大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館的“微宣傳”研究

盧偉

近年來，“大數(shù)據(jù)”引起了全行業(yè)的廣泛關(guān)注。大數(shù)據(jù)在引爆行業(yè)發(fā)展新思維的同時(shí)，也推動著全球進(jìn)入到一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的全新時(shí)代。對于公共圖書館而言，在當(dāng)前時(shí)代背景下，如何面對海量倍增的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)，以此保證公共圖書館以較高水準(zhǔn)的信息處理能力去發(fā)掘有價(jià)值的知識，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的儲存、分享與傳播，同時(shí)推動讀者積極參與運(yùn)用，利用全媒體不斷開創(chuàng)新的圖書館宣傳傳播體系，這是當(dāng)前公共圖書館面對的研究課題以及全新的發(fā)展機(jī)遇。

1 大數(shù)據(jù)與公共圖書館宣傳工作現(xiàn)狀

目前而言，公共圖書館宣傳推廣的方式主要包括線上線下的資料發(fā)放、講座培訓(xùn)、專題展覽、知識競賽、主題活動等等，在宣傳推廣工作中，存在著宣傳廣度與投入效果之間的矛盾。如果盲目地向全部讀者進(jìn)行投送，有可能會出現(xiàn)投入多而效果不理想的后果。以閱讀推廣為例，一直以來閱讀推廣的宣傳工作在較多情況下，僅僅是簡單地將信息群發(fā)送至全體讀者，缺乏對讀者的調(diào)查和細(xì)分。應(yīng)該說，傳播的信息具備一定的意義作用，但也并非適合每一位讀者，有可能不符合讀者的需求，還極有可能對讀者產(chǎn)生信息騷擾。

基于大數(shù)據(jù)的宣傳推廣，則能夠?qū)ο鄳?yīng)讀者的知識背景層次、閱讀觀點(diǎn)看法、閱讀模式方法等等諸多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析分類，同時(shí)預(yù)測讀者需求信息的變化，以此進(jìn)行針對性的宣傳推廣。結(jié)合圖書館的工作實(shí)際，可以這樣理解大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用公共圖書館既有軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，而是需要新的信息處理模式，才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率以及多樣化的公共圖書館信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)的推廣研究給當(dāng)前的公共圖書館宣傳工作，提出了三項(xiàng)重要的傳播思維轉(zhuǎn)變：1）應(yīng)當(dāng)分析本館所有讀者涉及的全部數(shù)據(jù)，而不是只對少量的、特殊的、已分類的讀者個(gè)體進(jìn)行分析；2）應(yīng)當(dāng)接受本館讀者相關(guān)涉及數(shù)據(jù)的紛繁復(fù)雜，而不再對讀者數(shù)據(jù)的精確性進(jìn)行要求；3）應(yīng)當(dāng)關(guān)注公共圖書館與讀者這兩者之間的互動影響，而不再探究難以捉摸的讀者行為的因果關(guān)系。

2 大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館“微宣傳”新理念

大數(shù)據(jù)代表著人類認(rèn)知過程的進(jìn)步，但大范圍地收集零散的、多渠道和非結(jié)構(gòu)化的用戶信息并從中提取出有價(jià)值的信息資源存在一定挑戰(zhàn)性，且對大數(shù)據(jù)的分析存在要求高、專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)難點(diǎn)。因此，以大數(shù)據(jù)視角分析個(gè)體的思考模式也已伴隨而來，“微”意味著個(gè)體分析以及個(gè)性化，以“微”為特點(diǎn)的各種社會行為，不單指實(shí)物層面上的微博客、微電影、微信、微小說、微音樂，也囊括了理念層面上微動力、微情緒、微需要、微服務(wù)等?！拔ⅰ睍r(shí)代下，公共信息傳播的最大特點(diǎn)是輻射廣、速度快、互動強(qiáng)、內(nèi)容多。公共圖書館宣傳工作應(yīng)該背靠大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展紅利，緊跟“微”研究的步伐，以“微”——個(gè)體分析及個(gè)性化的工作思維，作為公共圖書館宣傳工作的突破點(diǎn)。

