移動環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)模式研究

印 偉

（阜陽師范學(xué)院圖書館，安徽阜陽236037）

智慧圖書館是通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)互相銜接的模式，把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館中，提升圖書館知識服務(wù)的水平，營造出一個更智能化的知識閱讀空間，最大程度地滿足讀者的知識需求。目前，高校圖書館作為大學(xué)校園的文化中心，精力主要投入于文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)，而對智慧服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容關(guān)注甚少。在移動環(huán)境下高校圖書館應(yīng)努力創(chuàng)新服務(wù)模式，由知識服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)，強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，把圖書館建設(shè)成基于云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的智能化建筑，為用戶提供高效、互聯(lián)、便捷的智慧服務(wù)。

一、移動環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)的特征

1.館內(nèi)資源較高的利用率

高校圖書館館藏信息資源比較豐富，根據(jù)各類讀者的不同需求，館員們會分析整合海量的信息源，并進(jìn)行智慧篩選，借助智能書架、物聯(lián)網(wǎng)、云計算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在加工處理本館文獻(xiàn)的過程中，可以將文獻(xiàn)基本信息保存在RFID芯片，若遇到讀者或館員查找所需文獻(xiàn)，借助智能設(shè)備可直接獲取整排書架，或整個借閱中心的文獻(xiàn)信息，從而滿足自身需求。智慧化圖書館的建設(shè)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，提高了高校圖書館的資源利用率和圖書館員的工作效率。

2.信息資源的精準(zhǔn)快速定位

先進(jìn)的智能化技術(shù)是建設(shè)智慧圖書館的必要基礎(chǔ)，目前，普遍采用的方式為RFID技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)合運(yùn)用。移動環(huán)境下，高校智慧圖書館的建設(shè)離不開信息資源高速傳輸技術(shù)、各類信息終端交互技術(shù)、多媒體資源的組織技術(shù)、信息獲取和感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等。這樣才能實現(xiàn)知識的共建整合，便捷獲取，以及無障礙轉(zhuǎn)換，跨時空獲取[1]。RFID射頻技術(shù)的投入使用，是智慧感知的前提，能夠幫助高校圖書館實現(xiàn)自助借還、導(dǎo)航跟蹤定位等服務(wù)，有利于建設(shè)智能書架。同時借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以滿足師生讀者對館藏資源的精準(zhǔn)定位、隨時隨地使用。

3.館員智慧化特征明顯

高校智慧圖書館的建設(shè)對館員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求，館員的智慧化特征更加明顯，館員需要精通物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)，能夠主動靈活地為用戶提供形式多樣、無處不在的知識服務(wù)和知識創(chuàng)新應(yīng)用。這一階段，館員的核心工作內(nèi)容是幫助用戶把知識轉(zhuǎn)化為智慧，提高用戶獲取知識、管理知識、創(chuàng)新知識的能力，幫助用戶從“有知識”順利過渡到“有智慧”。館員不僅要愛崗敬業(yè)，更要具有創(chuàng)新創(chuàng)造的內(nèi)涵。對于用戶而言，智慧館員是知識的管理者、指引者，更是關(guān)系親密的合作伙伴、指導(dǎo)老師。館員應(yīng)融入到教學(xué)科研領(lǐng)域，在日常教學(xué)和科研中為用戶提供全方位的智慧服務(wù)，從信息的指引升華為提供知識的增值管理服務(wù)。

4.以讀者為核心的智慧服務(wù)

智慧圖書館借助于云計算技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用新一代技術(shù)，實現(xiàn)了人與資源、資源與資源、人與人之間的深度關(guān)聯(lián)[2]。這為實現(xiàn)面向讀者的智慧服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持。高校圖書館的智慧信息服務(wù)在讀者和知識之間搭建了溝通與交流的橋梁，能夠為讀者提供人性化便捷的知識服務(wù)，扮演著資源擁有者、知識整理者、智慧啟迪者的重要角色。它密切關(guān)注讀者，及時感知讀者的服務(wù)需求，科學(xué)分析讀者的日常行為數(shù)據(jù)，充分了解讀者的閱讀偏好，融入高校各種科研機(jī)構(gòu)的課題及研究內(nèi)容，提煉整合優(yōu)質(zhì)知識資源，為讀者和科研機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確地推送高質(zhì)量的科研信息。圖書館智慧服務(wù)是面向讀者的，是文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)的升華和深化。

5.先進(jìn)的智能移動互聯(lián)技術(shù)

RFID射頻技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等嶄新的信息技術(shù)為智慧圖書館的建設(shè)夯實了基礎(chǔ)，提高了知識需求的響應(yīng)速度、明確性、機(jī)動性，極大改變了讀者和圖書館知識資源互通交流的模式，能夠?qū)崿F(xiàn)智慧化的管理與服務(wù)。智慧圖書館其顯著特點是高效、便捷、互聯(lián)、愉快體驗等，力圖把過去的“信息中心”“知識中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸腔壑行摹保阎R服務(wù)升華為智慧服務(wù)，是在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上更高級的變革和轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了知識、讀者、圖書館三者之間無障礙互相交流和溝通的最佳方式，開啟了圖書館智慧服務(wù)模式：協(xié)同合作、個體互聯(lián)、資源高度智慧化整合、高效便捷的知識資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在、個性化推送、讀者主動參與使用、體驗愉快等。

