勞動保障監督工作要胸懷“五顆心”

蔡光

勞動保障監察是人社工作的前沿陣地，需要直接與企業、職工打交道。經濟新常態下，勞動保障監察更是人社部門與群眾交流的一扇窗口，是樹立勞動保障人員形象的門面，更是服務群眾的一面旗幟。因此，行風建設對勞動保障監察十分重要。為此，在新形勢下，勞動保障監察部門必須以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，把行風建設的旗桿插到各個工作崗位上，把勞動保障監察工作人員的“五個心”貫穿到行風建設的每一個角落，讓維權群眾都能夠滿意。

栽種一顆責任心

負責任是勞動保障監察工作人員的基本要求。工作人員要把它當作一粒種子栽種在每個人心坎上。這就要求每一個勞動保障監察工作人員要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，認真對待、真心幫助群眾排憂解難。同時，要把反對“四風”工作落到實處，將工作端口前移到人民群眾中，問事作答經得起人民群眾的檢驗。其實，行風建設問題，也是工作人員的責任心問題。勞動保障工作人員責任心強，行風建設做得好，群眾滿意度就高；勞動保障監察工作人員工作責任心弱，行風建設肯定搞不好，群眾意見就大。毛主席曾告誡過全黨同志：我們是人民的勤務員。教導我們擺正與人民群眾關系的位置，擔當起做人民勤務員的責任。由此可見，勞動保障監察抓行風建設，必須加強工作人員責任心的教育和培養，行風建設融入工作責任心栽種和提高中，兩者有機結合相輔相成。

奉獻一顆滾燙心

對群眾要有熱心腸，奉獻一顆滾燙心是勞動保障監察工作的職責要求，也是行風建設中一項群眾看得見摸得著的福利。群眾咨詢也好，投訴也好，都是事關他們切身利益的事。面對有求援意向的群眾，扳著臉孔或者不冷不熱、愛理不理肯定不行。勞動保障監察工作人員接待他們要熱心，把存在心底的那顆滾燙心奉獻出來，以飽滿的工作熱情，能當場處理的事當場處理，當場處理不了的，說明原因，讓群眾感覺到溫暖和希望。

2018年6月中旬，有一位農民工辭職后，公司拖欠半個月工資1500元不發，這位農民工到寧德市勞動保障監察支隊求援，工作人員立即聯系了公司負責人并向他宣講相關勞動法律法規。經工作人員耐心勸說，公司負責人馬上叫財務人員把工資打給這位農民工。經常有被拖欠工資數額幾十元或幾百元的群眾上門來求援，工作人員從不因為錢少不重視，而是一視同仁，把群眾一點一滴的血汗錢要回來勞動保障監察人員奉獻一顆滾燙心，換來的是群眾臉上開心的歡笑。

多留一顆仔細心

在勞動保障監察的日常工作中，多留一顆仔細心，就能更好地幫助群眾少跑腿，辦好事，為他們排憂解難。我們的勞動保障監察投訴電話，經常接聽到跟工作無關的電話，比如有人打來電話詢問電工操作證在哪里辦？鍋爐工在哪培訓，我們都會細心地告知應到當地哪個單位辦理。雖然跟勞動監察工作無關，但公布的投訴電話也是一個看不見的行風窗口，也是行風建設的一個標桿。2018年1月，下午快要下班時，一位五十多歲的農民來到我們支隊，他告訴我們，自己被朋友拉去與人合伙承包工程，借款30萬，結果工程虧本了，合伙人賬雖然結算了，但尾款27萬卻遲遲不給他。這是一起經濟合同糾紛，應該到法院進行起訴。但這位農民不會打官司也不懂找律師，我們就幫助他聯系了一位律師，之后這位農民的事情在法院得到解決。5月底，他打電話對我們表示感謝。

肯捧一顆忍耐心

忍耐心是勞動保障監察工作人員需要具備的素質，也是行風建設的一個標桿。群眾投訴都是因為切身利益，有的人受了委屈，心里窩著一股火，投訴問題時語氣不太好，這時，勞動保障監察工作人員就要捧一顆忍耐心，不能因群眾說一些不好聽的話，就寸步不讓地反駁，而是要耐心地聽，認真地幫助處理訴求的問題。比如2018年四月份，有幾位農民工來投訴，要求馬上拿到被欠的工資，不理睬勞動保障監察處理投訴案件的工作程序，還責怪勞動保障監察人員。面對這樣的農民工，我們不能與他們計較長短，反而要耐心地為他們講解辦理投訴案件工作的程序，關心他們的訴求，用我們的行動來熄滅他們的火氣。同樣，一些被投訴的企業負責人也容易生氣發火，這就需要我們耐心幫助企業分析被投訴的原因，幫助他們在企業管理和工資發放上找問題和漏洞并加以改正，避免以后出現類似問題。在日常工作中，只要工作人員捧著一顆忍耐心，往往那些帶著一肚火氣來的人就會消了氣。

堅持一顆公正心

勞動保障監察工作是處理企業與員工之間的關系。當企業與員工發生糾紛時，勞動保障監察工作人員不能拉偏架，也不能選邊站。要堅持一顆公正心，處理問題不去偏袒員工，也不護短企業，一碗水要端平。堅持以事實為依據，以勞動保障法律法規為準，依法依規處理，把公平公正融入勞動關系糾紛處理中，既讓員工歡心滿意，又讓企業口服心服，進一步構建好和諧的勞動關系。