讀者是公共圖書館最重要的服務(wù)對象，也是公共圖書館最重要的無形資源，對于讀者資源的挖掘整理，在很大程度上，制約著圖書館宣傳工作的傳播質(zhì)量。對應(yīng)的，分析當(dāng)前信息傳播的特點(diǎn)，建立起相適應(yīng)的以“微”為首要特征的宣傳模式，充分利用各種媒體，開展無時(shí)不有、無處不在的全天候宣傳推廣工作。在這里，需要理解的是，公共圖書館“微宣傳”更多的是指借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段與思維方式，以讀者個(gè)體為傳播標(biāo)的物，依托全媒體信息技術(shù)以及便捷的移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對公共圖書館進(jìn)行形象生動的細(xì)致化、個(gè)性化、全方位、全天候的宣傳推廣工作。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館以“微”為首要特征的宣傳模式——“微宣傳”依舊秉承“讀者為中心”的理念，借助網(wǎng)絡(luò)終端和先進(jìn)的全媒體技術(shù)，為讀者提供大量、實(shí)時(shí)、豐富、便捷的知識情報(bào)服務(wù)。公共圖書館“微宣傳”應(yīng)當(dāng)具有以下傳播特點(diǎn)。

一是個(gè)性化傳播。“微宣傳”是將讀者視為公共圖書館服務(wù)中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，公共圖書館主動根據(jù)讀者的不同需求，提供針對化、差異化、特質(zhì)化、豐富化的宣傳內(nèi)容。例如，“我的圖書館”，“數(shù)字資源”、“館藏資源”、“本館服務(wù)”等微信欄目的個(gè)性化定制。

二是內(nèi)容碎片化。海量資訊中，讀者可能并沒有一個(gè)專門的時(shí)間來獲取公共圖書館的資訊信息，只能在等候中、坐車時(shí)或者休閑娛樂時(shí)，產(chǎn)生了某個(gè)相關(guān)的圖書館信息需求，“微宣傳”則負(fù)責(zé)提供這種瞬時(shí)的、內(nèi)容相對短小精悍、經(jīng)過深度挖掘和精心處理的公共圖書館信息。

三是互動式傳播。“微宣傳”不單是圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的技術(shù)手段為讀者傳播信息資訊，同時(shí)也應(yīng)促進(jìn)讀者參與到公共圖書館的對外宣傳中，通過口碑傳播、人際傳播等降低宣傳成本，加強(qiáng)資源整合，提高資源的利用率，形成公共圖書館與讀者的良性溝通互動機(jī)制。

四是移動式傳播。當(dāng)前公共圖書館的“微宣傳”大都在移動互聯(lián)網(wǎng)下借助微型的、可移動的、即時(shí)性的多媒體工具完成，如讀者平常使用的智能手機(jī)、平板電腦、便攜式筆記本、移動電子書等。公共圖書館借助多媒體，進(jìn)行移動式傳播促進(jìn)了在信息獲取的易取，加速了信息傳播的即時(shí)性。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館做好“微宣傳”的途徑

一是整理微數(shù)據(jù)，提供微傳播。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，移動通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得信息終端用戶都能夠用各種移動通訊設(shè)備接收和反饋數(shù)據(jù)。讀者在利用圖書館資源的同時(shí)，也創(chuàng)造了新的數(shù)據(jù)。比如讀者反饋回來的信息或者共享的知識點(diǎn)，或有益的建議意見，等等。這些反饋回的信息都可充實(shí)公共圖書館的讀者用戶數(shù)據(jù)，通過深入的信息挖掘和分析，對每個(gè)讀者根據(jù)其所需求信息、閱讀習(xí)慣、評價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，每個(gè)類別下再按照具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，構(gòu)成差異化的服務(wù)對象，為讀者提供高質(zhì)量的宣傳內(nèi)容。

