用科技描繪物業(yè)行業(yè)新藍(lán)圖
——以華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司理念與服務(wù)為例

文/展翼飛、張怡琳 華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司 廣東深圳 518000

“要實(shí)現(xiàn)城市生活中的新可能，來(lái)自技術(shù)組織的創(chuàng)新，也源于社會(huì)科學(xué)的深刻理解，在合適的個(gè)體和城市結(jié)構(gòu)中提供戲劇性活動(dòng)發(fā)生的空間正是下一代人的使命。”

城市學(xué)家劉易斯·芒福德在其著作《城市文化》中就對(duì)未來(lái)城市結(jié)構(gòu)的革展許下了期望。在他看來(lái)，技術(shù)組織的創(chuàng)新、社會(huì)科學(xué)意義邊界的革展成為了城市運(yùn)營(yíng)者的使命。當(dāng)視野回歸現(xiàn)今社會(huì)，物業(yè)行業(yè)作為城市有機(jī)體的重要一部分，不僅僅在技術(shù)組織上不斷創(chuàng)造與革新，更在行業(yè)意義上進(jìn)一步升華。

1、服務(wù)理念，順應(yīng)時(shí)代新機(jī)遇

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)行業(yè)仍然是以管理為模式。這種模式在現(xiàn)如今暴露出許多問(wèn)題。管理中千篇一律、日復(fù)一日的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”早已不適合多樣化的需求。此外，物業(yè)行業(yè)的服務(wù)范圍也由單一的住宅革展至商業(yè)綜合體、社會(huì)公建等多種業(yè)態(tài)形式，服務(wù)的難度與智能化需求也在不斷提升。

基于上述行業(yè)發(fā)展背景，科技的力量在物業(yè)行業(yè)中愈發(fā)凸顯出來(lái)。技術(shù)的革新不僅幫助物業(yè)行業(yè)滿足多樣化的服務(wù)需求，更化解了僅靠“人力”無(wú)法解決的服務(wù)難點(diǎn)。在科技力量的帶動(dòng)下，物業(yè)行業(yè)由“管理模式”轉(zhuǎn)型到“服務(wù)模式”的進(jìn)程已經(jīng)悄然開(kāi)啟。

同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的發(fā)源之地，深圳市近年來(lái)一直提倡“智能物業(yè)”、“低碳智慧社區(qū)”等前沿理念。早在2015年，隨著深圳國(guó)際節(jié)能減排和新能源產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、智能物業(yè)管理與低碳智慧社區(qū)等行業(yè)探討的不斷活躍，也象征著物業(yè)行業(yè)聯(lián)合科技領(lǐng)域的初步探索已經(jīng)啟動(dòng)。

2、智慧模式，科技之上的服務(wù)新拓展

采用最先進(jìn)的云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司描繪了“數(shù)字化社區(qū)”概念，構(gòu)建以業(yè)主為中心，安全為基礎(chǔ)的智慧模式，在保障社區(qū)智能基礎(chǔ)設(shè)施安全運(yùn)行的情況下，全面提升服務(wù)水平。

2.1 科技運(yùn)營(yíng)，服務(wù)智慧寫(xiě)字樓

華潤(rùn)城項(xiàng)目位于深圳市南山區(qū)深南大道與沙河西路交界處，含有商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店、公寓、住宅以及公共配套等多種業(yè)態(tài)。中國(guó)華潤(rùn)大廈位于深圳后海中心區(qū)核心位置，建筑高度392.5 米,地上66 層，地下5 層，為華潤(rùn)集團(tuán)總部大廈。

以上兩個(gè)項(xiàng)目均存在占地面積大、業(yè)態(tài)多樣、公共區(qū)域多、人員密集、組織復(fù)雜等特點(diǎn)，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司通過(guò)將智慧運(yùn)營(yíng)、智能消防、智能安防、智慧電梯、智慧空調(diào)等系統(tǒng)的管理統(tǒng)一集成到物聯(lián)平臺(tái)的智能化手段，達(dá)到完善安全管理、降低人工成本、保證運(yùn)行品質(zhì)、降低運(yùn)行能耗、增強(qiáng)客戶互動(dòng)的目的，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)成城市目的標(biāo)桿與典范的終極目標(biāo)。

2.2 智慧APP，實(shí)現(xiàn)“悅+”多元服務(wù)

“悅+”APP 是華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司旗下的一款智慧型社區(qū)應(yīng)用，它的功能不僅包括傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)（例如收費(fèi)、客服、智慧社區(qū)），更基于大數(shù)據(jù)，革展了“悅+”的邊界，創(chuàng)造出全新的消費(fèi)場(chǎng)景，資產(chǎn)托管——“悅資產(chǎn)”正是其中的特色項(xiàng)目之一。

“悅資產(chǎn)”基于APP 整合的業(yè)主大數(shù)據(jù)資源，通過(guò)線上“悅+”APP 中資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模塊的創(chuàng)建與輸出，以及線下實(shí)體社區(qū)門(mén)店如租售中心、家裝中心等的設(shè)立，傾力為客戶提供線上+線下的全方位增值服務(wù)，最大化實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值與增值。同時(shí)，“悅資產(chǎn)”也圍繞企業(yè)客戶，以資產(chǎn)投資與運(yùn)營(yíng)為核心，助力企業(yè)低效資產(chǎn)去化、保障資金快速回籠，同時(shí)促進(jìn)資產(chǎn)快速增值，滿足房地產(chǎn)后端價(jià)值鏈的需求。

2.3 科技，傳遞服務(wù)溫度

“感謝科學(xué)，不僅使生命充滿快樂(lè)和歡欣，并且給生活以支柱和自尊心。” ——伊凡·彼德羅維奇·巴甫洛夫。擁有了品質(zhì)信念的加持，科技不再是冰冷的物體，而是成為了一個(gè)可以傳遞服務(wù)溫度的工具。華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司通過(guò)信息化手段提升高品質(zhì)有品位的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，讓使用者感受到悅+帶來(lái)的愉悅。其中悅居服務(wù)、雅居服務(wù)、逸居服務(wù)、樂(lè)居服務(wù)，利用利用APP 信息化手段開(kāi)展專(zhuān)屬管家、社區(qū)文化活動(dòng)等多項(xiàng)便民服務(wù)，傳遞科技溫度。

華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司作為中國(guó)物業(yè)行業(yè)中將科技導(dǎo)入服務(wù)的企業(yè)，于2017年完成轉(zhuǎn)型，確定了“泛平臺(tái)社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”的企業(yè)定位。以“悅+”作為戰(zhàn)略品牌，用科技水平，將服務(wù)延展到資產(chǎn)托管運(yùn)營(yíng)、智慧物聯(lián)管理、科技平臺(tái)創(chuàng)新等不同領(lǐng)域。可以說(shuō)華潤(rùn)物業(yè)科技·深圳公司正是站在科技+物業(yè)的歷史新風(fēng)口，勵(lì)志做物業(yè)科技發(fā)展的實(shí)踐者。