智慧圖書館建設與老年讀者智慧閱讀推廣研究

王曉慧（武漢大學社會保障研究中心）

1 引言

我國人口老齡化已達到較為嚴重的程度。截至2016年底，我國60周歲及以上人口2.3億，占總人口的16.7%，65周歲及以上人口1.5億，占總人口的10.8%。［1］第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查結果顯示，老年人口年齡結構相對年輕，受教育程度大幅提升，與此對應的是城鄉老年人在文化活動的支出比例提高，老年人更加注重精神文化生活的享受，88.9%的老年人經常看電視或聽廣播，20.9%的老年人經常讀書或看報。［2］有學者指出，98.7% 的老年讀者認為離退休后必做的一件事就是學習。［3］然而，目前國內圖書館缺乏適合老年讀者的閱讀環境和條件，老年紙質閱讀產品少且價格昂貴，加上老年人行動不便等問題突出，使得老年閱讀供需結構失衡。

智能互聯與萬物融合的加速到來與人工智能技術的迅速崛起，為國民閱讀創造了前所未有的機遇。第十五次全國國民閱讀調查報告顯示，2017年，我國成年國民上網率為79.1%，我國成年國民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為80.3%，近3/4的成年國民傾向于數字化閱讀方式。［4］智慧閱讀成為一種劃時代的閱讀方式，開始出現在大眾視野。

何為智慧閱讀？國內外學者對此并無確切的解釋，而是更多地關注智慧圖書館、圖書館智慧服務體系。筆者在智慧圖書館概念的基礎上，認為智慧閱讀是通過公共圖書館、社區圖書館等機構與移動終端，利用物聯網、大數據等信息技術和人工智能技術，消除時間、地點、閱讀方式與閱讀內容對讀者的束縛，讀者以提高求知體驗為目標，隨時隨地通過智能化的閱讀手段、精細化和雙向性的閱讀過程、共享的信息資源接受智慧圖書館提供的個性化推送式閱讀服務的閱讀實踐活動。智慧閱讀極大地降低了閱讀的門檻，豐富了閱讀的形態，對于豐富老年群體的閱讀內容、保障老年人的閱讀權利、保證老年群體的身心健康有重要意義。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2018年 1月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，60歲以上的互聯網用戶占總用戶群體的5.2%；互聯網逐漸向高齡人群滲透，老年人中不乏互聯網的積極使用者。［5］然而，在這些搶眼的數據背后，不可否認老年人在智慧閱讀這一新型閱讀模式的融入和接納上存在的一系列問題：外部環境中適合老年人的智慧閱讀資源與服務的缺失；受自身年齡、身體狀況、思維方式與心理等各方面因素影響，他們使用新科技設備存在因難，無法實現和滿足自身對智慧閱讀的需求。如何根據老年讀者的特點打造智慧閱讀平臺，用智慧閱讀方式增加老年人獲得信息、互動和休閑的機會，值得探討。

2 智慧圖書館建設

2.1 智慧圖書館的概念

筆者在中國知網中用檢索式“主題=智慧圖書館”進行檢索，共得到962篇期刊論文（檢索時間為2018年7月14日）。智慧圖書館是繼復合圖書館、數字圖書館之后，圖書館發展的一個更高級階段，是基于系統文獻資源、智能知識服務和智慧保障支撐的新型知識服務體系。多位學者闡釋了智慧圖書館的內涵。王世偉指出，智慧圖書館的核心要素是書書相連、人書相連、人人相連、任何地點、任何時間、任何方式可用的圖書館，他認為智慧圖書館以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎，以互聯、高效、便利為主要特征，以綠色發展和數字惠民為本質追求，是現代圖書館科學發展的理念與實踐。［6］阮孟禹指出，智慧圖書館=智能館舍+物聯網+云計算+智慧化設備+信息資源+人力資源，并通過由人所操控的物聯網實現智慧化、個性化、人性化的服務和管理。［7］筆者認為，智慧圖書館是在物聯網、大數據和云計算的環境下，以云計算技術為基礎，以智慧化設備為手段，建設融合化、互動化、可視化、泛在化的智慧數據平臺系統，以更具效率和效能的服務管理質量、更具魅力的公共文化數據互聯環境、更大范圍和更加多樣的信息共享空間為用戶提供智慧化服務。

