高職院校市場營銷專業頂崗實習的思考

姚 丹

（泉州經貿職業技術學院，福建 泉州 362000）

一、頂崗實習的含義

頂崗實習，是指學生在基本上完成教學實習和大部分基礎技術課學習之后，到專業對口的現場直接參與生產過程，綜合運用本專業所學知識和技能，以完成一定的生產任務，并進一步獲得感性認識、掌握操作技能、學習企業管理，養成正確勞動態度的一種實踐性教學形式。2006年5月，由河北師范大學在全國率先實施“頂崗實習”工程，從2016年下半年起，該模式在河北全省高等師范院校教師教育專業中全面推廣，后來又從師范類院校擴展到其他各類高等職業教育學校。高職院校市場營銷專業具有極強的實踐性，學生僅憑理論學習遠遠不夠，所以高職院校市場營銷專業有必要讓學生到企業去頂崗實習。

二、高職院校市場營銷專業頂崗實習中存在的問題及原因

（一）學生對頂崗實習存在較大的心理落差

學生在還沒開始實習之前，大多對頂崗實習抱有美好的想象，認為頂崗實習不像課堂一樣受各種條條框框的限制，相對比較自由，是件有趣的事。大多數學生都想做輕松舒適的工作，而現實和理想總是存在差距，真正實習之后才發現，工作并不是想象中的那么美好，從而形成較大的心理落差。主要表現在以下幾個方面：第一，角色轉換問題。學生如果沒有及時完成角色轉換，即使事實上企業對學生的要求比內部員工寬松得多，但此時學生還是會認為企業對他們很嚴苛，心理上會產生抵觸情緒。第二，責任意識問題。一些學生還沒樹立責任意識，有的學生本身就散漫，不愿服從管理，沒有強烈的組織紀律性，沒有認真對待本職工作。第三，觀念問題。部分學生眼高手低，認為企業給的是基層業務，跑業務沒地位又收獲不了什么，認為這種實習沒什么用。第四，溝通問題。學生和企業管理人員缺乏溝通，學生遇到問題不是尋求溝通解決而是私下抱怨，這種不良情緒還會漫延到周邊的同學，造成不良影響。

原因分析如下：一是當前學生幾乎是出生于2000年前后，絕大部分是獨生子女。獨生子女集萬千寵愛于一身，從小備受呵護，幾乎沒吃過什么苦，也沒干過什么活。二是我國的教育主要還是以分數為導向，對學生缺乏實踐能力培養，導致學生動手能力較差。三是企業在對學生進行管理的時候，會對大學生素質抱有較高的期待，依據企業對員工的標準來管理大學生，部分學生可能會受不了比學校嚴格多的管理模式。

（二）校企職責沒有厘清

高職教育中的其中一個重要環節就是頂崗實習，校企都有責任管理學生，問題是無法厘清各自的職責。在頂崗實習過程中，企業會根據自身需要，把學生分配到不同的銷售網點，依據員工標準來管理學生；而學校對實習學生的管理責任不是那么明了，主要是把學生分組，每組都有安排一個指導老師。校企都有管理責任，但在實際操作中，彼此責任并不是分得很清晰。尤其是老師對怎樣去管理這些頂崗實習的學生心里沒譜，因為頂崗實習學生和正在校就讀的學生不一樣，在校生可以用學校的規章制度加以約束，但頂崗實習學生卻沒有明確的規章制度去約束。而企業倘若依據企業的標準去約束學生，則會和學校頂崗實習設計的宗旨相違背。

原因分析如下：頂崗實習是校企合作的一種形式，但是雙方由于單位性質不同，一個是企業單位，另一個是事業單位，所以合作的目的以及辦事方式都會有很大的不同地方。再加上溝通不及時，所以管理模式都是按照自己的思路而形成：企業的性質是逐利性，因此企業起用這些實習學生，是希望通過學生推動產品銷售，而學校更關注的是學生是否可以完成實習任務，順利渡過實習期；企業管理者一來忙碌，二來本身承擔較大的壓力，對如何溝通教育學生本來就沒有什么經驗，另外頂崗實習的學生分布分散，指導教師不能及時留意到每個學生的發展動態，對學生的管理不到位。

（三）企業沒有針對頂崗實習制定完善的激勵機制

當今社會是經濟社會，辦什么事都是講經濟、講效率。同樣，學生在頂崗實習中也特別關注其經濟利益，尤其是市場營銷專業，收入和營銷人員的業績是成正比的，所以學生對這方面自然也會特別關注。但是，很多合作的企業沒有針對頂崗實習制定完善的激勵機制。表現在以下幾方面：一方面，企業對頂崗實習的崗位制定的工資水平過低，對學生沒有什么吸引力，學生抵觸上崗，希望另謀崗位，假若要求沒有得到滿足就會消極怠工，人是上崗了，但是工作沒有積極性；另一方面，企業激勵手段不夠多樣化，比如重視業績和物質獎勵，對其他方面卻忽略了，如對學生的精神激勵以及其他潛能的挖掘。

