小程序下的數(shù)字檔案信息服務模式設想

章小四

1 構(gòu)建“小程序”為基礎(chǔ)的數(shù)字檔案信息服務模式背景

1.1 數(shù)字檔案信息服務的背景

所謂數(shù)字檔案館信息服務模式是指檔案工作人員、數(shù)字檔案信息資源、檔案用戶、檔案服務平臺及服務策略與方式等因素，以及這些組成要素之間進行相互關(guān)聯(lián)并相互作用。近些年，檔案部門通過架構(gòu)檔案網(wǎng)站、開設論壇或博客或官方微博、開通電子郵箱、開發(fā)檔案APP、開通微信公眾號等方式，急速提高了檔案信息服務的效力與質(zhì)量。從PC時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，以及現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)當檔案數(shù)字化工作鏈接上最新網(wǎng)絡信息技術(shù)時，其信息服務的效果立竿見影。

1.2 “小程序”下的數(shù)字檔案信息服務模式背景

從輕應用、Instant Articles、“內(nèi)容托管平臺”、PWA、Android Instant Apps、支付寶小程序，再到“快應用”等，可見大數(shù)據(jù)時代，小程序不可避免，它正悄悄改變著中國的市場。“小程序?qū)^去互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站服務，只不過它在智能手機里，我們希望不是像過去的網(wǎng)站那樣原始的體驗，我們希望它以一種更好的體驗出現(xiàn)，所以我們定義了小程序這樣一個東西出來”，它沒有集中入口，需掃描一個二維碼，就像輸入一個網(wǎng)址一樣來觸發(fā)，實現(xiàn)即搜即用；還能通過移動搜索智能分發(fā)；再鏈接網(wǎng)站網(wǎng)頁、APP、微信公眾號等，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務需求對接和內(nèi)容迭代新型樣式的信息承載和數(shù)字化展示。

此外，1）小程序系統(tǒng)開發(fā)還能直接省卻占最大開發(fā)成本的IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)工程師的費用。2）若將小程序做成僅提供線下場景或服務能力的一個便捷的鏈接工具，類似PC互聯(lián)網(wǎng)時代的搜索欄，其成本則僅需300元認證費，加之幾千元模板費；同時在關(guān)聯(lián)檔案部門的APP、微信公眾號或?qū)n案網(wǎng)頁域名設置為小程序管理后臺業(yè)務域名后，檔案用戶就可以直接使用或訪問APP、微信公眾號或檔案網(wǎng)站，有利于打破信息孤島，開展檔案信息檢索。3）小程序一般需在一個具體應用場景中運行，比如依附于海量用戶的應用程序——微信、支付寶、百度等，故所占內(nèi)存小，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，使用媒體邏輯，有效對接上檔案用戶、信息服務及檔案應用程序，就能更為便捷并展示數(shù)字檔案信息內(nèi)容，使得檔案信息宣傳推廣也更為有質(zhì)有量。

2 小程序在數(shù)字檔案信息服務中的應用現(xiàn)狀

2.1 檔案學有關(guān)小程序的理論分析

筆者以主題“小程序”、全文“圖書”或“檔案”在CNKI中進行高級檢索。截至2018年4月，共檢索出13篇相關(guān)論文或文章，有效的為8篇，大部分文章作者均屬高校，其中6篇為圖書或情報專業(yè)文章，圖書為主，而關(guān)乎檔案專業(yè)的僅有兩篇，均刊登于《檔案時空》。所有文章中最早的是2016年12月，王天泥的《當圖書館遇上微信小程序》；檔案專業(yè)最早的則是2017年8月，關(guān)瑤的《微信小程序在檔案館服務中的應用探析》。再以論文關(guān)鍵詞分析，大部分文章內(nèi)容涉及“服務”、“用戶”等，如“微信小程序”、“二維碼”、“移動服務”、“公眾服務”、“讀者服務”等。由此可見，從2017年微信小程序大熱至今，檔案專業(yè)有關(guān)“小程序”的思考相對較少，但不論是檔案行業(yè)還是圖書行業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)下的信息服務模式均具有一定的敏感性。

