探析電網企業后勤的精細化管理

廖 偉

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

在電網企業后勤保障工作開展過程中，與現代企業后勤保障要求還存在一定差距。尤其是受到傳統后勤保障模式的影響，后勤保障工作更多的是根據電網企業發展需求，被動地提供相應的服務，而且相關的服務質量也有待進一步提高，導致人、財、物方面浪費嚴重。另一方面，因為缺少改革的緊迫感，人才結構與綜合素質要求也存在很大不足。這些在一定程度制約了電網企業的發展。為了進一步提高電網企業后勤保障能力，就必須在工作中做到精細化管理，更高效、更準確完成相應的后勤保障工作，才能更好地服務于安全與可靠南方電網電力供應工作。

1 后勤工作精細化管理的重要意義

1.1 實施精細化管理是企業的后勤工作改革與發展的方向

在保證電網企業日常工作平穩運行的過程中，后勤保障工作不僅要具備一定的公共資源的提供能力，也需要遵循市場規則來保障工作效率。只有這樣，后勤工作才能真正體現其存在的價值。而另一方面，它還可以與企業市場需求形成良好互動，促進企業發展的可持續性。后勤工作需要以企業工作的重心為關注焦點，積極分析和研究它們的價值訴求，不斷提高服務質量，最終實現電網企業主要業務與后勤工作雙贏的局面。

1.2 實施精細化管理是適應電網企業的發展戰略的客觀要求

電網企業在發展過程中，必須做好人才培養、供電保障、服務社會三大任務。后勤工作是公司能夠實現上述三大任務的有力支撐，通過服務于企業發展戰略，滿足工作開展的客觀要求，更好地服務于廣大職工，才能進一步提升電網企業發展空間。而后勤工作的程序化、規范化、科學化運作，不僅可以降低企業運行成本，還可以將有限資源投入到更迫切需要加強的生產環節，而這些都需要后勤工作通過精細化管理來實現。

1.3 精細化管理是增強企業綜合競爭力的必然要求

在企業運行和發展過程中，其核心競爭力是企業內部一系列互補知識與技能的科學結合。它能夠通過一項或多項業務的明顯優勢，提高企業的競爭力。而且這種競爭力也是其競爭對手無法效仿的，能夠給企業帶來明顯經濟效益、具有明顯經營優勢的核心競爭力。核心競爭力主要包括技術能力、組織協調能力、應變能力、對外影響能力，其本質內涵是讓消費者獲得不可替代的價值、產品，服務和文化，而且其性價比相對競爭對手更高。這也需要通過后勤精細化管理才能實現。

2 電網企業后勤管理的精細化管理主要策略

2.1 提升精細化管理的領導能力

實現后勤工作精細化管理，需要電網企業管理層首先認識到實行后勤精細化管理的重要性與必要性。在思想上給予充分的重視，在制度建設方面給予進一步完善。提升對后勤管理理念與標準的科學認知，將后勤工作精細化管理與企業經營管理相協調、相統一。通過相關的宣教活動，促使電網企業全員轉變對后勤工作的認識，重視后勤工作，尊重后勤服務人員。同時，細化后勤每個工作崗位的職責，樹立正確的管理服務理念。

2.2 完善后勤保障管理部門結構

第一，電網企業需要不斷完善后勤保障的精細化管理體系。后勤工作精細化管理是電網企業管理重要組成部分，而科學完善的企業管理制度是現代企業的重要標志之一。后勤部門的精細管理是電網企業的工作內容的重要表現形式之一，需要科學、完善的管理制度支持。在電網企業經營管理過程中，只有通過相關的企業管理制度才能保障管理工作的有效開展。企業相關部門也應根據企業自身經營發展狀況、員工隊伍建設情況，對相關制度進行優化與改進，使其更好地服務于企業經營與管理。在這個過程中，管理者一定要注意傾聽員工的意見和建議，集思廣益，才能統一認識，促進各項管理制度的有效落實。在制度建設過程中，需要做到過程可追溯性，監督的有效性。第二，建立后勤保障部門、后勤相關部門之間溝通的長效機制，定期優化工作流程。國有企業經營管理中，許多后勤工作任務通常不只是日常的事務性工作，更多的是長期化的工作內容。基于此，電網企業不同部門與后勤服務部門通過有效穩定的聯動機制，可以提高后勤保障的有效性與及時性，也可以對電網企業工作流程進一步優化，降低企業經營成本，促使企業人員的執行力和工作效率水平得到進一步提升，才能建立高效的、切實可行的各種后勤保障管理體系。第三，建立科學完善的后勤保障管理體系，對相關的后勤保障部門進行整合與完善，明確不同部門之間工作邊界。同時，針對一些突發的，無法預料的后勤工作內容，應有相應的支持部門，及時對接相關工作，從而使整個后勤保障體系“無縫”運行。第四，建立績效考核機制。將目標管理與獎懲措施相結合，明確后勤工作中每一個崗位的工作職責，完善對其工作標準、流程、責任和要求等相關內容的細化工作，促使優秀員工在評比中可以脫穎而出。

