生態(tài)旅游信息化研究

何珊 方朝陽(yáng)

隨著旅游業(yè)全面融入國(guó)家戰(zhàn)略體系，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能等新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，智慧旅游發(fā)展如火如荼。生態(tài)旅游以良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨(dú)特的人文生態(tài)系統(tǒng)為游客提供多種獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，使游客在獲得愉悅感的同時(shí)對(duì)地方生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)發(fā)展也做出了重要貢獻(xiàn)。鳳凰溝風(fēng)景區(qū)作為江西省知名的生態(tài)旅游地，多年來(lái)不斷在園區(qū)發(fā)展上應(yīng)用信息技術(shù)，致力于為游客提供良好的體驗(yàn)與服務(wù)。本文在了解鳳凰溝景區(qū)生態(tài)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀和不足的基礎(chǔ)上，對(duì)新一代信息技術(shù)促進(jìn)生態(tài)旅游提檔升級(jí)提出了一些建議。

引言

近年來(lái)，我國(guó)大力推進(jìn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，并指出信息化是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量，而旅游業(yè)作為信息密集型產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)其信息化進(jìn)程也是大勢(shì)所趨。江西作為我國(guó)生態(tài)旅游資源大省，一直強(qiáng)調(diào)以實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境治理為基礎(chǔ)，把以生態(tài)旅游為主導(dǎo)的旅游業(yè)發(fā)展成新的支柱產(chǎn)業(yè)，從而充分發(fā)揮生態(tài)旅游在生態(tài)經(jīng)濟(jì)體系中的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用。本文以江西省鳳凰溝風(fēng)景區(qū)為例，通過(guò)對(duì)其發(fā)展及信息化現(xiàn)狀的調(diào)研分析，對(duì)景區(qū)發(fā)展信息化建設(shè)提出新思路，探討大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下江西省乃至全國(guó)生態(tài)旅游的信息化與智慧化發(fā)展方向及趨勢(shì)，為推進(jìn)生態(tài)旅游信息化發(fā)展添磚加瓦。

一、相關(guān)基礎(chǔ)研究

生態(tài)旅游是生態(tài)性旅游（Ecological Tourism）的縮寫，是國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟特別顧問(wèn)豪·謝貝洛斯·拉斯喀瑞（H·Ceballos-Laskurain）在1983年首次提出的概念，后來(lái)Roberto則對(duì)其進(jìn)行了再定義。在我國(guó)，生態(tài)旅游的研究雖然起步晚，但是發(fā)展快。有不少學(xué)者對(duì)生態(tài)旅游定義提出了自己的見解。盧云亭通過(guò)對(duì)近10條代表性的生態(tài)旅游概念進(jìn)行分析后，得出生態(tài)旅游的概念。王家駿通過(guò)構(gòu)建生態(tài)旅游模型探討了生態(tài)旅游的概念。綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究并提取基本共同點(diǎn)，筆者認(rèn)為生態(tài)旅游是一種依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨(dú)特的人文生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)采取生態(tài)友好方式開展生態(tài)認(rèn)知、生態(tài)休閑、生態(tài)體驗(yàn)和生態(tài)教育等一系列活動(dòng)，使旅游者獲得愉悅感、對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有利益回報(bào)并對(duì)環(huán)境具備可持續(xù)性發(fā)展的旅游方式。

旅游信息化充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。智慧旅游是旅游信息化的一部分，是旅游信息化的高級(jí)階段。一方面，智慧旅游以旅游信息化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)字化、企業(yè)信息化、電子商務(wù)等，一定程度上改變了游客的行為方式、政府和企業(yè)的管理和服務(wù)模式;另一方面，智慧旅游是旅游信息化的升級(jí)，主要體現(xiàn)在技術(shù)層面和應(yīng)用層面。智慧旅游包括智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)和智慧旅游營(yíng)銷三大體系。

二、江西省鳳凰溝概況

江西省鳳凰溝風(fēng)景區(qū)又稱江西省現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園，地處南昌市黃馬鄉(xiāng)境內(nèi)，由江西省農(nóng)業(yè)廳規(guī)劃、打造和主管，省蠶桑茶葉研究所負(fù)責(zé)實(shí)施、運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主題，以自然環(huán)境、田園景觀、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)土文化為基礎(chǔ)，集采摘、野戰(zhàn)、觀光、休閑與會(huì)議為一體，供人們觀光、旅游、休養(yǎng)、增長(zhǎng)知識(shí)、了解和體驗(yàn)鄉(xiāng)村民俗生活的生態(tài)旅游目的地。