2.2 智慧圖書館建設現狀

（1）高校圖書館方面。清華大學圖書館開創了國內將人工智能應用于圖書館咨詢服務的先例，“小圖”基于倒排索引和AIML知識庫為讀者提供咨詢解答；南京大學圖書館研發了盤點機器人，通過RFID技術實現自主尋書、高效盤點和自主充電；［8］東北大學圖書館引進電子閱報機、電子雜志閱讀機、RFID自助借還設備等硬件設備，開展移動閱讀服務；西南科技大學圖書館打造立體化文獻資源，提供由全時自助借還、全域3D智能導航、網上互動服務平臺、內外互聯互通系統和自動辦公服務系統組成的智能化知識服務，通過網絡基礎設施、智能空間管理系統、大數據存儲管理設施、自主學習智能空間和泛在學習空間體系提供智慧保障支撐。

（2）社區圖書館是公共圖書館建設的“最后一公里”，相較于高校智慧圖書館建設，社區智慧圖書館建設相對滯后。北京的城市街區基于北京市公共圖書館計算機信息服務網絡，利用自動化設備與RFID技術建設了自助圖書館，為居民提供24小時借書、還書等自助服務；［9］廣州利用RFID自助服務技術和微信平臺，實現了街道圖書館從辦證、借還書到電子閱覽服務的智能化、自動化管理；陜西省首家社區智慧圖書館采用開放式自助借閱方式，藏書6,000冊左右，并配有電子閱讀系統，實現了隨時自助借還、實時監控、遠程管理等。然而，除北京、上海、深圳等經濟發達城市的社區圖書館建設初具規模之外，其他多數地區尚處于起步階段，［10］數量尚且得不到保證更遑論智慧圖書館建設。

3 老年讀者智慧閱讀的推廣價值

3.1 消弭代際“數字鴻溝”

互聯網與信息技術的快速發展與普及給社會帶來紅利的同時，也造成了巨大的數字鴻溝。國際電信聯盟指出，數字鴻溝可以理解為由于貧窮、教育設施中缺乏現代化技術以及文盲而形成的貧窮國家與發達國家之間、城鄉之間以及代際之間在獲取信息和通信新技術方面的不平等。［11］目前，我國關于數字鴻溝的研究多集中在城鄉間與地區間，少有學者關注年輕一代與年老一代在獲取互聯網信息等方面的差距。然而，代際之間的數字鴻溝問題已不容忽視：年輕讀者擁有更好的接入條件和較強的接受能力，易于適應信息化環境下的閱讀發展；大多數老年人由于經濟、受教育程度、身體狀況、使用電腦能力等多方面原因，難以享有信息社會紅利。

《圖書館服務宣言》強調，圖書館要消除弱勢群體利用圖書館的困難，保障全體社會成員普遍均等地享有人性化、便利化圖書館服務，以服務創新應對信息時代的挑戰，努力促進全民閱讀。［12］智慧閱讀的主體是所有國民，提高老年人的閱讀能力和信息素養，用智慧的手段普及智慧閱讀，使信息技術服務于老年人的精神文化需要，對于縮小代際數字鴻溝、實現閱讀公平有著積極意義。

3.2 推動智慧閱讀的全面化、智能化

何為智慧閱讀？真正的智慧閱讀應該任何人都可以參與，服務于眾人的服務才堪稱智慧。因此，智慧閱讀在老年群體中的普及將有效推動智慧閱讀載體、服務方式、服務內容的進一步優化。一方面，智慧公共圖書館尤其是社區圖書館應根據老年讀者的特點、偏好設計適合老年讀者的技術設備、個性化推薦系統；另一方面，跨區域、跨部門共建共享數字化學習資源，運用信息技術服務老年教育。基于多種技術手段和閱讀平臺推動信息技術融入老年教育全過程，通過網絡分享教育資源，促進課堂教學和網絡自主閱讀學習有機結合，創新老年教育教學模式，給予老年讀者更多的閱讀機會，推動老年大學智慧化創新發展，促進老年教育可持續發展。