2.2 檔案“微信小程序”及“支付寶小程序”的實踐

筆者以關(guān)鍵詞“檔案”、“蘭臺”或“檔案館”在“微信小程序”及“支付寶小程序”中分別進行檢索。到2018年4月，微信中檔案類“小程序”共68條記錄，其中僅25條由檔案行業(yè)開發(fā)；“支付寶小程序”中尚無任何檔案小程序，僅一條“朝陽區(qū)圖書館預借”應用。微信的檔案小程序，大部分是專門檔案，比如“DNA檔案”、“失蹤人口檔案”、“汽車檔案”、“黨員檔案”、“誠信檔案”、“學習檔案”、“健康檔案”、法院的“查閱檔案”等等。目前唯一的由專門檔案部門開發(fā)的小程序則是“廣東省嶺海檔案館+”。

通過觸發(fā)這25條小程序，并分析其內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)檔案微信小程序的首頁呈現(xiàn)三種運營模式：①直接登錄到企業(yè)或部門官網(wǎng)小程序手機版，檔案用戶能直觀感受企業(yè)文化及動態(tài)；②直接登錄企業(yè)或部門功能系統(tǒng)，用戶則能體驗核心業(yè)務；③只簡單呈現(xiàn)檔案部門簡介。據(jù)此分析，專業(yè)檔案部門的小程序開發(fā)及應用尚處于相對滯后階段，與檔案企業(yè)及其他非檔案部門已可以訪問官網(wǎng)并實現(xiàn)檔案系統(tǒng)應用相比，專業(yè)檔案部門僅停留在尚未開發(fā)小程序或小程序應用初級階段，比如廣東省嶺海檔案館小程序主要是用來提供“景區(qū)服務”的宣傳推廣。

3 小程序下的數(shù)字檔案信息服務模式設想

依據(jù)檔案信息服務模式構(gòu)成要素，我們設定小程序下的數(shù)字檔案信息服務模式由移動智能終端下的檔案用戶、數(shù)字化建設到一定程度的檔案部門、數(shù)字檔案信息資源及小程序平臺下的數(shù)字檔案信息服務方式等方面來交互構(gòu)成的。

3.1 服務對象——檔案用戶

據(jù)2018年1月17日發(fā)布的《QuestMobile 2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上；微信小程序正式發(fā)布后，僅2017年用戶規(guī)模就瞬間突破3億；并且QuestMobile預計截至今年小程序用戶（移動設備）的滲透率將超過50%，達到5億以上。面對紛繁蕪雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，小程序的“無需安裝、無須卸載、用完即走”的用戶體驗，與WAP網(wǎng)頁、APP、微信公眾號等可實現(xiàn)交互跳轉(zhuǎn)整合平臺的特性——“一個入口 一鍵搜索”，類似Google、百度、360、搜狗、UC等搜索引擎呈現(xiàn)的一門式查詢——有效減小了網(wǎng)絡用戶獲取信息的阻力，更易迎合對信息檢索路徑、查找方式、檢索過程、服務結(jié)果等高要求的互聯(lián)網(wǎng)用戶。以此為基礎(chǔ)，海量網(wǎng)絡用戶及海量微信用戶平臺，不僅有利于移動互聯(lián)網(wǎng)下檔案行業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)量的積累，也更有利于數(shù)字檔案信息資源在檔案用戶之間的宣傳與推廣。

3.2 服務主體——檔案部門

基于小程序平臺提供數(shù)字檔案信息服務的機構(gòu)：1）需具備一定的檔案數(shù)字化基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡環(huán)境中自動生成的數(shù)字檔案及館藏數(shù)字化的檔案信息數(shù)據(jù)庫、相應檔案與計算機等專業(yè)人才及互聯(lián)網(wǎng)軟硬件設備、資金儲備等。2）可實現(xiàn)小程序平臺與檔案部門WAP網(wǎng)頁、微信公眾號、微博等的充分對接。比如將微信公眾號、檔案APP等與小程序綁定——當用戶觸發(fā)小程序后，就能直接瀏覽最新動態(tài)檔案信息或體驗檔案部門核心業(yè)務；或?qū)n案網(wǎng)頁域名設置為小程序管理后臺業(yè)務域名，實現(xiàn)自助式信息服務，輔之參考咨詢性服務、宣傳與推廣服務等。簡而言之，就是檔案部門要學會利用小程序平臺，優(yōu)化并完善檔案信息網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)，這也是以小程序為基礎(chǔ)的數(shù)字檔案信息服務模式的核心所在。