大數據在全域旅游智慧營銷應用上的探討

樊曉鵬 吳曉截

（西部礦業集團有限公司，青海 西寧 810000）

隨著大數據技術的發展，智慧旅游已經成為旅游信息化建設的熱點。在大力推動全域旅游的過程中，為整體優化旅游質量，應該加強科學的營銷工作。特別是在信息技術全面快速發展的今天，依托于大數據技術來整體實現智慧營銷，不僅能夠充分實現旅游資源的高度整合，也能夠真正形成合力，全面提升全域旅游的發展成效。

1 大數據在全域旅游智慧營銷應用問題分析

伴隨著旅游業的全面快速發展，以及人們審美認知的不斷提升，智慧旅游作為一種新生事物得到了快速的發展。但智慧旅游需要依賴于完善系統的營銷手段，只有這樣才能形成旅游合力，也才能真正推動旅游事業的發展。現階段智慧旅游在發展過程中，尚存在著較為明顯的問題，具體表現在以下方面。

1.1 缺乏對目的地營銷的評估手段及標準

在全域旅游的背景下，積極開展智慧營銷，需要做好營銷手段的科學評估，以此來評價營銷手段的優劣。但現階段在智慧旅游的發展過程中，明顯缺乏對目的地營銷的評估，也沒有建構完善系統的評估標準，這些都在很大程度上影響營銷評價的成效。在智慧旅游的發展過程中，仍停留在單一旅游景點的獨立營銷方面，同時旅游局在對本地旅游資源的營銷推廣過程中，也依賴于傳統的營銷手段，比如開展旅游交流會，或者借助于傳統媒體、新興媒體來開展媒介營銷。同時，由于缺乏科學的營銷評估，所以很多營銷往往只注重開始，不注重結果，更不注重改良。在大數據背景下，旅游行業也對新興的營銷渠道進行了涉獵，但受市場方面的因素影響，使得旅游營銷的整體成效并不高。特別是一些營銷公司，他們缺乏對旅游行業的精準研判與分析，也沒有結合行業特點特別是全域旅游的發展趨勢來優化和創新營銷模式，存在盲目套用成熟領域營銷模式的現實問題，這些都在很大程度上影響著營銷工作的整體質量與水平。

1.2 主管部門缺乏對目的地營銷的整體管理

在全域旅游的背景下，積極開展智慧旅游的營銷工作，勢必需要對區域范圍內的旅游資源進行高效整合，以此來發揮旅游合力，避免旅游資源之間的盲目競爭，避免旅游資源之間的浪費問題。特別是在大數據背景下，通過全方位的市場分析以及精準定位，繼而確定品牌定位，整合營銷資源進行互動傳播，到對效果進行監測，進而建立起適合目的地可持續發展的營銷體系。但現階段全域旅游的主管部門，即旅游部門往往缺乏大數據的認知，也沒有成立專門性的管理部門，更缺乏科學高效的管理工具，這無疑影響著智慧旅游的整體營銷成效。在實踐過程中，旅游主管部門往往將智慧旅游的營銷交由技術部門服務，技術部門雖然能夠在技術方面給予必要的指導，但往往難以深化營銷工作，提升營銷成效。旅游主管部門中的技術機構能夠給予智慧旅游更多的是一種行業管理以及公共服務，并沒有在營銷方面有所涉及。同時，智慧旅游的營銷是一項系統且科學化的工作，需要多部門形成合力，共同做好全域旅游資源的開發與整合。現階段技術部門與業務部門在溝通方面存在問題，技術部門無法了解業務部門的需求，業務部門也無法得到技術部門的支持。

2 大數據在全域旅游智慧營銷應用對策

在信息技術全面快速發展的今天，在智慧營銷的過程中，大數據也已成為非常關鍵的技術手段，能夠整體提升智慧營銷的質量與水平，同時也能夠在很大程度上實現旅游資源的高效整合。