3.3 促進智慧社會、老齡化社會的閱讀發展

2015年7月，國務院印發《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，將促進社會服務進一步便捷普惠設為發展目標之一，強調加速發展依托互聯網的社會保障新興服務，鼓勵社會力量利用互聯網資源搭建以社區為基礎單位的養老信息服務網絡平臺，為居家老年人提供多樣化的養老服務。［13］伴隨著老年人收入水平、受教育水平的提高，閱讀需求作為精神文化需求的重要組成部分，得到越來越多的老年人的青睞。第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查結果數據顯示，20.9%的老年人經常讀書或看報，5.0%的老年人經常上網，在城鎮老年人中這一比例為9.1%，城鎮低齡老年人經常上網的比例為12.7%。［1］互聯網的普及為老年讀者智慧閱讀提供了基礎條件，老年人收入水平、教育程度等的提升為老年讀者智慧閱讀提供了可行性，越來越多的老年讀者有能力且有意愿參與或享受智慧閱讀服務。推廣老年讀者智慧閱讀，不僅可以使智慧圖書館物盡其用，也可以為身體條件受限的老年人提供更多的閱讀渠道，滿足老年人多樣化閱讀需求，同時幫助老年人緩解孤獨，提升老年人生活品質，促進社會的和諧發展。

4 老年讀者智慧閱讀的推廣現狀

4.1 智慧閱讀的服務群體主要為年輕讀者

享受智慧閱讀的老年讀者很少。高校是智慧圖書館建設的重點和焦點，然而，高校智慧圖書館的服務對象是在校師生，并不對外開放，老年讀者“無福享用”，而真正能為老年讀者智慧閱讀提供便利的是公共圖書館，尤其是社區圖書館。然而，我國社區圖書館建設程度參差不齊，僅有少數發達城市如深圳等推進社區圖書館的智慧化，而且智慧化程度低，多限于24小時自助借還服務。

4.2 智慧閱讀服務方式與內容未契合老年讀者特點

智慧閱讀設備忽視了老年讀者的特殊性，缺乏適合老年人閱讀的刊物專區和信息平臺。《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條第二款規定，政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。［14］然而，現實中已有的社區圖書館和24小時智慧空間并沒有根據老年讀者的偏好設置老年閱讀刊物專區和閱覽室，許多社區圖書館認為數字化閱讀只是年輕人的專利，未將社區老年讀者的數字化閱讀列入服務計劃。［15］大部分智慧信息平臺更是忽視了老年人在信息檢索等操作中存在的困難，推薦信息也不符合老年讀者的需求，無形中將老年讀者拒于智慧閱讀門外。

4.3 缺乏老年讀者智慧閱讀輔導專員

智慧圖書館建設對圖書館館員和讀者的網絡信息素養提出了更高的要求。智慧閱讀的前提是掌握智慧閱讀的技術，懂得如何查找智慧資源。相比年輕讀者，老年讀者接受新事物慢，對老年讀者智慧閱讀進行相關培訓是極為必要的。現實中，各地公共圖書館雖然開展了智慧閱讀相關培訓，但很少專門針對老年讀者，而掌握社區智慧圖書館管理技術并能對老年讀者開展智慧閱讀相關技能進行培訓的人更少。部分社區圖書館缺乏智慧服務專業人員，館員多是臨時招聘或由居委會工作人員兼任，圖書館知識匱乏，并不能勝任老年讀者智慧閱讀的導讀工作；有的社區雖然有面向老年讀者的智慧閱讀，但服務理念相對滯后，老年讀者的咨詢往往難以得到準確的回答。［15］加之老年社區不完善的教育體制，老年讀者面對智慧閱讀“有心無力”，制約了老年讀者智慧閱讀。

