“一帶一路”與新疆企業(yè)跨國經(jīng)營文化管理

□ 烏魯木齊 孫 爍

2013年9月和10月，習(xí)近平總書記提出了建設(shè)21世紀(jì)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和海上絲綢之路的全球戰(zhàn)略愿景。新疆維吾爾自治區(qū)政府緊隨政策，提出了一系列措施為“一帶一路”服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)運(yùn)作的國際化日益成為一種趨勢。通過跨國經(jīng)營，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)有效優(yōu)化生產(chǎn)要素的分配，充分利用不同國家的人力和自然資源。但不同文化之間的差異造成了相互獨(dú)立和相互孤立，甚至導(dǎo)致了文化沖突。這是否以犧牲有效的跨文化管理為代價(jià)，在處理文化沖突方面，提高跨國公司的效率，是其有效全球運(yùn)營的關(guān)鍵。

一、應(yīng)重視價(jià)值觀差異引起的跨文化沖突

全球一體化的本質(zhì)導(dǎo)致了中國和西方文化之間的頻繁接觸。中國文化以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，包括許多經(jīng)濟(jì)成分，如工業(yè)和貿(mào)易。西方文化誕生于歐洲，自然資源和物質(zhì)條件非常有限。為了生存和發(fā)展，我們必須努力發(fā)展海洋產(chǎn)業(yè)，以獲得更多的資源。商業(yè)海上貿(mào)易發(fā)達(dá)，與中國農(nóng)民文明相比，地中海文明有更強(qiáng)烈的向外擴(kuò)張意愿。由于文化系統(tǒng)各組成部分的巨大差異，當(dāng)它們不斷接觸時(shí)，不可避免地會產(chǎn)生沖突。因此，我們可以認(rèn)為，在全球化的影響下，當(dāng)代中西文化沖突是文化體系兩個不同組成部分之間的激烈對抗與斗爭。

人們價(jià)值觀的不同將不可避免地導(dǎo)致人們在不同的文化傳統(tǒng)中采用不同形式的行為。文化沖突和緊張局勢將在同一企業(yè)內(nèi)發(fā)生。人們通常習(xí)慣于“自我引用”，并根據(jù)其文化個性和價(jià)值觀來解釋或評價(jià)所有其他群體的行為，這會對外國文化產(chǎn)生偏見并導(dǎo)致文化沖突。企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中形成了自己的業(yè)務(wù)方法和管理模式，但跨國并購后，并購公司通常要求企業(yè)并購，按照自己的業(yè)務(wù)方式和管理模式行事，從而導(dǎo)致文化沖突。一方面，跨國公司認(rèn)為自己是優(yōu)秀企業(yè)，兼并和收購企業(yè)應(yīng)該按照跨國公司的管理模式運(yùn)作；另一方面，并購活動中員工可能會覺得并購企業(yè)不尊重自己。當(dāng)被收購公司無法以自己的方式處理事情時(shí)，就會發(fā)生阻力。企業(yè)文化的核心是“人”，人的個體差異，如認(rèn)知、態(tài)度、行為和方法。不同的人對文化有不同的敏感性，易導(dǎo)致沖突，員工個人文化的差異更是如此。由于不同國家的公司在不同的文化環(huán)境中生產(chǎn)和發(fā)展，他們描述和表達(dá)的方式是不同的。

二、特變電工跨國業(yè)務(wù)的跨文化管理

新疆由于其獨(dú)特的地理位置和資源，相較于其他省份具有許多競爭優(yōu)勢和巨大的機(jī)遇。新疆的對外貿(mào)易量逐年增加，并從最初的跨境貿(mào)易擴(kuò)展到多維度深入的貿(mào)易合作等多方面：從最初的旅游購買、易貨貿(mào)易到今天的加工、相互交換和技術(shù)合作；從最初輕工業(yè)和服務(wù)業(yè)逐步擴(kuò)展到現(xiàn)代能源、運(yùn)輸和高科技產(chǎn)業(yè)。在新疆，越來越多的企業(yè)借助一帶一路的東風(fēng)實(shí)施戰(zhàn)略，如新疆廣匯集團(tuán)，金風(fēng)科技等，為祖國的大政方針做出貢獻(xiàn)。其中特變電工在中國多家跨國公司中表現(xiàn)出色，成為中國能源的領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)。特變電工面向世界，在能源轉(zhuǎn)移、新材料、新能源三個領(lǐng)域與全球競爭力企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利合作，促進(jìn)中國和全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