2.1 明確業務需求來整合有價值數據

在全域旅游智慧營銷過程中，積極應用大數據技術，應該充分利用數據挖掘技術。但數據挖掘搜集復雜大數據必須要明確業務所需，再對自己有價值的數據進行收集整合，才能合理收集運用大數據。在全域旅游的背景下，區域內的旅游資源是一種共生共存的命運共同體。旅游主管部門以及智慧旅游的建設者應該充分權衡利弊，以此來實現資源的高效整合，整體打造區域內的旅游名片，將區域內的旅游做大做強，以便更好地吸引國內外游客光顧，為區域經濟發展提供強有力的支撐。在發展智慧旅游的過程中，同樣應該基于這樣的目標來進行規劃建設。因此，在智慧旅游的發展過程中，應該充分利用大數據技術來為營銷工作提供翔實全面的數據支持，不斷提升營銷工作的成效與質量。

2.2 實現大數據與營銷需求的高度契合

在智慧旅游營銷工作的開展實踐中，整體優化營銷成效，科學提升營銷水平，應該積極實現大數據與營銷需求的高度契合。營銷需求是營銷工作開展的前提條件，在充分利用大數據技術的過程中，應該高度整合營銷需求，基于科學系統的調研、分析、論證、判斷等來研判營銷需求。同時，借助于大數據技術來實現實時監測、數據分析、數據可視化等。比如基于出入旅游景點高峰值的信息數據，科學分析與把握游客的需求，為游客創設個性化的服務體驗，增強他們對旅游景點的滿意度，促使他們主動成為旅游景點的宣傳人員。

2.3 依托于大數據來進行營銷分析

智慧旅游的營銷是一項系統且綜合性的工作，在實際的營銷過程中，應該充分基于大數據技術來進行全方位的營銷分析，在營銷分析的基礎上來制定營銷戰略以及規劃。營銷分析是非常基礎的內容，簡單化的營銷分析，很難提升營銷工作的精準化程度。只有通過系統科學的分析與判斷，綜合考量影響全域旅游發展的各個動態化要素，才能整體提升營銷工作的成效。比如依托于大數據技術來進行數據抓取，將游客的共性行為等篩選出來，繼而對這些行為習慣進行分析與研判，在此基礎上來明確營銷目的。

2.4 優化大數據技術的精準選擇

在智慧旅游的發展過程中，整體提升旅游營銷工作的質量與水平，應該充分借助于大數據技術。但伴隨著信息技術的全面快速發展，大數據技術的種類也越來越多元化。在實踐過程中，可能存在盲目使用大數據技術的行為，這極容易造成比較嚴重的資源浪費。因此，整體優化大數據技術的應用成效，科學提升營銷工作的質量，需要建立在實際需求的基礎上，在充分判斷優劣勢的基礎上，精準選擇大數據技術。

2.5 利用大數據優化服務體驗

在大數據背景下，整體推動區域內的旅游業發展，不斷整合區域內的旅游資源，積極開發智慧旅游，離不開科學高效的營銷模式，更要做到以旅客為主體，以服務和滿足旅客的需求為導向，以便捷旅客服務為宗旨，整體提升營銷工作的針對性與實效性。比如基于互聯網公開數據結合政府 （或景區） 私有數據，利用阿里云的大數據處理計算、機器學習、語音識別等人工智能技術，為游客提供高體驗的智能問答、智能推薦、公共信息查詢等旅游服務，提供一站式智能行程動態規劃服務。這種新穎的服務方式，既能夠向旅客全面展示旅游資源，實現旅游資源的高效整合，同時也能夠真正契合旅客的個性化需求，為他們提供個性化的旅游體驗。同時，還應該基于大數據技術來進行輿情監測，及時了解用戶的評價以及負面印象，為下一步營銷工作提供扎實有力的前提。

3 結語

在大數據背景下，積極開發智慧旅游，全面推動全域旅游的發展，應該依托于科學系統的營銷工作，以此來整體提升營銷工作的質量與成效，全面利用大數據技術來推動智慧旅游的營銷，以便實現旅游資源的高效整合以及全面發展。