二、移動環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)措施的創(chuàng)新

1.創(chuàng)新智慧館員培養(yǎng)與建設(shè)體制

高校智慧圖書館的發(fā)展，離不開智慧館員的全程參與，館員不能只是圖書館的“守門員”，而是圖書館人文精神的活靈魂。館員綜合素質(zhì)的高低，直接影響著圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量。因此，館員要緊跟時代發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的移動閱讀服務(wù)[3]。他們必須具備豐富的圖書情報知識，能夠有效整合與分析館內(nèi)信息資源，實時跟蹤用戶行為，深入挖掘用戶需求，及時推送知識資源，并與科研活動密切融合，為師生讀者提供個性定制的學(xué)科服務(wù)。智慧圖書館以智能化的技術(shù)設(shè)備、泛在的移動無線網(wǎng)絡(luò)、海量的大數(shù)據(jù)資源為依托，致力于向用戶提供獨(dú)具特色的知識服務(wù)，智慧館員在其中占據(jù)著舉足輕重的位置。

高校圖書館應(yīng)定期對館員開展智慧化職業(yè)培訓(xùn)，提供學(xué)位深造教育，積極培育有創(chuàng)新奮斗精神的館員，集中優(yōu)勢資源深入開展智慧服務(wù)，為具有圖書情報背景的館員開展學(xué)科知識教育，也為具有其他學(xué)科知識背景的館員提供圖書情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，通過互相交流，達(dá)到共同進(jìn)步。改變陳舊的館員招聘方式，不能只看重專業(yè)方向和學(xué)歷水平，應(yīng)采用資格認(rèn)證的模式，統(tǒng)一命題，全面考核。針對不同的工作部門和崗位而分類安排現(xiàn)有的館員，優(yōu)化智慧館員資源的綜合使用，把合適的館員安排到適合的崗位，做到人盡其用。穩(wěn)定智慧人才的隊伍，為智慧館員施展才華、實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造平臺，避免人才流失。

2.重視新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用

圖書館每一次的跨越式發(fā)展，就是一次應(yīng)用各種新技術(shù)的變革歷程。圖書館對新技術(shù)所持有的態(tài)度，直接影響著圖書館未來發(fā)展的方向。對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)的利用，圖書館從手工服務(wù)順利過渡到自動化服務(wù)階段，很大程度上減輕了館員繁雜瑣碎的體力勞動負(fù)擔(dān)，保障了圖書館服務(wù)的專業(yè)化和特色化[4]。緊隨其后的是基于物聯(lián)網(wǎng)、RFID射頻技術(shù)、云計算等新一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將促進(jìn)館員智力資源深層次的發(fā)掘，為圖書館泛在智慧服務(wù)的實現(xiàn)提供有利保障。

高校圖書館作為大學(xué)校園的知識文獻(xiàn)中心，不是獨(dú)立的科研技術(shù)機(jī)構(gòu)，但應(yīng)該是新技術(shù)的積極使用者。大部分情況下，圖書館是利用新的技術(shù)，助力自身跨越式發(fā)展，但應(yīng)結(jié)合自身特點，不能盲目地使用新技術(shù)，要針對新技術(shù)進(jìn)行研究，提高技術(shù)的實用性和適用性，需要對新技術(shù)開展創(chuàng)新性研究[5]。智慧圖書館采用物聯(lián)網(wǎng)和基于RFID射頻技術(shù)的設(shè)備開展智慧創(chuàng)新服務(wù)，注重資源集成優(yōu)化，感知用戶的資源需求，提供的服務(wù)主要有：人性化的自助信息服務(wù)、個性化的特色資源服務(wù)、自動定位服務(wù)、多維交互服務(wù)等，創(chuàng)建智能一體化的集合平臺。

3.提升資源智慧化共建共享的能力

智慧化資源是高校圖書館存在的關(guān)鍵載體，其主要特征有：海量化、存儲載體多樣化等。網(wǎng)絡(luò)化信息資源和數(shù)字化資源在智慧圖書館里得到大量的累積和存儲，同時不斷增加的還有印刷型館藏資源。高校圖書館的工作是把實體信息資源植入到智能芯片，并保留實體資源的本質(zhì)特征及其屬性，使信息資源成為能夠被識別的獨(dú)立個體，同時借助圖書館的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對實體資源的相關(guān)狀態(tài)信息做到及時反饋。高校圖書館需要構(gòu)建特色館藏和完善本館資源，建設(shè)智慧化資源服務(wù)體系，打造特色化知識服務(wù)，及時了解本館及其他館資源的使用情況，提高數(shù)字資源的建設(shè)質(zhì)量。