（一）鳳凰溝生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.景區(qū)規(guī)劃合理，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美

根據(jù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求，對(duì)原有種植業(yè)結(jié)構(gòu)和養(yǎng)殖業(yè)方式進(jìn)行了優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上增設(shè)了多個(gè)類型的區(qū)域模塊，形成了“八區(qū)四館一站”的格局。景區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，山清水秀，鳥語(yǔ)花香，且四季有景有花，并融合了大眾喜愛的采摘活動(dòng)、休閑商務(wù)、現(xiàn)代生態(tài)科技以及傳統(tǒng)蠶絲文化、花鳥文化、茶文化等，最終營(yíng)造出環(huán)境優(yōu)美、人地和諧的美景。

2.品牌效應(yīng)突出，市場(chǎng)范圍廣闊

景區(qū)于2013年月被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，是江西省知名休閑生態(tài)旅游景區(qū)。近年來(lái)先后榮獲“全國(guó)科普教育基地”“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。整個(gè)景區(qū)具備開展農(nóng)業(yè)觀光、休閑、體驗(yàn)、科普的良好條件，吸引周邊縣市及省內(nèi)外多地游客紛至沓來(lái)，產(chǎn)品銷售等投入產(chǎn)出比不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)效益明顯。

3.體驗(yàn)活動(dòng)豐富，游客互動(dòng)良好

景區(qū)以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主題，體驗(yàn)項(xiàng)目十分豐富且老少皆宜，如采摘瓜果蔬菜、湖邊垂釣、茶園采茶制茶品茶、騎馬以及地震館體驗(yàn)并學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)等，這一系列的活動(dòng)都使游客更加親近大自然，達(dá)到休閑度假的目的，同時(shí)也有利于促進(jìn)同行者之間的關(guān)系。

4.旅游產(chǎn)品多元，特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)可觀

園區(qū)內(nèi)多種農(nóng)產(chǎn)品種植及養(yǎng)殖技術(shù)十分成熟，具有豐富的旅游產(chǎn)品，如茶葉、水果、蔬菜、鮮花、絲織品、蠶絲被、蠶絲枕、蠶砂枕等，都在園區(qū)內(nèi)完成，天然綠色環(huán)保，康養(yǎng)價(jià)值高，不僅帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大生態(tài)產(chǎn)業(yè)的影響力，增加生態(tài)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)附加值，而且實(shí)現(xiàn)了生態(tài)產(chǎn)業(yè)助力旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5.活動(dòng)特色顯著，廣告營(yíng)銷有力

景區(qū)內(nèi)時(shí)常通過(guò)舉辦花海瑜伽、蠶桑絲綢文化節(jié)、采摘節(jié)、品神仙宴、草地音樂(lè)節(jié)、金秋桂花節(jié)等一系列線下活動(dòng)，向廣大游客推廣鄉(xiāng)土文化，讓游客在鳳凰溝享受美景、養(yǎng)生保健、放松心情的同時(shí)獲得知識(shí)與樂(lè)趣，同時(shí)對(duì)景區(qū)也有著很好的營(yíng)銷和推廣作用。

（二）鳳凰溝旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.旅游網(wǎng)站

目前，鳳凰溝景區(qū)的網(wǎng)站與江西省蠶桑茶葉研究所是同一個(gè)網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站的引導(dǎo)頁(yè)面顯示包含了鳳凰溝和蠶茶所兩部分，但進(jìn)入主頁(yè)后實(shí)際內(nèi)容是一致的，該網(wǎng)站的主要功能是介紹和宣傳江西省蠶桑茶葉研究所的信息、動(dòng)態(tài)、機(jī)構(gòu)及科技成果。旅游相關(guān)預(yù)訂可以通過(guò)攜程、同程、途牛等其他旅游網(wǎng)站進(jìn)行操作。另外在微信公眾號(hào)“江西省鳳凰溝景區(qū)”的子模塊“玩轉(zhuǎn)鳳凰”中有一個(gè)“微官網(wǎng)”子項(xiàng)，“微官網(wǎng)”較為全面地展示了鳳凰溝園區(qū)內(nèi)的情況，在該網(wǎng)頁(yè)上可以進(jìn)行瀏覽、預(yù)訂、咨詢、管理訂單等多項(xiàng)操作。

