大理州開展公共服務事項標準化試點

圍繞建立精簡、規范、優質、高效的公共服務體系，云南省大理州在州醫療保險管理局、州社會保險局和州衛生監督局三個州級事業單位開展了公共服務事項標準化試點工作，試點工作已基本完成。一是根據放管服改革的相關要求，結合地方實際，重新調整完善了職責任務、業務范圍。二是按照法無授權不可為、法定職責必須為的要求，全面梳理公共服務事項，制定公共服務事項目錄清單和實施清單。試點單位共梳理公共服務事項83項，其中，州醫療保險管理局12項、州社保局58項、州衛生監督局13項。同時，按照“一窗受理、內部流轉、限時辦結、一口出件”的服務流程，進一步完善辦事指南和業務手冊。三是按照職權法定、程序法定的原則，對實施公共服務的工作人員和責任科室，實行定人、定崗、定責，每名工作人員，從選派條件、崗位職責、辦事程序到工作目標，都有相應的標準予以量化考核。四是通過服務指南、“觸摸查詢屏”、“LED顯示屏”等公示每個審批服務事項的辦理依據、受理條件、辦理程序、承諾時限以及需要提交的材料等，提高了辦事透明度。窗口工作人員做到統一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，站立相迎、站立相送、雙手遞交材料”的“三聲兩站一遞”服務，形成了文明服務標準。