移動互聯(lián)環(huán)境下，智慧圖書館依托云服務(wù)體系，獲取海量的資源，能夠使用資源服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等實現(xiàn)資源存儲無界化。高校圖書館應(yīng)建立資源共建共享機(jī)制，打破以往圖書館資源自我保障、分散發(fā)展的牢固圍墻式管理，創(chuàng)造資源共建聯(lián)盟的整體發(fā)展環(huán)境，通過資源共建共享、協(xié)調(diào)合作的形式滿足讀者日益增長的信息需求[6]。通過圖書館際聯(lián)盟等形式，加強(qiáng)圖書館之間的合作交流，互通有無，增大館際之間的知識資源儲備，以滿足不同層次的用戶需求。同時高校圖書館應(yīng)建立面向用戶群體社交化、動態(tài)化的智慧交流平臺，為讀者正確快速尋找需要的知識提供資源需求的關(guān)注點和切入點，最大限度實現(xiàn)館藏資源的使用價值，幫助讀者提高駕馭知識的能力，靈活運(yùn)用智慧化資源來創(chuàng)造深層次的知識。

4.健全與智慧圖書館相關(guān)的法律法規(guī)及服務(wù)制度

移動環(huán)境下，智慧圖書館建設(shè)需要健全的法律法規(guī)及相關(guān)服務(wù)制度作為保障。泛在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)容易在海量資源開放獲取、網(wǎng)絡(luò)安全、知識產(chǎn)權(quán)、信息安全等方面存在隱患。完善智慧圖書館相關(guān)法律法規(guī)有利于營造良好的外部環(huán)境，為智慧圖書館的發(fā)展掃除障礙。同時，在健全的法律政策正確指引下，高校圖書館能夠更好地與公司企業(yè)等社會力量開展長期合作，有效解決資金與人員短缺等現(xiàn)實問題，為智慧圖書館的發(fā)展注入活力[7]。相關(guān)部門應(yīng)深入學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家圖書館標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的先進(jìn)經(jīng)驗，全力推動我國智慧圖書館工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，從體制管理、公眾參與、信息獲取、宣傳推廣、經(jīng)費(fèi)保障等方面提升智慧圖書館的建設(shè)能力。

高校圖書館應(yīng)科學(xué)規(guī)劃智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新體系的建設(shè)，編制總體規(guī)劃，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，明確創(chuàng)新智慧服務(wù)的方向，保證智慧圖書館健康可持續(xù)性發(fā)展[8]。改革圖書館效率低下的管理體制，優(yōu)化組織內(nèi)部管理，建立扁平化橫向組織機(jī)構(gòu)，避免多余的層層審批，提高組織管理效率，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新模式的整體規(guī)范意識，統(tǒng)籌兼顧智慧圖書館軟硬件平臺的設(shè)計與構(gòu)造，鼓勵各部門的協(xié)作與溝通，共同完善智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)制度。

5.轉(zhuǎn)變陳舊觀念，深度挖掘館藏資源

智慧圖書館的發(fā)展，需要我們轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，既要充分利用已有的館藏資源，更要深入挖掘館藏資源，積極開展資源的搜集、加工、提煉與重組，創(chuàng)造有價值的知識資源并推送給用戶[9]。高校圖書館的智慧服務(wù)有序揭示了知識的本質(zhì)及其關(guān)系，使得知識資源由紊亂轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颉ＶR只有經(jīng)過生產(chǎn)、組織、傳播與利用等深加工，才能提煉轉(zhuǎn)化為智慧，產(chǎn)生增值部分，才能被用戶利用。

高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對傳統(tǒng)資源的智慧化管理，通過運(yùn)用RFID管理系統(tǒng)，為用戶提供自助借還、辦證、預(yù)約續(xù)借等服務(wù)，優(yōu)化紙質(zhì)資源的采訪編目、上架排架、流通借還等業(yè)務(wù)流程，為用戶帶來便捷，節(jié)省館內(nèi)人力資源，實現(xiàn)書、人、館密切關(guān)聯(lián)，提高服務(wù)效率。廣泛使用SASEM、Modeler、K-Miner等數(shù)據(jù)挖掘軟件，通過科學(xué)的算法在海量信息中進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)并挖掘隱性和潛在的有價值的知識資源[10]。智慧圖書館也要兼顧用戶資源的有效獲取，跟蹤研究用戶的專業(yè)背景、個性化檢索習(xí)慣及資源使用偏好等，根據(jù)用戶資源開發(fā)的結(jié)果，及時優(yōu)化整合本館資源，提高資源服務(wù)的互動性和針對性。

三、結(jié)語

智慧圖書館依托云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，以用戶為核心，提供泛在的智慧化服務(wù)，成為圖書館發(fā)展的更為高級的形態(tài)。移動環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)以圖書館界的智慧化發(fā)展為契機(jī)，引入智慧服務(wù)的理念，創(chuàng)新智慧服務(wù)的模式，重視智慧化技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用，積極培養(yǎng)具有綜合素養(yǎng)的智慧館員，深度開發(fā)知識資源，健全與智慧圖書館相關(guān)的法律法規(guī)，提高知識整合、生產(chǎn)與創(chuàng)新的能力，凸顯智慧圖書館人文精神的關(guān)懷，提升智慧化服務(wù)的水平，為更多的師生用戶提供全方位的智慧信息服務(wù)。