加強思想政治工作鍛造和諧醫院文化
——曹縣中醫院創建“人民滿意醫院”紀實

孫根成

(山東省曹縣中醫院院長辦公室，山東 曹縣 274400)

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，曹縣中醫院黨支部堅持加強思想政治工作不放松，大力培育發展優秀的醫院文化，以“抓班子、帶隊伍、夯基礎、上水平、出精品”為工作思路，狠抓干部、黨員和職工隊伍建設，著力打造“心連心溝通，零距離服務”服務品牌，積極創建“人民滿意醫院”，醫院綜合實力不斷增強，社會認同度穩步攀升，各項事業得到快速、持續、健康、和諧式發展。

1 嚴抓班子隊伍以塑造高效服務團隊

曹縣中醫院黨支部以新時代中國特色社會主義思想為統領，始終堅持把思想政治工作擺在重要位置，加強思想政治學習和組織隊伍建設，全面塑造團結和諧的高水平隊伍［1］。其一，開展思想政治建設，嚴抓班子隊伍。以“創建一流的領導班子，建設一流的干部隊伍，樹立一流的醫院形象，爭創一流的工作業績”為目標，從抓領導班子廉潔勤政到抓干部職工務實創新，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，健全組織，完善體系，制定長遠規劃和重點工作目標，并分解到各科室工作目標之中，做到層層抓落實，事事有回音。其二，加強思想道德建設，提高職工思想道德水平。以省級文明單位創建活動為契機，組織干部職工認真學習實踐《公民道德建設實施綱要》，大力弘揚“患者至上、奉獻愛心、質量第一、文明行醫”的行業風尚，引導職工樹立愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會的良好職業操守和道德風尚。其三，開展人文醫學教育，樹立正確價值觀念，每年開展人文醫學授課20余次，在開展人文醫學教育的過程中，引導職工樹立正確的價值觀，強化隊伍凝聚力，正確認識“勝任崗位就是優秀人才”，為每位員工提供了發展和鉆研業務的平臺，員工的工作動力和團隊向心力得到極大調動。

2 加強文化建設以創建和諧醫療環境

曹縣中醫院從嚴格制度管理、醫德醫風建設、品牌建設和價值建設等方面入手，不斷提煉和豐富醫院文化建設內涵，積極倡導人性化醫療服務理念，不斷升級打造“心連心溝通，零距離服務”服務品牌，把大醫精誠、尊重生命、尊重科學的精神體現在醫院的各項規章制度中，力爭做到醫療服務的每個細節都體現出人文關懷，營造和諧醫療環境。其一，充分發揮“心連心溝通，零距離服務”服務品牌影響力?！靶倪B心溝通，零距離服務”服務品牌于2017年創建，市、縣先后多次在我院召開現場會進行積極推廣，對于提升曹縣中醫院社會影響力起到巨大作用?！靶倪B心溝通，零距離服務”服務品牌貫穿在曹縣中醫院人文服務、人文環境、人文管理等各個方面，是曹縣中醫院員工全員、全程、全方位溫馨服務、以患者為中心服務理念的集中體現。在品牌建設和維護工作中，曹縣中醫院黨支部響亮地提出了“只要患者需要的，就應是我們要做的；只要我們去做的，就應是患者滿意的”醫療服務宗旨。其二，積極弘揚醫院特色文化。印發《曹縣中醫院職工文化手冊》，將“愛院、敬業、厚德、精誠”醫院精神和“岐黃仁術傳承創新誠信至上德儀為本”院訓作為職工的行動指南。并建設文化長廊，弘揚曹縣中醫院文化。而《曹縣中醫院報》作為曹縣衛生系統第一份院報，通過弘揚廣大職工共同認同的曹縣中醫院文化，打造共有文化的精神氣質，為曹縣中醫院事業不斷發展提供了強大的內在動力，和諧、舒適、溫馨的醫療環境得到越來越多患者的認同和贊揚。其三，確立“以人為本”的價值觀念。醫生和護士是直接為病人服務的群體，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。

3 開展優質服務以弘揚以人為本精神

曹縣中醫院在“三好一滿意”和創建“人民滿意的公立醫院”活動中，開拓思路，銳意進取，不斷完善便民惠民服務措施，大力弘揚以人為本精神。醫院將“以病人為中心”和“服務無縫隙，醫患零距離”的服務理念貫穿于醫療服務過程中，積極踐行預約掛號、全程導診服務、窗口服務星級評比，定期滿意度調查，優質護理示范服務工程等服務措施，為患者提供便捷、周到、溫馨、有序的優質服務。其一，開展優質體貼的醫療服務。一是服務的便利性。推行預約診療服務，通過網上預約、電話預約、現場預約等多種形式全面推行預約診療服務。簡化就醫流程，消除“三長一短”現象。門診大廳設立服務臺，門診導醫人員實行“迎前式”“巡查式”等服務，主動解決患者需求。二是服務的超值性。開展“醫前-醫中-醫后”全程優質“超值”服務模式和優質護理服務示范工程創建工作，開展優質護理服務病房覆蓋率達到 100%。三是服務的情感性。在門診大廳設置溫馨服務站，開展業務咨詢、免費提供輪椅、檢驗結果(自助)打印、飲用水等服務項目。醫院整體氛圍友好、周到、細致，使患者從心理上產生舒適感、安全感和滿足感。其二，規范管理醫療服務行為。醫療質量是醫院永恒的生命線，曹縣中醫院堅持“以患者為中心，以質量為核心”，規范管理醫療服務行為，將“患者利益至上”和“以人民群眾滿意為目標”的價值導向融入各種規章制度、工作規范以及各項活動的制定實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程方面，形成具有符合醫院服務品牌要求的行為規范體系，不斷推進醫療服務行為的精細化管理［2］。