2.數(shù)字化管理

旅游數(shù)字化管理也稱為信息化管理。鳳凰溝景區(qū)的游客服務(wù)中心不僅設(shè)置了傳統(tǒng)的人工窗口，而且安裝了多臺(tái)智能自助購(gòu)票設(shè)備，另外實(shí)現(xiàn)了可在智能移動(dòng)端進(jìn)行線上（微信公眾號(hào)、第三方網(wǎng)站）購(gòu)買門票，線下自助買票和取票。景區(qū)的門禁系統(tǒng)與票務(wù)系統(tǒng)配套連接，支持二維碼直接掃描入園，無(wú)需人工檢驗(yàn)紙質(zhì)門票，這些技術(shù)和功能的實(shí)現(xiàn)極大地方便了游客出行，簡(jiǎn)化了煩瑣的流程，節(jié)省了游客的時(shí)間，提升了游客的游園滿意度。景區(qū)內(nèi)多處安裝視頻攝像頭、音響等設(shè)備有利于景區(qū)監(jiān)管和環(huán)境監(jiān)測(cè)，隨處都可聽到背景音樂(lè)及廣播信息。

3.旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫中心主要向游客提供問(wèn)詢、投訴、提示及其他咨詢服務(wù)。目前，鳳凰溝景區(qū)的微信公眾號(hào)“江西省鳳凰溝景區(qū)”中設(shè)有咨詢和撥打景區(qū)電話功能。

4.其他基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)內(nèi)的企業(yè)（白浪湖度假村、綠膳房、老家菜園、桑蠶博物館、茶葉博物館等）均統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化了景區(qū)管理商家和企業(yè)流程，景區(qū)服務(wù)人員（餐飲、住宿、會(huì)議、銷售）統(tǒng)一培訓(xùn)上崗、統(tǒng)一著裝上班，使游客在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)能得到更好的服務(wù)和更安心的保障。

（三）智慧旅游視角下景區(qū)信息化的不足

1.信息化基礎(chǔ)設(shè)施不全

關(guān)于前往鳳凰溝景區(qū)的交通指示僅僅只有簡(jiǎn)單的文字描述，在景區(qū)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上沒(méi)有關(guān)于到達(dá)目的地的地圖導(dǎo)覽服務(wù)，市內(nèi)及周邊地區(qū)也沒(méi)有相關(guān)旅游專線通往景區(qū)。景區(qū)內(nèi)依然只有傳統(tǒng)的紙質(zhì)地圖和指示牌作為路線指南，沒(méi)有建設(shè)景區(qū)電子地圖。交通服務(wù)雖然有自行車租賃和園區(qū)游覽車，但沒(méi)有進(jìn)行信息化建設(shè)，自行車租賃點(diǎn)僅有一處且只有人工管理，僅支持現(xiàn)金支付。游覽車雖有固定站點(diǎn)但不能展示到站時(shí)間、等車時(shí)間等，給游客造成不便。景區(qū)停車場(chǎng)依然采用的是傳統(tǒng)的管理方式，游客只能了解是否有空位，根本無(wú)法確定空位地址，對(duì)游客沒(méi)有起到智能引導(dǎo)和指示的作用。景區(qū)建設(shè)尚未體現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量數(shù)據(jù)、各園區(qū)客流量數(shù)據(jù)等，此類數(shù)據(jù)的缺少將不利于景區(qū)環(huán)境動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、游客安全保障以及園區(qū)緊急險(xiǎn)情控制。

2.信息化管理水平不高

信息資源的內(nèi)容建設(shè)和應(yīng)用開發(fā)滯后，景區(qū)的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等內(nèi)容陳舊，功能問(wèn)題較多，發(fā)布和更新信息不及時(shí)，對(duì)游客吸引力嚴(yán)重不足，微信公眾號(hào)數(shù)量多，分別有江西鳳凰溝景區(qū)、南昌鳳凰溝等，質(zhì)量功能良莠不齊，權(quán)威性可信度不高。另外景區(qū)內(nèi)信息資源分布零散，涉及的部門人員較多，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，信息資源的共享性很低，不利于景區(qū)管理的優(yōu)化和升級(jí)。

3.信息化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

景區(qū)從業(yè)人員主要包括科研人員、管理人員以及服務(wù)人員。其中科研人員與管理人員所占比重少，多數(shù)人員都屬于企業(yè)（餐飲、住宿、會(huì)議、銷售）服務(wù)人員。服務(wù)人員多為周邊地區(qū)剩余勞動(dòng)力，受教育水平不高，從業(yè)人員的素質(zhì)不高，缺乏相關(guān)智慧服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和管理，旅游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

