基于思想政治工作的和諧醫患關系構建

崔辰 臨沂市人民醫院

一、醫院思想政治工作的現實意義

（一）增強醫務人員職業素養。現代醫療技術的不斷發展以及社會公眾物質生活水平的提升，使得社會公眾對醫院服務水平提出了新的要求，這是時代發展的必然趨勢[1]。醫務人員在增強自身執業技能和專業知識的同時，需要進一步增強自身職業素養，才能更好地提升社會公眾滿意感。醫院加強思想政治工作，能夠為醫務人員增進自身職業素養提供平臺，減少現實生活中“天價醫藥費”“藥品濫用”“收受紅包”“收受醫藥回扣”等違法違規現象，進而營造和諧的醫患關系。

（二）提升醫務人員思想認識。現階段，部分地區醫院醫務人員服務態度欠佳，對患者進行醫療時缺乏專注度和責任意識，給患者及其家屬留下了不良印象[2]。與此同時，患者及其家屬在出現醫療事故過程中往往會基于這種不良印象來對醫務人員的醫務水平進行判定，進而導致醫患關系緊張。為了樹立良好的醫務形象，重塑醫院精神文化面貌，需要進一步開展思想政治工作，提升醫務人員思想認識，豐富醫務人員的精神世界。只有醫務人員從思想上正確認識醫務工作的性質，才能不斷提升自身服務態度，正確處理好與患者之間的關系，贏得患者及其家屬的信任，進而降低醫患糾紛的發生概率。

（三）為和諧醫患關系的構建指明方向。現階段，部分地區醫院存在較多的群眾信訪、群眾投訴現象。群眾信訪、群眾投訴現象發生的背后，固然存在醫務人員專業水平、醫務技術層面的因素，但更多的是醫務人員思想層面的因素。從辯證法的視角來看，思想是社會個體行動的先導。醫務人員如果對醫務工作缺乏正確的認識，就會以消極的態度來應對醫務工作。加之部分醫務人員需要值夜班，工作壓力較大，更是容易導致醫務人員在具體工作過程中產生消極意識和懈怠意識。醫院思想政治工作的開展，能夠更好地幫助醫務人員養成醫德，讓患者及其家屬真正感受到醫務人員的擔當與使命，為和諧醫患關系的構建指明正確的方向[3]。

二、基于思想政治工作的和諧醫患關系構建路徑

（一）強化正面宣傳，構建和諧醫患關系。互聯網技術的高速發展以及自媒體時代的到來，意味社會公眾可供傳播與接收的信息資源不斷增加。部分地區醫患關系之所以愈發的緊張和敏感，很大程度上受到自媒體平臺、互聯網平臺中部分網絡言論的影響。為此，醫院相關部門工作人員要做好輿論引導工作，避免患者及家屬受到錯誤輿論的不良引導，增進患者及其家屬對醫院醫務工作的信任。一方面，醫院相關部門工作人員可以篩選出先進醫務人員的優秀事跡，并編輯成生動形象的網絡新聞，為其他醫務工作人員提供學習榜樣，提升其他醫務人員思想認識的同時，為人民群眾了解醫務人員日常生活提供平臺。另一方面，醫院相關部門工作人員可以組織醫務人員拍攝“醫風醫德建設”“我和我的醫務工作”等主題突出的微電影，加強對醫務人員的實踐教育，創新思想政治教育工作的形式和內容，進一步宣傳典型事跡和先進人物，讓患者及其家屬能夠給予醫務人員更多地配合、理解和體諒。

（二）強化法制宣傳，規范醫務人員言行舉止。強化法制宣傳，增強醫務人員法制意識是醫院思想政治工作的題中應有之義。為此，醫院要增加法制教育在思想政治工作中所占比重，平衡道德教育與法制教育之間的關系，全方位規制醫務人員醫務行為。醫院相關部門工作人員可以加強與律師協會、法院、司法行政機關、檢察院等部門的聯系與合作，共同舉辦“醫療侵權”“醫患關系處理”等為主題的講座和論壇，增進醫務人員對相關法律法規的了解和熟悉，切實減少“天價醫藥費”“藥品濫用”“收受紅包”“收受醫藥回扣”等違法違規現象，提升醫院依法行醫水平，從根本上減少群眾信訪以及群眾投訴的數量。

（三）加強職業道德教育，完善醫風醫德考核機制。為了避免醫院思想政治工作流于形式，不斷強化醫務人員服務態度、責任意識以及標準化意識，在醫院內部營造良好的學習氛圍，醫院需要進一步加強職業道德教育。醫院應加強職業道德教育，建立健全醫風醫德考核機制，將醫務人員績效考核與醫務人員醫風醫德掛鉤。即將患者及其家屬的投訴率、信訪率納入到醫務人員績效考核當中，倒逼醫務人員自主規范自身行為。為此，醫院可以設立意見簿，并由相關工作人員進行收集，重視患者及其家屬意見，推動醫院標準化建設。

（四）強化服務意識和服務水平。醫務人員服務態度以及服務水平是衡量醫院整體建設的重要指標。為了更好地展現醫務人員形象，增強對患者的人文關懷，醫院可以分批次組織醫務人員進行專題學習，通過案例教學、典型示范、模擬教學、理論專題學習等活動，不斷增強醫務人員服務意識。除此之外，醫院相關部門工作人員要強化醫務人員對醫療改革政策及文件的學習，深化醫務人員對新政策方針的理解，規范醫務人員醫務行為。

結束語：醫患關系緊張的背后，既有社會公眾思想認識層面以及醫療需求層面的因素，也有醫院醫務工作人員自身思想政治認識因素。通過本研究可以發現，醫院思想政治工作與醫院服務水平是息息相關的，醫院思想政治工作的實效將會直接影響醫院的整體服務水平。為了更好地推動醫院可持續發展，解決醫患矛盾，醫院相關部門工作人員要進一步深化思想政治工作，以思想政治工作為基點來提升醫務人員的服務意識。