特變電工是中國主要裝備制造業(yè)的主要骨干企業(yè)，是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。目前，它已成為中國最大的變壓器及電線電纜研發(fā)、生產(chǎn)和出口企業(yè)，最大的高壓電氣鋁箔生產(chǎn)基地和最大的太陽能核心組裝控制基地。經(jīng)過16年的發(fā)展，特變電工總資產(chǎn)600億元，公司員工8000多人，控股公司9家，股份制公司13家?；顒宇I(lǐng)域涉及能源、新能源、新材料和其他領(lǐng)域。特變電工是該公司最大的能源生產(chǎn)設(shè)備，為全球能源產(chǎn)業(yè)做出貢獻(xiàn)。自2006年以來，公司響應(yīng)黨中央，國務(wù)院的號召，加快“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，利用“兩個市場，兩種資源”整合時(shí)代在塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦、哈薩克斯坦、巴基斯坦等國家建設(shè)項(xiàng)目，新疆公司在絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)中增添了不少亮點(diǎn)。

基于地緣優(yōu)勢，新疆與中亞五個國更多實(shí)現(xiàn)跨國交易，并與塔吉克斯坦有更頻繁的合作。塔吉克斯坦是擁有大量有色金屬、稀有金屬、煤炭、巖鹽、石油和天然氣資源豐富的國家。鈾儲量在獨(dú)聯(lián)體國家排名第一，鉛和鋅儲量在中亞排名第一。2006年6月14日，在上海特變電工和塔吉克斯坦合作組織會議上，能源部門簽署了“塔吉克斯坦220~550KV高壓輸電線路建設(shè)”的一個完整項(xiàng)目。該項(xiàng)目在上海合作組織框架內(nèi)使用中國政府的優(yōu)惠消費(fèi)貸款。在新的文化背景下，如何在國外獲得和保持穩(wěn)定的勞動力，如何激勵員工增加動力，提高生產(chǎn)率，這是特變電工的外國企業(yè)需要解決的緊迫問題。

三、特變電工文化沖突的有效性和對策

1.核心價(jià)值觀。兩國的工作態(tài)度和對加班文化的認(rèn)可度不同。塔吉克斯坦主流宗教是伊斯蘭文化，敬主愛人是大部分人的核心價(jià)值觀，會嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，周末和節(jié)假日一定會休息，在一定程度上會影響到工作人員的工作量，這樣會導(dǎo)致公司的效益受到損失。

2.語言文化。當(dāng)跨國公司開展跨國經(jīng)營時(shí)，他們必須首先關(guān)注其國家的語言。在語言方面，雙方之間存在溝通問題。塔吉克語作為一種小語種，在中國并未受到太多關(guān)注，因此在技術(shù)和貿(mào)易過程中將遇到許多困難。某些技術(shù)術(shù)語通常無法清晰翻譯，從而導(dǎo)致技術(shù)錯誤并影響工作。在許多情況下，有必要通過俄語進(jìn)行交流。相對而言，中國漢語和儒家文化相對委婉，塔吉克斯坦在語言和文化中的表達(dá)相對簡單。

在語言方面，使用本地人作為管理者，能巧妙解決文化、宗教問題，從而避免企業(yè)文化和當(dāng)?shù)匚幕呐鲎?。貿(mào)易談判的時(shí)候，雙方更容易達(dá)成共識。特變電工員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)文化、文化理解、語言學(xué)習(xí)、跨文化交流和沖突管理以及區(qū)域環(huán)境模擬。