二是搞好職工培訓(xùn)，提升館員“微宣傳”能力。公共圖書館的職工培訓(xùn)應(yīng)不止于系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流，可以且應(yīng)該借鑒社會上各種類型的公共閱讀空間，組織分享宣傳經(jīng)驗(yàn)交流，在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟、有目的地開展信息資源培訓(xùn)，幫助館員有效掌握微傳播所需要的使用技能，便于各位館員都能在第一時(shí)間里聽取并處理讀者的意見反饋。同時(shí)，加強(qiáng)圖書館讀者文化生態(tài)建設(shè)，將重視讀者作為一種發(fā)展觀念引入圖書館文化建設(shè)中，形成有利于圖書館與讀者雙贏的辦館氛圍。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館員是圖書館的形象代表，也是“微宣傳”的踐行者與推動者，及時(shí)將圖書館業(yè)的最新信息推送給廣大館員，啟迪全體職工創(chuàng)新思維，創(chuàng)新宣傳推廣的途徑與方法，將宣傳的水準(zhǔn)不斷推向新的高度。

三是增強(qiáng)“微宣傳”資源推送與互動。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的對外傳播內(nèi)容中可以增添非傳統(tǒng)的、具備時(shí)代語言特征的信息元素，例如表情包、音視頻、趣圖文等，這樣的“微”信息既可以滿足讀者的多樣化需要，也能夠豐富公共圖書館的宣傳語言。在圖書館“微宣傳”的過程中，宣傳工作應(yīng)該充分利用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析微用戶——個(gè)體讀者的閱讀偏好，借助新媒體互動式問答來與讀者即時(shí)交流，再通過信息加工處理，利用微信公眾號等為用戶推送短-小-精-悍-實(shí)用的宣傳內(nèi)容?！拔⑿麄鳌钡拈_展離不開讀者的參與，只有與讀者多交流多互動才能真正地了解讀者的需要，培養(yǎng)一批忠實(shí)讀者隊(duì)伍。

四是重視口碑傳播以及保護(hù)讀者隱私。即便當(dāng)前借助多媒體進(jìn)行大規(guī)模線上宣傳已成為傳播趨勢，不容忽視的是口碑評價(jià)在公共圖書館宣傳工作中仍占據(jù)重要的地位。傳播模式的更新，依舊是基于人際交往，口碑傳播作為大眾傳播的基礎(chǔ)，也是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的線下傳播渠道，需要公共圖書館對于每一位讀者的圖書館使用體驗(yàn)進(jìn)行有效維護(hù)。另外，基于數(shù)據(jù)積累而開展的“微宣傳”，不可避免地會收集讀者信息使用數(shù)據(jù)，公共圖書館需要利用讀者信息數(shù)據(jù)為讀者提供個(gè)性化有價(jià)值的服務(wù)，增強(qiáng)讀者對公共圖書館的黏合度；同時(shí)尊重讀者的人格和隱私權(quán)，時(shí)刻保護(hù)讀者的數(shù)據(jù)安全，使讀者在充滿安全感的環(huán)境下使用公共圖書館資源。

4 總結(jié)

當(dāng)前，對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已逐步滲入到圖書館行業(yè)，肯定大數(shù)據(jù)給公共圖書館促進(jìn)變革的同時(shí)，應(yīng)該理智變通地對待大數(shù)據(jù)，以“見微知著”的態(tài)度開展個(gè)性化的圖書館“微宣傳”服務(wù)工作，增強(qiáng)公共圖書館的宣傳推廣效果，改善讀者感受體驗(yàn)，提升信息的傳播效率，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

作為一名公共圖書館宣傳工作人員應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變觀念，始終堅(jiān)持“讀者第一”的工作理念，結(jié)合本館的資源特點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點(diǎn)與思維方式，為廣大讀者提供“短、平、快、豐”的宣傳內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館“微宣傳”的內(nèi)容和方式，多渠道、多角度、多方面的宣傳推廣公共圖書館的公共文化服務(wù)，吸引更多的社會資源匯入進(jìn)公共圖書館事業(yè)。