2.3 優化工作流程

后勤管理精細化的實現需通過科學的管理體系和易于操作、易于實現的業務流程支持。如果只是重視制度建設，不注意工作流程的規范化，往往不能達到精細化管理預期目標。我們以后勤工作常見維護作業為例，可以將維護作業按其性質分為幾個步驟或過程，通過對維護作業的每一個步驟的響應時間與工作時限、工作完成時間等要求進行細化，保證工作人員對每一個時間點、每一個工作完成狀況有清晰的認識，并將此作為工作考核目標之一。在開展工作流程優化時，也需要對當前電網企業發展現狀、員工工作技能、工作影響范圍等進行綜合評估，找出制約后勤工作效率的癥結問題，集思廣益，制定可操作性強的工作流程。另一方面，在工作流程執行過程中，也需要根據實際執行中出現的問題修改完善，最終實現后勤服務組織的高效化和簡單化，也使得后勤精細化管理最終實現“問題能問責、成效可監督、過程可追蹤、事事有人管”的管理目標。

3 電網企業后勤精細化管理的主要措施

3.1 管理過程制度化和標準化

精細化管理工作的實現，就需要在管理工作開展過程中，對管理內容不斷細化和精確化。為了更好地提高管理工作效率，尤其要注意工作細節的管理。首先，需要將管理內容標準化、制度化、程序化。然后才能明確員工的工作內容與工作責任，并且要注意不能出現工作內容模糊、責任交叉現象。因為如果分工不明確，一旦發生工作失誤，就容易出現相互推諉的情況。另一方面，也需要注意不允許出現某一領域工作無相關責任人的情況，這樣又往往會產生較大的管理漏洞，最終導致管理混亂。針對現在的電網企業后勤管理工作而言，在精細化管理方案制定時，應對本企業當前的工作要求和實際發展狀況有一個比較清晰的認識，一定要明確后勤管理工作重點所在，才能更好地實現電網企業后勤管理的標準化、制度化、程序化，更好地提高精細化管理效率。在進行精細化管理時，也需要對業務流程進行創新和優化，發現不合理之處，及時進行改進。同時，要重視以后勤工作的業務流程為導向構建的管理組織框架和結構，才能保證管理質量。

3.2 完善后勤管理的信息系統建設

隨著信息技術的發展，管理信息系統對于提高管理效率具有十分重要的作用。因此，后勤管理工作也需要不斷完善信息化建設，將過去傳統的人工管理活動轉化為信息系統管理與人工管理相結合的管理活動。隨著人們對電網企業服務要求不斷提升，過去高度人工化的管理方式已經不能滿足現代企業發展需要。隨著信息系統的在管理中應用，對管理工作的準確性與效率都有了顯著提升，也適合當前電網企業發展的要求。在信息系統建設與完善過程中，需要重視以下幾方面內容：第一，應結合電網企業后勤工作需要，關注后勤工作重點和企業發展要求，重視信息管理系統的適用性與前瞻性，系統內容應保證覆蓋電網企業各個部門，同時要具有良好擴展性。第二，提高信息系統建設質量，需要電網企業從企業層面對后勤管理系統的應用提供相應的制度保障，確定信息系統能夠發揮其最大效用。第三，對相關人員進行技術技能培訓，并通過嚴格的操作程序與規范，讓員工可以熟練應用信息管理系統各項操作，提高其維護技能，降低系統運行故障率。

3.3 進一步深化人事改革

電網企業后勤精細化管理，離不開深化人事改革工作的配合。這方面需要重視以下兩點：一是改變人員冗余的現狀，科學設置工作崗位，做到定崗、定員、定責。必要時取消冗余崗位，方能組建一支優秀、精干的后勤工作團隊。二是不斷提升后勤工作員工工作技能和人員素質，為后勤精細化管理工作的開展提供人力資源保障。需要做到以下兩點，第一，明確后勤管理部門職能分工，保證部門工作界限的明細化。針對部分工作職能重疊較多的部門或科室，應進行相應的重組或合并。第二，優化員工工資結構。改變同一部門、同一崗位薪酬相同的情況，結合員工工作績效，定期對其績效工資進行調整。第三，完善競爭上崗與考核淘汰機制。良好的優勝劣汰機制，可以較好地提高后勤工作的效率，提高員工工作積極性，也可以保證精細化管理工作各項措施得到更好落實。

4 結語

隨著中國經濟的不斷發展，對電力需求不斷增加，也進一步促進了電網企業開展結構性的改革，以適應社會對電力安全供應的要求。隨著電網企業后勤精細化管理開展，也極大地促進了電網企業的綜合保障能力的提高，也使南方電網在市場經濟環境中競爭力進一步提升。