試論互聯網視域下的智慧旅游發展策略

段雪姣 深圳市中國科學院仙湖植物園

前言：伴隨近年來互聯網和物聯網的信息技術不斷發展、普及，互聯網已然深入到社會的各個領域、階層之中，成為人們生活、生產中不可缺少的一部分。而隨著互聯網的廣泛運用，誕生出了一種互聯網思維，這種思維更是成為當前各個行業所追逐、探索的新贏利點和思考方式。現下，關于互聯網思維的普遍理解是，在大數據、云計算及互聯網等技術日益發展的背景下，重新審視企業價值鏈、產品、用戶、市場乃至整個商業生態的思考方式。而基于互聯網思維的智慧旅游，如同乘上了互聯網的“東風”，促進我國旅游業更為穩定、快速發展。我國的智慧旅游城市的建設與發展，在近年來已然獲得了初步成效，使我國旅游業整體的便捷化、智能化、個性化水平、智慧化得以全面提升，但要想實現我國旅游業的可持續發展，則應不斷探討互聯網視域下的智慧旅游發展策略[1]。以下為筆者結合自身工作經驗，提出的幾點發展策略。

一、整合旅游信息，加強線上體驗

旅游商品屬于體驗式消費商品的一種，不同的消費者對于旅游商品的滿意度評價也不盡相同。互聯網時代下的智慧旅游發展，應有效整合線上旅游信息，一方面，要全面分析、總結消費者的喜好，以將潛在的消費群體挖掘出來，從而促使旅游業的長遠發展。另一方面，要為消費者提供更為全面的旅游商品，使之擁有更多的選擇性。并且，應將目標景點的交通情況信息，景點內的住宿、餐飲、參觀瀏覽等圖片或是視頻信息，發布在信息平臺上，通過對線上體驗的加強、豐富，有效提高服務質量，從而使消費者能夠有更能為滿意的評價。

二、提供免費服務，吸引更多用戶

免費服務在商品經濟中，無疑是很受歡迎的。一方面，免費的旅游信息服務可以更好吸引潛在客戶的注意力，且更為信賴旅行社的實力；另一方面，消費者對于自身感受到的服務或是實體的商品，會有著直觀的消費意識，但卻沒有較強的，有關信息查閱收集等服務的付費意識。實際上，免費的旅游信息服務，是旅游產品的重要鋪墊，許多人對于價格都較為敏感，而通過免費的信息服務，能夠更好吸引旅游者，通過此種增大基數的方法，促使旅游訂單達成概率的提升，從而促進旅游業健康發展，并且，如此也有助于改善以往旅游地區遇到一個潛在客戶就“強賣強買”的情況[2]。

三、不斷優化產品，追求簡約大氣

現如今，市面上繁雜、大量的旅游信息常常會困擾到許多旅游者，影響其作出選擇，而應用現代的互聯網思維則能夠有效解決這一問題。具體而言，應以基于互聯網思維，進行旅游產品的設計，不斷優化、升級原有產業，以使產品達到大氣、簡約的效果，如此有助于更多地吸引用戶，并縮短完成交易的時間。需要注意的是，在優化、升級旅游產品的時候，要融入最新的互聯網思維，更多強調賦予產品更多的功能，以使現代人們多樣化的情感需求得以不斷滿足，帶給他們一種全新的旅游體驗。同時，新型旅游產品的研發過程中，要進行更多的換位思考，多從用戶的角度來考慮問題，從而使用戶擁有更好的旅游體驗。

四、打造粉絲經濟，增加旅游人次

要實現旅游業的良好發展，有必要借助互聯網對潛在旅游者進行信息的浸潤或者說信息的轟炸，唯有如此才可使萌發旅游想法，從而實現旅游行為。但是，旅游并非是生活必需品，它有著部分忠實粉絲，也有部分人對之不感興趣。這是因為，不同的人，其價值觀和生活方式也會存在很大不同。對于旅游行業而言，經營好現有的那一群旅游愛好者，顯然比花費大量精力說服和開發那部分不喜歡旅游、思想頑固的人更為重要。比如，今年熱門流行的app軟件，窮游，馬蜂窩旅游，小紅書，租租車等在線旅游攻略信息搜索及預定平臺，這些軟件基于數據分析實現粉絲轉化,使得潛在旅行客戶和旅行信息的碰撞次數增加，從而實現旅行社旅游人次的提升，此種經濟方式被稱為“粉絲經濟”[3]。在借助此種方式發展旅游的時候，旅行社應注重服務質量與旅游產品的品質，粉絲之所以會依賴于某個旅行社或是景點，主要是旅行社或是景點具有的美譽度，若是旅游產品或是服務質量上出現問題，就會很快形成一種負面影響，從而喪失掉粉絲。

五、實現大數據智慧管理，促進旅游業長遠發展

“智慧旅游”體系建設中的關鍵部分就是數據，應有機結合互聯網與旅游業。比如，借助大數據分析，實現旅游行業、景區的智慧管理新形態，依托互聯網實現智慧管理平臺的建立，建立相關APP或是微信營銷管理平臺等，并安排專人管理APP與微信營銷管理平臺，從路線查詢、景區車輛，到客服、廣告營銷，都可借助于網絡呈現，從而使消費者享受到更多、更優質的服務。為更有效減少游客排隊的苦惱，應開通APP軟件網上購票功能。另外，要進行門禁管理系統的設置，對景區實時限流游覽制度，并通過遠程預警監控系統的建立，動態管理景區內的安保、交通等情況。并且，在微信營銷管理平臺及APP上，為游客實時更新景區天氣、人流量等信息，旨在幫助游客做好提前準備，進而感受到更為舒適、優質的旅游體驗。

結語：總之，在互聯網時代，發展智慧旅游可以加速旅游業的發展，良好解決商家與客戶間的對接問題，實現旅游產業和信息技術的有機結合，使得旅游服務更為智能化，從而在良好滿足現代人旅游需求的同時，又促進國民經濟的穩定增長。