城市旅游核心競爭力的探析

孫 浩,金玉玲

池州職業技術學院1.國際經濟貿易系，2. 旅游與教育系，池州, 247000

1 相關研究和提出問題

早在20世紀90年代，美國哈默等學者就明確提出“核心競爭力”概念，用于表述公司在競爭中形成和擁有的獨特能力、資源優勢。如今“核心競爭力”一詞已走出企業，進入相關產業學領域，一些專家學者在研究城市旅游時，在“核心競爭力”前面冠以城市旅游，試圖用這個理論來破解城市發展中的各種困境[1]。例如，馬曉龍博士編寫的《城市旅游競爭力——基于58個中國主要城市的比較研究》。城市旅游核心競爭力，通常是指城市在一定的行政管轄區域內，由城市環境、資源稟賦、城市歷史文化、市場開發、旅游管理、企業經營創新等要素聚合，綜合形成的一種能力與素質。它具有獨特性、不可再造性、客觀存在并持續發揮價值等特點。它包括三個層次：一是由城市基礎設施、資源環境、歷史文化和居民素質組成基礎層；二是以旅游行政管理部門為代表的，對城市旅游規劃、管理、營銷的組織協調層；三是以景區企業提供旅游產品，創新旅游服務的表現層[2]。

盡管一些學者在對“城市旅游核心競爭力”看法不盡相同，但基本都認同城市旅游核心競爭力最終體現在城市旅游資源吸引力和景區(點)企業創新經營服務上[3,4]。但城市旅游核心競爭力如何快速上升，眾說紛紜，可以說仁者見仁，智者見智[5-11]。 對城市旅游核心競爭力的分析，所使用的方法也不盡相同[12]。例如，王格借助旅游發展所涉及產業要素，設計出評價指標，運用因子分析法，對江蘇省13個城市旅游競爭力進行分析，根據各城市的得分和排名，最終得出強、中、弱三個層次[13]。本文基于智慧旅游，嘗試構建對城市旅游競爭力評價指標體系，根據城市旅游綜合實力排名，究其原因，進而為提升城市旅游發展提供借鑒作用。

2 智慧旅游對城市旅游競爭力的影響

在智慧旅游背景下，隨著大量游客利用手機App網上下單和在線支付，旅游消費呈現出網絡化、移動化和個性化，傳統的線下旅游消費正向在線旅游快速滲透。為更好地滿足旅游者的個性化需求，旅游管理部門和企業必須順應形勢變化，不斷開發更多的在線旅游產品，打造數字旅游。旅游管理部門可利用網絡、信息技術和通信平臺，主動感知旅游相關信息，實施“旅游服務+管理+營銷”一體化模式，有效整合和開發利用旅游資源和社會資源，促進企業效益、社會效益、生態環境效益等綜合價值的最大化。旅游景區(或點)企業可利用互聯網、物聯網、移動互聯網等網絡平臺，通過線上營銷、門票在線訂購、掃碼進園、微信移動支付、游客流量動態檢測等技術，對景區內各種旅游資源、游客行為、景區基礎設施和服務設施等方面動態智能管理，并借助大數據分析，為景區精細化管理和決策提供科學依據。

可見，智慧旅游不僅在微觀上會給景區帶來極大便利，有助于精細化管理，更好地實現經營目標，而且宏觀上還有助于城市管理與社會發展，優化產業結構，在城市基礎設施、公共交通、環保、流通、安全等領域產生深遠影響。

3 城市旅游核心競爭力分析與評價

3.1 指標體系的構建

安徽省蕪湖市、安慶市、池州市和黃山市均為旅游城市，各地旅游資源吸引力存在著差異。其中，蕪湖市是以現代科技而著稱，尤其是以方特歡樂世界為代表景點，打造出以科幻和互動體驗為特色的大型主題樂園；安慶市以天柱山為代表景點，因獨特的自然景觀而聞名；池州市以九華山為代表景點，是中國佛教四大名山之一，以佛教文化和自然與人文勝景特色鮮明而聞名；黃山市則是世界文化與自然雙重遺產，世界地質公園，享有天下第一奇山的美譽。

城市旅游核心競爭力是一個相對的概念，只有在一定范圍內展開區域分析，比較他們的優勢和劣勢，才能為城市發展提供科學合理的建議。由于智慧旅游體現在旅游管理、旅游運營、旅游營銷和旅游服務四個層面。旅游管理按傳統的管理內容，分為人力、物力、財力。旅游服務按服務內容設票務綜合管理平臺和全域旅游服務平臺。旅游營銷按照網絡設備移動狀態的不同，設網絡營銷和移動營銷兩類指標。智慧運營從旅游收入和旅游效益兩方面評價。具體評價指標體系(見表1)。

