保政策均為不設期限、不設次數、不限里程且全國通用，可以說，長安歐尚為此可謂“下了血本”，也因此成為了國內首個敢于“雙免”的汽車品牌。

“血本”之下，是長安歐尚對用戶的極度寵愛，也是長安歐尚在寒市中的取暖方式。在何朝兵看來，在存量競爭時代，只有留住老客戶、吸引其他品牌客戶，才掌握了制勝的核心。

“企業與客戶的關系，是一種相互成就、相互扶持的關系。長安歐尚奔著百年老店的目標去經營，必須以心動產品、感動服務搶占市場，堅持百分百為用戶著想，才能獲得用戶始終如一的支持。”何朝兵稱。作為一家獨立不久的新品牌，長安歐尚已經在一場又一場以客戶為核心的活動和福利政策中構建起了自己的核心基礎競爭力，這也將幫助其在下滑的車市中走向更大的格局。展望2022年，長安歐尚將陸續推出12款新產品，涵蓋SUV、MPV、轎車全譜系，而長安歐尚對用戶的這一顆拳拳之心，也將伴隨著更多的爆款產品傳承下去。