新時代中國商業門店何以蛻變重生？

近幾年來，在互聯網市場的強大沖擊下，我國傳統商業渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動、生意火爆場面己蕩然無存，風光不再。關店竭業成為該行業與社會各界討論的焦點，網上購物現已成為社會大眾消費的主要場所。

經營變革時代，商業門店要有新作為。在商業轉型升級的關鍵節點上，首先，我們必須清醒地認識到，“傳統商業門店+互聯網”的意義并非簡單地把“線下”購物人群轉移到“線上”進行，而是將互聯網技術融合到產品經營、管理、銷售、服務等每個環節之中去。因為未來商業門店經營與發展之路將是“實體門店+互聯網”的深度融合，實行“線上線下”共同發展。無可否認，互聯網只是我們商家產品營銷的傳輸工具，實體商業門店將是當今與未來消費市場產品營銷服務的重要主角。如實體產業、商業門店這個重要主角缺位，互聯網就難以發揮商業運行的最佳作用。

而今，我國傳統商業門店將面臨一場轉型的“陣痛”與偉大變革。其轉型變革主要包括在經營觀念、組織管理與經營流程上的變革等，變革的深度與廣度乃前所未有。但最關鍵就是現代新商業文明與價值觀上的創新，我們只有順勢而行，擁抱商業轉型發展大勢。才能讓傳統商業門店在新經濟、新零售的互聯網時代出類拔萃；才能迅速提升傳統商業門店在市場上的核心競爭力。

其次，隨著網購與手機網絡購物的的火熱，傳統商業門店不僅要大力嘗試擁抱互聯網，而且還要堅持以“大眾消費欲求”為中心，讓廣大消費者在相信你的產品同時，更要讓他們相信你的完美服務。因為現代商業競爭，消費者心中對你的產品與服務第一印象特別重要。其產品與產品之間、服務與服務之間的區別在于誰領先一步，誰就能占比較優勢，誰就能贏得廣大消費者的青睞而占有更多的市場份額。對此，我們須順應市場要求，掌握消費心態、貼近消費市場，運用卓有成效的管理方法、摸式來提高商業門店的質量效率與社會效益，這將是決定商業門店未來生存與發展的關鍵一招！因此，我們唯有為消費者提供高質量的產品與高質量的服務，才能贏得廣大消費者的信任。堅持以“品牌為核心、品質為支撐、貼心服務為基礎”地展開富有親和力的營銷服務工作，充分向廣大消費者展示自自商業門店的高價值、高內涵、高質量來滿足消費者在物質和精神上的需求。以自身商業門店獨具的品牌形象、產品品質與服務特色來提升品牌的知名度，迅速找回曾經失落的消費市場，從而達到領先同類企業，成為行業的領跑者。正如目前日本的商業門店許多百貨公司、傳統批零渠道，雖然遭受互聯網市場的無情沖擊，但他們通個性化的服務與創新經營管理，而今依然以壓倒性優勢穩據自身寵大的消費市場。

另外，站在實體商業門店的角度談經營轉型變革，商業門店與經銷企業的產品經營與服務是企業的核心內容。因此，我們就應在“商業門店+互聯網”經營上強化消費理念創新，這是商業門店提高效率、質量的關鍵所在。許多事實充分見證，我國商業門店轉型不順的主要因素是經營者們被傳統互聯網與電商模式的表面所迷惑，對“線上線下”平臺作用認知不夠，輕視了“線上線下”這個先進的營銷工具和對商業門店未來發展的重要性。對此，在“商業門店+互聯網”新型商業經營時代，必須堅持以“創新思維”為引領，充分利用“線上線下”平臺，著力開創適應時代經營的核心價值，就必能在經營變時代中分享“一杯可觀的羹”！

新時代的中國，商業市場的爭奪關鍵是70、80、90、00后消費人群，他們具有強大的消費能力。在不缺物質、不缺產品的“過剩經濟”時代，其消費欲求更多體現于“人文關懷”，這種“人文關懷”更需要面對面的接觸與交流，才能盡情而又真實地體現。未來那些只賣產品的傳統互聯網、商業門店必將被這種強大的消費趨勢所淘汰；那些能為廣大消費者提供具有體驗價值與“人文關懷”的網購、實體商業門店必將能在這場經營變革時代中蛻變重生，脫穎而出。（本文摘自《中國網商會頻道》，作者歐廷君，企業經營戰略顧問、亞洲經營智庫總經理）