表1 城市旅游核心競爭力評價指標體系

3.2 分析與評價結論

對搜集的城市指標相應數據，采用SPSS的因子分析法，以最少的信息丟失為前提，將眾多的原有變量綜合成少數幾個綜合指標，并通過計算因子得分,得到城市旅游核心競爭力的排名，結果如表2所示。

表2 城市旅游核心競爭力排名

4 提升城市旅游核心競爭力的對策

4.1 加大旅游投入

蕪湖市作為濱江港口城市，經濟交易量十分活躍，產值位居榜首，良好的經濟基礎也給旅游發展增加了后勁。近年來，蕪湖市立足高科技主題，將動漫、電影特技和中國文化元素融合一起，通過不斷加大旅游投入，打造出特色各異、交相輝映的四座樂園，在滿足人們旅游需求的同時，也極大地提升了城市美譽度和競爭力。蕪湖市綜合競爭力的快速提升，從旅游經濟角度分析，是由于旅游投入所帶來乘數效應的結果。早在1982年，馬西森就提出旅游乘數效應，如旅游收入乘數=1/(1-旅游邊際消費傾向)，其原理是只要不斷加大旅游投入，由于旅游經濟有很強的市場推動力，就可以發揮出直接效應和間接效應的倍數作用，帶動相關產業發展。旅游是無邊界的，具有開放的特點，只要圍繞旅游這個支柱產業加大投入，就能有效地將食、住、行、游、購、娛等關聯產業集聚起來，發揮出“1+1>2”的杠桿效應，以此提升城市旅游核心競爭力。

城市競爭力提升的基本思路之一，就是依托于地方特色旅游資源，不斷加大旅游投入。當然，旅游投入不應是盲目性投入，而應建立在科學規劃的基礎之上。例如，池州市每年有1 000萬的客流量，但很難留住客人。原因在于核心景區規模偏小，游客來也匆匆、去也匆匆，在城市里停留時間短，旅游消費自然很少，相關產業沒能消化、吸收游客流量，核心資源沒有轉換成核心產品。城市要發展，應在先做好科學旅游規劃基礎上彰顯城市優勢，進而加大對城市全域旅游項目的系統投入：一是加快旅游鐵路、航空、公路、港口等交通網絡體系及配套設施建設，推進城市旅游基礎設施功能完善。二是加快發展特色住宿、餐飲、購物和文化娛樂休閑體系，提升城市旅游服務品質。三是在核心景區周邊形成產業聚集區，建立休閑度假村、旅游憩息地，擴大核心景區輻射半徑，在一定區域內形成有效的支撐力，使得游客進得來、散得開，有效釋放游客流量。總之，加大旅游投入，就要做大旅游支柱產業，發揮旅游產業先行戰略，打造優勢產業，聯動發展相關產業，這樣才能增強城市旅游發展后勁。

4.2 創新旅游宣傳與營銷模式

美國經濟學家道格拉斯·諾思(D．North)認為，科學技術的進步對經濟的發展雖然起重要作用，但真正起關鍵作用的是體制與機制。旅游發展初期，會受益于“旅游資源稟賦”，但發展到中后期，則需要有各種創新來支撐。提升城市旅游競爭力，必須創新營銷思維：一是堅持以市場需求為導向，樹立整體營銷觀念。在大數據時代，城市應加強與國內知名旅游網站合作，利用新媒體形式承載營銷，強化微博、微信平臺的宣傳功能，全力塑造城市旅游整體形象，讓游客對城市產生親近感。二是整合營銷機制，可以成立行業旅游營銷聯盟，深入到旅游客源地市場舉辦城市旅游推介會，開展主題宣傳。文化是旅游的靈魂，也是城市競爭力的生命。城市可積極承辦各類節慶賽事活動，加強旅游與文化、大健康等產業融合，挖掘城市文化內涵。三是創新營銷模式，由“互聯網+”旅游向“旅游+教育”“旅游+文化”“旅游+生態”“旅游+體育”“旅游+農業”“旅游+大健康”等方向轉變，發揮出市場主體強勁的拉動、集成與催化作用。例如，人民的生活水平提高后，更多人愿意將旅游作為其享受、發展的需要，城市可以推出“旅游+休閑度假”“ 旅游+健康養生”“旅游+購物”發展模式；隨著汽車、高鐵時代到來，開辟“旅游+交通”的發展模式；在“大眾創業、萬眾創新”的新形勢下，可以實施“旅游+大眾創業、萬眾創新”之路；在實施科學精準扶貧脫貧工作中，適時推進“旅游+美麗鄉村建設”產業發展的新模式。