4 倡導愛心奉獻以承擔社會公共責任

曹縣中醫院將愛心奉獻作為自身文化的內涵之一，多年來始終堅持為職工搭建服務社會、奉獻愛心的公益平臺，積極開展，參與社會公益活動，承擔社會公共責任，切實體現醫療機構公益性。

常年來，醫院以實際行動扶貧濟困、關注弱勢群體，熱心社會公益，通過大型社會活動、行業專項活動、重大疫情防治、賑災捐助、擁軍優屬、健康扶貧等形式認真履行社會責任。其一，開展公益服務。推出了“曹縣中醫院健康直通車”，進農村、學校、社區、企業，免費為群眾查體；雙聯雙創健康扶貧，組織義診200余次，惠及人群10萬人次，深受社會好評。其二，參與公益活動。幾年來，曹縣中醫院員工熱心公益事業，參與“慈心一日捐”募捐20余萬元，無償獻血10萬余毫升，充分詮釋了曹縣中醫人情系他人、心系社會的愛心奉獻精神。

5 實現醫療服務零距離讓群眾舒心

曹縣中醫院始終堅持把病人的滿意作為工作的落腳點，打通醫療衛生服務群眾“最后一公里”，進一步簡化、優化、細化服務流程，積極出臺便民措施，讓廣大群眾舒心就醫。一是開設假期門診。根據患者就診需求，合理安排相關臨床科室和輔助科室開設雙休日、節假日門診，進一步挖掘潛力，緩解了優質醫療資源供需矛盾，合理分流醫療機構日常門診就診壓力，改善了群眾就醫體驗。二是優化就診流程。簡化門急診和入出院服務流程，提供方便快捷的檢查結果查詢；根據老年人、婦女兒童、殘疾人等重點人群的特點和需要，設置便民服務設施與指示標識，極大地方便了患者就醫。三是開展醫院志愿者服務。醫院建立志愿服務雙向機制，逐步發展壯大志愿者服務隊伍；發揮醫院特色的優勢，組織專業技術服務人員走進社區，走進家庭，開展愛心服務；建立了轄區貧困人口和殘疾人弱勢群體衛生服務幫扶機制，真正讓社區居民得到了醫療實惠［3］。

通過構筑思想政治工作和醫院文化互為滲透、互為融合的最佳結合點，“心連心溝通，零距離服務”的醫院文化品牌更加夯實，人性化醫療服務更加深入，促使曹縣中醫院真正成為“人民滿意的醫院”，促進了醫院的持續、和諧、健康發展。實力鑄就品牌，精誠結出碩果，通過曹縣中醫院人核心競爭力不斷增強，各項事業取得了長足的發展，醫院綜合滿意度不斷提高，問卷調查社會滿意度達到98%以上。曹縣中醫院先后獲得全國農村中醫藥工作先進單位、山東省文明單位、全市衛生計生先進單位、全市中醫藥先進單位、全市職業道德建設先進單位等國家、省、市榮譽稱號?？祻歪t學科為國家級中醫特色?？?，腦病科為省級重點?？疲莻?、針灸科為市級重點?？疲瑫r還涌現出許多模范人物和先進事跡：中醫專家祝桂庭榮譽“全縣最美醫生”榮譽稱號，并被市衛計局推薦申報全國名老中醫，也是全市唯一一個被推薦申報全國名老中醫的中醫專家；陳紅、苗麗被評為“山東好人”之星，榮登中國好人榜；中醫專家王復寅榮獲“全縣最美醫生”榮譽稱號；腦病科護士長郭燕青榮獲“全縣最美護士”榮譽稱號；外科專家高愛冬榮獲縣“勞動模范”榮譽稱號；苗麗、杜書雷榮獲“曹縣最美青年”榮譽稱號；孔令山榮獲縣“優秀團干部”榮譽稱號；趙殿彪榮獲縣“優秀團員”榮譽稱號；朱盼、尹鳳僅榮獲縣“青年技術崗位能手”榮譽稱號。理事長王發強當選曹縣第十七屆人大代表;?支部副書記、院長孫根成當選曹縣第十四次代表大會黨代表；副院長蘇楠、藥劑科副主任商延貞當選第十三屆曹縣政協常務委員；內科主任徐靜當選菏澤市第十三次代表大會黨代表。