供給側改革背景下高職電子商務專業人才培養研究

劉 躍

(湖南電子科技職業學院,湖南 長沙 410217)

供給側改革是全國上下推進經濟結構調整,實現高質量發展的重要理念與路徑。高職院校作為培養應用型人才的主力軍之一,對于我國經濟社會發展有重要影響。文章從供給側改革視角厘清電子商務人才的現實需求,從高職教育過程中發現與需求不相適應的供給側結構性問題,探討高職電子商務專業人才的培養路徑,以期實現人才輸出質量的優化。

1 供給側改革背景下市場對電子商務人才的需求

1.1 運營人才

在電子商務行業不斷發展的背景下,市場上創新的項目和產品不斷涌現,如何能夠把握用戶的需求,并提供恰當的解決方案是電商企業必須考慮的問題。在這一過程中,運營人才就是對接客戶和市場,并根據產品特點進行創新的核心力量,也是市場需求的關鍵性人才。根據電子商務研究中心發布的《2017年中國電子商務人才報告》,71%的電商企業急需運營類人才。運營人才不僅需要了解市場,需要掌握一定的經濟學、管理學、心理學知識,能夠在市場競爭中把握用戶的需求特點；通過創新的產品形式解決關鍵問題,而且還要能夠充分發揮網絡社交和新媒體的作用,提升電商品牌的市場影響力,以建立用戶信賴的電商名牌。[1]伴隨著用戶偏好的變化,運營人才所需要的能力和知識也更加多樣化,復合型的高素質運營人才成為電子商務行業極為稀缺的人才類型。

1.2 推廣銷售人才

伴隨著互聯網技術的普及,電子商務行業的進入壁壘逐漸減弱,大量電商公司如雨后春筍般在市場上出現,由此導致同質化的競爭增多,對于用戶和流量的爭奪成為決定企業命運的關鍵。與其他企業一樣,推廣銷售類人才是獲取用戶、實現產品價值的重要一環,對于企業的長期發展至關重要。在《2017年中國電子商務人才報告》中,超過50%的企業對于推廣銷售人才需求迫切。推廣銷售類人才是相對基礎性的人才,負責在前端為用戶提供產品與服務,并進行產品的宣傳推廣,在企業內的崗位包括電話銷售、網絡銷售、線上客服、新媒體推廣等。銷售是將產品推薦給用戶,并促成用戶購買和支付的行為,是影響公司現金流量和公司利潤的重要環節。優秀的銷售人才能夠把握用戶心理,為用戶推薦合適的產品,建立起用戶對品牌的忠誠度。而客服和新媒體推廣人員則需要從用戶的角度提供服務,幫助用戶答疑解惑,并提供便捷的信息獲取方式。

1.3 技術型人才

以互聯網作為經營平臺的電子商務業,其背后所依靠的是強大的信息科技。近年來,信息科技方面的創新不斷涌現,人工智能、大數據、物聯網等技術使得業務過程越來越便利,交易成本不斷降低。企業要想獲得可持續發展,必須在技術創新上投入一定的精力,不斷在用戶服務和交易方式上提供更多便利。因而,技術性人才也成為市場需求旺盛的一類人才。《2017年中國電子商務人才報告》中指出,37%的電子商務企業對技術性人才需求迫切。技術性人才一方面指IT專業人才,其能夠通過IT科技(如編程、算法優化等)促進業務自動化和智能化,IT科技人才是企業服務底層技術的核心人才；另一方面,設計、外語、美工等崗位,也需要專業技術人才——通過專業性技術更好地促進公司業務開展。

2 高職電子商務專業人才的供給側問題

2.1 招生粗放

對于眾多高職院校而言,由于其辦學層次低于本科高校,因而難以獲得較多的財政支持,其辦學經費的50%左右來源于教育事業收入,尤其是對于一些民辦高職院校而言,國家財政撥款更少。為了獲得辦學經費、提升辦學規模,一些高職院校增加了招生指標,但是在招生過程中缺乏規范的管理,“粗放招生”存在諸多弊端。高職院校過度關注招生規模,卻忽視了高職院校教育的真正的目的在于培育高素質人才,品牌的競爭力才是最為核心的競爭力。重數量輕質量,一方面，使得本身就處于較低辦學層次,且知名度較低的高職院校在招生過程中具有較少的話語權,學生僅需要通過報名繳費就可以獲得教育機會,缺乏規范的人才篩選與選拔機制；另一方面,有部分高職院校,高專人才和中專人才同時培養,甚至還包括部分自考教育,繁雜的教育門類使得招生過程也極為混亂,沒有規范的流程和制度,生源素質也參差不齊,院校品牌在社會上難以形成較強的影響力,部分高校甚至存在大量負面信息,因而招生的主動性不足。此外,高職院校存在招生過度商業化現象,使得招生過程已經不僅僅是一種學生與院校之間的雙向選擇過程,還是一種利益的交換過程。一些高職院校為了獲得更多的生源,會采用傳單、駐點、電話營銷等眾多方式來進行宣傳,甚至會在宣傳的廣告中加入“高額獎學金”“包就業”等字眼,存在不少虛假宣傳。[2]學生也往往關注院校的學費和獎學金等,忽視了對教育質量的關注,更對就業過程與就業難度缺乏認知。