黃山市在這方面的做法值得推廣，近年來，根據游客需求，黃山市創新營銷內容，及時推出“旅游+休閑度假”“ 旅游+健康養生”“旅游+購物”等產品，不斷挖掘徽商特有的文化內涵，豐富旅游產品線，拓展旅游產品的廣度和深度，密切產品間關聯度，延長了旅游者在城市逗留時間，提高了游客的重游率，取得了良好的經濟效益和社會效益。可見，城市旅游發展離不開創新營銷，城市的管理者和經營者應主動出擊，創造需求，拓展城市發展空間，催生新業態，促進旅游轉型升級，提升城市旅游核心競爭力。

4.3 搭建旅游信息綜合服務平臺

建立城市旅游信息資源共享平臺，是城市發展的基礎，也是當務之急，其戰略意義十分明顯。一是有利于景區(點)經營與管理，通過實施電子售票、微信推送、環境監測等網絡技術手段，達到景區(點)智能化管理目的。二是提升城市應變能力，利用游客流量動態監測、預警信息發布、旅游服務熱線、處置突發事件，確保游客安全。三是有利于旅游企業間開展電子商務，與主流電商合作，強化旅游營銷功能。四是有利于整合資源，發展全域旅游、產業融合，以旅游業帶動相關產業的發展。如蕪湖市在推進城市發展中，創建全國性電子商務平臺，打造出純互聯網食品企業——三只松鼠知名品牌。又以“精彩動漫·歡樂蕪湖”為主題，打造出國際動漫創意產業。

當前，城市在大力推進智慧旅游建設中，應重點加快城市旅游產業監測中心平臺建設，特別是城市旅游數據采集平臺注冊、推廣使用和大數據中心數據接入工作。可以對城市AAA以上景區景點完成360全景和語音導覽功能數據上線，免費wifi，開通景區(點)微信、微博等公眾號，保持活躍度。

4.4 增加互動、體驗式旅游產品和分享評價服務

在智慧旅游過程中，很多游客喜歡把自己所見所聞的圖片和游記上傳網站，樂與他人分享旅游經驗，通過互動旅游，游客可以直接參與農耕、親子等活動，體驗旅游過程的樂趣，從中也學習到更多知識，分享經濟市場潛力巨大。自2006年以來，螞蜂窩就開始上線運營，目前擁有1億用戶，下載次數超過1 000萬次。螞蜂窩通過數據構建平臺提供服務鏈接，商家可以直接聯系客戶，提升了交易效率。旅游景區應快速融入，借助“互聯網+旅游”平臺優勢，宣傳自身產品優勢，直接為游客提供面對面的服務，實現企業彎道超車的目標。

一座城市應從旅游需求出發，發掘區域文化特點，不斷推出體驗式旅游產品。在資金條件許可的情況下，也可引進高新技術，利用聲、光、電等高科技開辟虛擬場景，打造更多的數字互動旅游新產品，讓游客置身其中、流連忘返。杭州宋城集團成功開發的各地千古情就是很好的實例。它既可擴大城市的游客量，也提升了一座城市的文化品位和軟實力。

4.5 注重城市生態保護

池州市雖然經濟基礎薄弱，但該市依然選擇生態立市，注重環境保護，倡導綠色發展理念，打造海綿城市，走持續發展的城市建設道路，增強了城市未來發展后勁。城市發展不能急功近利，應注重長遠發展，要牢固樹立生態第一的理念，從多方給力。一是要向廣大市民開展旅游相關知識宣傳與教育，強化居民的旅游參與意識、形象意識、責任意識，倡導健康、綠色、文明出行。二是健全城市公共衛生體系，全面優化旅游環境，加大城市綠化、美化與潔化，重點是城市垃圾和污水無害化處理，開展藍天保衛戰、植樹造林、治理降霾等行動，踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念。三是要實施“生態+”戰略，建立“生態+旅游”產業，打造綠色產業體系，實現增加城市旅游收入與保護環境協調并重。

5 結 論

總之，提升城市旅游核心競爭力的對策可以歸納為兩個方面：一是加大城市硬實力的投入，如加大旅游投入、注重城市生態保護；二是增強城市軟實力，如創新旅游宣傳與營銷模式、搭建旅游信息綜合服務平臺、增加互動、體驗式旅游產品和分享評價服務。因為它們共同組成了城市競爭力，所以城市的硬實力與軟實力建設須并重，不可偏廢。當然，基于智慧旅游、城市旅游關聯分析，只是為破解城市旅游核心競爭力提供了一個視角、一種思路和一條路徑，它不可能是萬全之策，否則有以點概面之嫌。在提升城市旅游核心競爭力的道路上，仍有許多亟待解決的問題，諸如城市居民素質提升、旅游人才隊伍培養、城市“名片”工程打造、城際間旅游合作、城市綜合管理與服務質量水平等問題。但不管前進的道路上有多少困難，只要堅定心中信念與夢想，始終不渝，有所為而有所不為，通過一代又一代城市筑夢人不懈奮斗，城市旅游核心競爭力會得以不斷提升。