4.信息化營(yíng)銷質(zhì)量不好

景區(qū)采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，通過(guò)向報(bào)紙、電視等媒體投放廣告擴(kuò)大知名度和影響力。景區(qū)雖然有官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，但網(wǎng)站信息化程度不深，有關(guān)“鳳凰溝”的微信公眾號(hào)有13個(gè)，其中有3個(gè)較為官方，但內(nèi)容簡(jiǎn)陋，網(wǎng)站沒(méi)有直接購(gòu)買的鏈接渠道。

三、生態(tài)旅游信息化的對(duì)策

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在信息化和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，在有條件的情況下，建立網(wǎng)絡(luò)基站或生態(tài)信息服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)傳播速度。對(duì)景區(qū)內(nèi)各個(gè)分區(qū)、路況、停車場(chǎng)、餐館、住宿、會(huì)議場(chǎng)所等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，使各類數(shù)據(jù)信息經(jīng)過(guò)處理后可以互聯(lián)共通，提高效率。

2.完善智慧管理體系

積極引導(dǎo)生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理，為游客提供便利和全新的體驗(yàn)。旅游景區(qū)應(yīng)與各類旅游網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接共享，通過(guò)信息存儲(chǔ)、云計(jì)算等形成大數(shù)據(jù)，為生態(tài)旅游智慧化管理、營(yíng)銷、服務(wù)等提供信息服務(wù)，使游客在旅游前、旅游中、旅游后享受輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、票務(wù)預(yù)訂、食宿安排、消費(fèi)支出等一站或多站式服務(wù)。

3.優(yōu)化智慧服務(wù)體系

建立旅游網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或是旅游APP，集成各類生態(tài)旅游信息，為游客提供一站式信息服務(wù)。借助多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓游客通過(guò)智能手機(jī)、iPad等移動(dòng)終端實(shí)時(shí)獲取旅游地的客流、交通、天氣、景點(diǎn)位置等狀況信息。游覽結(jié)束后，游客可在本網(wǎng)站對(duì)旅游行程發(fā)表感想或提出建議，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。有利于旅游經(jīng)營(yíng)者及時(shí)獲悉游客評(píng)價(jià)，也對(duì)管理部門監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平具有參考意義。

4.創(chuàng)新智慧營(yíng)銷體系

景區(qū)要加強(qiáng)與相關(guān)單位企業(yè)合作，將游客、景點(diǎn)、出行路線、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)融合形成大數(shù)據(jù)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)挖掘旅游熱點(diǎn)和游客關(guān)注度，對(duì)景區(qū)進(jìn)行合理規(guī)劃。大力發(fā)展電子商務(wù)、廣告等傳媒方式將本地的特色產(chǎn)品推薦給每位游客，提高產(chǎn)品知名度。

5.打造專門人才隊(duì)伍

景區(qū)可以加強(qiáng)與高校、企業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)適應(yīng)生態(tài)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的信息化專門人才，儲(chǔ)備能帶領(lǐng)和滿足生態(tài)旅游智慧化發(fā)展的懂互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、會(huì)操作、能運(yùn)用、善營(yíng)銷的實(shí)用人才隊(duì)伍。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)大部分生態(tài)旅游景區(qū)的信息化建設(shè)還處在發(fā)展階段，必然在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷及人才等方面存在著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。生態(tài)旅游的信息化要以新的信息化技術(shù)為手段，在實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，不斷完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善景區(qū)信息化管理和智慧化服務(wù)體系，切實(shí)提升假日及高峰期旅游景區(qū)應(yīng)急管理、綜合服務(wù)及產(chǎn)品銷售的智慧化水平。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)客流量控制、視頻監(jiān)測(cè)、信息分析、預(yù)警預(yù)報(bào)及應(yīng)急指揮等工作，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)游客出行、目的地游覽和食宿消費(fèi)等科學(xué)引導(dǎo)，并利用互聯(lián)網(wǎng)將本地特色產(chǎn)品推廣到更大、更廣的服務(wù)范圍。通過(guò)一系列措施切實(shí)提高游客滿意度，增強(qiáng)生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也為相關(guān)部門合理規(guī)劃開發(fā)生態(tài)旅游景區(qū)提供參考。

（作者單位：1.江西師范大學(xué)地理與環(huán)境學(xué)院;

2.鄱陽(yáng)湖濕地與流域研究教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）