3.宗教活動和禁忌。宗教文化是每個國家文化的重要組成部分，也是文化活動中的一個相對深層次的部分。它對跨國公司的日常業(yè)務(wù)活動有重要影響。在塔吉克斯坦伊斯蘭教嚴(yán)格遵守禁煙規(guī)定，在吃飯前祈禱，兩地員工一起吃飯的時(shí)候會感到相對尷尬。在許多情況下，想要做到彼此間的尊重并不容易。伊斯蘭教每年都有齋月，古蘭經(jīng)也有明確的規(guī)則。在日常工作中，員工如進(jìn)入禁食狀態(tài)，這將顯著影響工作效率，同時(shí)降低完工質(zhì)量，給跨國企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。作為一個信仰伊斯蘭教的國家，宗教活動定期在當(dāng)?shù)嘏e行。特變電工尊重他們的文化，齋月和其他宗教活動，會給員工放假，以實(shí)現(xiàn)員工文化的融合，盡管在很大程度上降低了正在進(jìn)行的工作完成進(jìn)度，但滿足了當(dāng)?shù)貑T工的宗教需求，促進(jìn)了員工的積極性。

4.審美觀和考勤制度。塔吉克斯坦信仰伊斯蘭教和干燥炎熱的天氣會讓人們穿白色衣服，而中國文化中的白色不是你每天經(jīng)常使用的顏色，它具有一定的象征意義。塔吉克斯坦對中國人的色彩鮮艷的服裝也有一定的看法，尤其是女性。在日常工作時(shí)間和出勤率方面，中國員工將盡力確保出勤率，以實(shí)現(xiàn)全勤，獲得全勤獎金。但是在塔吉克斯坦，支付工資后會有許多員工不按時(shí)上班，先享受生活再繼續(xù)工作，今朝有酒今朝醉，這將嚴(yán)重影響員工的出勤率，非常影響公司生產(chǎn)的連續(xù)性。面對這一現(xiàn)象，特變電工運(yùn)用國內(nèi)更合理的薪酬制度來解決塔吉克族工人出勤的問題，不僅給員工更大的收入增長，還要幫助員工加強(qiáng)責(zé)任感，不放松，能按時(shí)完成任務(wù)。

對于塔吉克斯坦員工在工作日內(nèi)沒有完成任務(wù)，周末仍然要求休假的情況，采取鼓勵當(dāng)?shù)毓と?，?shí)行全勤獎的制度。全勤獎就是工人在一個考核月內(nèi)，能按時(shí)完成工作，且將工作日未完成的工作在周末加班進(jìn)行完成，就給予一定的獎勵。全員出勤獎勵是一個累進(jìn)的獎勵，規(guī)定第一個月滿，每月獎勵200索莫尼；在第三四月份繼續(xù)全勤，每月獎勵250索莫尼；通過這種方式，第十一和第十二個月全勤將繼續(xù)充實(shí)并獎勵500索莫尼；全年滿勤，再獎勵1000索莫尼，一步步的對員工激勵。

面對服裝文化沖突時(shí)，特變電工應(yīng)該考慮如何使兩種文化更加自然地融合，由于塔吉克斯坦春秋季干旱季節(jié)幾乎沒有下雨現(xiàn)象，公司可以在國內(nèi)找到更方便的材料和顏色可以更好地避光，設(shè)計(jì)一個帶有特殊公司文化的LOGO。

四、結(jié)論

在考慮企業(yè)的跨文化管理時(shí)，要注意以下幾個方面：第一要明確的是企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)該是簡潔易懂，公司的理念和目標(biāo)易于理解和接受。第二是穩(wěn)定。第三是一致性。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是企業(yè)成員能夠從上到下普遍遵循，成為員工之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的橋梁和紐帶。

每個國家的文化都是社會各成員之間相互接觸的結(jié)果。因此，它不可能是永恒的。這意味著外部力量的文化和社會影響的融合表現(xiàn)出強(qiáng)烈的互動關(guān)系。目前，我國在許多國家，如美國、日本、加拿大、瑞典和肯尼亞都創(chuàng)立了孔子學(xué)院，世界終于開始真正了解中國人。中國文化的傳播當(dāng)然是以中國為基礎(chǔ)，通過文化產(chǎn)品進(jìn)行對外交流，使世界熟悉漢語，通過文化載體的社會語言，中國文化逐步滲透世界，為跨國企業(yè)的成功奠定了基礎(chǔ)。