2.2 培養過程與市場脫節

從當下高職院校的電子商務課程體系來看,課程內容過時、課程體系固化是影響電子商務人才培養的核心障礙。在高職院校電子商務專業設立之初設計的電子商務課程體系,然而,在多年的人才培養過程中,雖然在不斷推進課程改革,但是建設和更新較為滯后,課程內容仍缺乏與現實的對接,很多數據、案例都過于陳舊。近年來,我國電子商務行業發展十分迅猛,從最初單純的網絡電商到如今移動終端的普及,智能化電商、微商已成規模,因而,這些市場內的信息和案例應當被納入課堂教學之中。當前,缺乏動態調整和戰略規劃的課程體系,使得教學模式固化,教師缺乏創新的動力,學生也難以對專業課程保持濃厚興趣,對于高素質人才的培養極為不利。從課程設置來看,通過課堂講授的理論性課程占據了絕大部分,實踐創新類的課程極為缺乏。高職院校作為培養電子商務行業應用型人才的重要機構,重實踐是其一大特色,實踐課程缺乏使得人才培養逐漸喪失優勢,不利于院校的發展,也對學生的未來發展不利。此外,高素質電子商務人才的培養還離不開優秀的教師,但限于經費、辦學層次等原因,高職院校的電子商務教師綜合素質還有待提升。

2.3 忽視對學生后續跟蹤反饋

高職院校由于在日常管理過程中忽視校園文化建設,導致學生普遍對學校缺乏歸屬感和認同感。目前,高職院校尚未建立起畢業后學生的跟蹤反饋機制。電子商務以互聯網為核心,與眾多行業都有緊密聯系,可形成強大的校友圈。然而,由于高職院校在畢業生跟蹤方面的體制不健全,學生在畢業后往往與學校失去了聯系,因而難以通過校友來對院校進行宣傳。另外,在校園宣傳活動中,過分關注經濟效益,僅對部分知名校友進行報道,忽視了大多數校友對學校校友資源的需求,沒有從校友中發現自身存在的問題,也沒有依據反饋信息在電子商務課程體系改革中進行改善。忽視對學生后續跟蹤反饋,是高職院校在電子商務人才培養上的短視,沒有從人才質量和學生服務上建立起自身的口碑和品牌,而是過度關注經濟利益,對電子商務專業建設的可持續發展極為不利。[3]

3 供給側改革背景下高職電子商務專業人才培養路徑

3.1 科學建立招生考核體系

在供給側改革背景下,高職院校在電子商務專業招生過程中,應當嚴格確定錄取標準,盡可能地提升生源質量,從“入口”為教育質量的提升把好關。在招生工作中,首先,應當明確招生標準,建立一套以優質電子商務人才培養目標為基礎的錄取標準。其次,建立招生考核制度,進行院校自主招生考核,通過筆試、面試等程序考察學生是否具備優質電子商務人才的培養潛力。最后,在招生體制建設上,應當秉持“公平、公開、公正”的原則,杜絕招生過程中的腐敗行為、虛假宣傳行為,建立招生與錄取的公開制度,并邀請知名的媒體進行宣傳報道,樹立正面形象。

3.2 深入推進課程體系改革

課程體系改革是提升人才培養質量的重中之重,應當深入推進課程體系改革,按照國家對高職電子商務人才培養的要求,結合院校自身的優勢和特色,進行專業課程的更新和優化。①應進一步梳理電子商務行業的核心專業性課程,并在課程內容和教案中加入貼近市場的數據和案例,為學生呈現電子商務行業的前沿動態；②積極通過軟、硬件設施更新,為電子商務專業的實踐性課程開設提供保障；③加強實踐性課程建設,為學生提供課堂實踐、實驗室實踐、企業實訓、項目實踐等多元化的實踐平臺,使學生能夠在實踐中夯實自身的專業基礎,具備電子商務人才必備的基本技能。[4]此外,在教師隊伍建設方面,應當建立起教師培訓體制,通過教師在職進修與訪學計劃,促進在崗教師與其他優秀院校的教師交流,并不斷加強對教師的專業性和研究能力的培訓,并建立包含課程改革創新、論文發表、課題立項等多方面的創新激勵機制,提升教師教學能動性,為電子商務專業建設提供充足的智力支持。

3.3 建立畢業學生跟蹤機制

畢業生代表學校形象,因而應注重對電子商務專業畢業生的跟蹤與互動,積極探索院校與畢業校友協同發展的跟蹤、反饋機制。一方面,建立校友檔案制度,對畢業生在校信息、畢業信息、就業狀況等進行檔案管理,使學校成為畢業生的另一個“家”。成立各區域的校友會,建立校友之間相互聯系的平臺。另一方面,建立知名校友回訪制度,通過校友回訪關懷校友、請校友為電子商務專業的建設建言獻策。對于電子商務領域的知名校友,可以邀請其為學生授課,或擔任校外導師。此外,應當從學校層面進行校友文化建設,成立專門的機構進行校友、校友會的聯系,并組織相關互訪活動,加強校友間、校友與院校之間的情感聯系,為未來的學科建設和發展積累充足的人脈資源。