原因如下：第一，學校可以尋求的合作企業不多，所以一旦合作成功，學校不敢提太多條件，唯愿學生有崗位實習就好。第二，企業的目標是追逐利潤最大化，希望成本最小化，一方面想通過頂崗實習的學生來擴大市場占有率；另一方面又覺得學生經驗不足，不愿意按正常的銷售提成來激勵學生。第三，企業沒有從學生的心理需求出發來設計激勵制度的，沒有太多考慮學生的精神需求。

三、解決高職院校市場營銷專業頂崗實習存在問題的對策

（一）學校要做好規則設計，在學校課堂上要注重對學生的思想教育

對學生的思想教育可從以下幾方面入手：一方面，學校首先要做好規則設計，就像校規校紀一樣，實習也同樣要建立相對較合理可行的實習制度和激勵機制，認真和不認真做事的同學要有所區別，實習過程中態度端正、做事認真的同學要有所獎勵，包括物質上和精神上，而那些吊兒啷當、不認真對待實習工作的同學則要適當予以懲罰，從而把學生的潛能充分挖掘出來。另一方面，學校要重視對學生的思想教育。思想教育不是一朝一夕就能成功的，而是滲透于日常教育。所以在學生入學時，班主任要利用開班會時機對學生進行思想教育，教育他們學會吃苦才能有所成，對學習對工作認真負責才能事業成功；科任老師要在上課時，把教授內容和頂崗實習內容有意聯系，教育學生學會理論聯系實際，鍛煉學生的銷售技能。

（二）在社會上擴大宣傳，加強校企合作

發展職業教育，現在國家都鼓勵校企合作，所以高職院校要抓住這個機遇，利用組織的影響力來尋求更多的合作企業。例如，發動校友的力量。高職院校都有一定的發展歷史，培育出很多優秀的學生，有的學生創業成功，有能力也愿意回饋母校。所以，學校應充分利用這些寶貴的人脈資源。學校應充分調動歷屆輔導員、班主任，利用當今發達的通訊技術，組建班級群、年級群等，或者利用開學校周年慶的機會，加強和已畢業校友的聯絡工作，號召這些有能力提供實習崗位的校友和母校加強合作。當然，對于這些創業成功的校友，能和母校合作既是一個反哺母校的機會，同時又可提高其企業的知名度，因此對于學校所提出的合作要求基本能夠得到積極響應，從而可有效解決實習崗位不足的問題，為市場營銷專業的學生順利實習奠定基礎。

（三）厘清校企雙方職責，建立合理的激勵機制

厘清校企雙方職責，加強管理的目的是為了讓學生的實習更有效果。首先，學生在企業頂崗實習的那幾個月，直接接觸的是帶他們的企業管理人員，所以從職責上講，企業管理人員是直接責任者，因為他們一方面要帶領學生完成業務實踐，提升學生的業務水平，另一方面還要負責糾正學生的行為偏差。其次，學校的指導老師主要是做好思想工作，和學生時刻保持聯系，注意他們的思想動態并予以理論指導。當學生面臨和企業管理者的溝通困難時，老師應及時做好疏導工作，加強和企業的溝通交流。最后，學生本人也要清楚自身職責，在學校時就要清楚實習規則。學生分組進行實習，每組安排一個組織能力強的學生擔任組長督促學生順利完成實習任務。

建立合理的激勵機制。市場營銷專業的崗位較特殊，學生做的基本是基層銷售工作。銷售工作又累又雜，要打交道的人很多，沒有一定的耐心和抗壓性是堅持不下來的。所以，薪酬制度和激勵措施對于激發實習學生的工作熱情和潛力具有非常重要的作用。學校領導在和企業洽談時應從學生利益角度出發，爭取能夠采用基本工資＋業務提成＋獎金的方式，這樣學生干銷售才有動力，正如任正非所說“錢給多了，不是人才的人也變成人才”。除了物質獎勵，還要重視精神獎勵。對業績優良、能力出眾的學生要及時通報表揚，評選銷售之星、優秀員工等并頒發證書，甚至表現好的學生如果他們愿意還可提前簽約，實習結束后可成為正式員工，使學生有一種精神上的滿足感，對企業有歸屬感。由于市場營銷專業實踐性較強，所以學生頂崗實習對他們來說很重要。校企雙方應不斷地探索解決問題，從而提高頂崗實習的的效益。