5 老年讀者智慧閱讀的推廣難題

5.1 老年讀者自身的特質

面對智慧閱讀，很多老年讀者存在“得不到、看不懂、不信任”三大問題。一方面，雖然智慧閱讀突破了時間、地點等空間與時間限制，但智慧服務的提供依賴于實體圖書館，很多老年讀者受身體狀況限制已無力前往公共圖書館、智慧閱讀空間等場所或靈活使用先進的閱讀設備。另一方面，年齡的增長使老年人眼睛、耳朵等器官受損，一些基于視聽的智慧閱讀服務可能并不能適用于老年讀者。老年讀者的健康狀況對于其智慧閱讀構成了問題，造成老年讀者“得不到”。老年人在物聯網時代屬于信息弱者，對于如何運用先進的閱讀設備、檢索閱讀資源、參與閱讀互動等多方面都存在障礙，對新事物的接受能力較弱、接受速度慢，如果缺乏相關輔導或培訓，老年讀者往往會面臨“看不懂”的無奈。與此同時，由于社會經驗和社會關系的限制，老年人習慣原有的行為模式和生活方式，心理成熟并趨于保守，對新技術、新模式往往持懷疑態度，加之網絡詐騙、侵犯隱私權等事件頻頻暴出，使老年讀者在選擇智慧閱讀上更為謹慎，擔憂網絡數據安全問題，不信任智慧閱讀這一新型模式。

5.2 智能技術發展水平有限

制約我國智慧閱讀全面推廣的瓶頸在于技術發展水平低，智慧圖書館建設仍處在初級階段。智慧圖書館之所以“智慧”，是因為它能感知并滿足用戶的個性化需求，這需要開發高質量的配套軟件來實現。［16］建設智慧圖書館需要強大的物聯網系統支撐，然而我國的物聯網技術尚未成熟，實際應用中還有很多問題，具體到開發適合老年讀者的系統和操作軟件時，問題則更加明顯。

各智能化系統集成的兼容性和平順性、模塊與模塊之間的無縫連接都需要進一步研發改善。一方面，智能感應芯片技術和云計算網絡問題有待進一步發展。作為關鍵技術的RFID還未實現產業化，其技術本身存在如高頻RFID標簽隱蔽性較差、多標簽識別時互相干擾、RFID設備抗干擾能力較差等缺陷，多技術結合的云計算圖書館系統開發和部署也還需較長的時間才能實現。［16］技術設備對于經費來源單一、技術人員短缺的社區圖書館來講，價格昂貴且較為復雜，不易操作的系統往往使老年讀者望而卻步。另一方面，我國的人工智能技術仍處在弱AI階段，AI技術在圖書館領域的投入使用較少。最能輔助老年讀者的智能閱讀機器人只能偶爾出現在高校圖書館，參與圖書搬運、圖書盤點、圖書自動存取、圖書掃描等基礎工作，老年讀者并未真正享受到智慧機器人的便利。

如何攻克老年讀者數據收集、加工與反饋等技術難關，開發適合老年讀者的智慧軟件系統，降低RFID社區圖書館系統的引進費用和智能控制系統費用，研發適合老年讀者特點的機器人，做好智慧閱讀載體——智慧圖書館的建設，智慧閱讀服務的推廣使用和咨詢服務，有待進一步探索。

5.3 老年讀者智慧服務經驗缺乏

目前，我國智慧圖書館的建設和智慧閱讀的推廣尚未形成面對老年讀者的成熟的服務模式，缺乏服務經驗。當前，我國中老年人日常利用互聯網獲取信息、溝通交流、使用生活應用、進行娛樂休閑等，互聯網體驗更加多元。75.8%的中老年人會上網看新聞資訊，56.6%的中老年人可以自己搜索，絕大多數中老年人會使用微信，近半數的中老年人會關注瀏覽微信公眾號的文章。［4］然而，當前的圖書館服務尚停留在借還書服務，對老年閱讀需求如何收集、閱讀信息平臺如何建設、智慧閱讀服務包括哪些內容、服務如何提供等還沒有經驗。社區圖書館館員文化水平不足，公共圖書館館員又鞭長莫及，服務隊伍的缺乏使老年讀者面對智慧閱讀時不知所措。美國的社區圖書館位居全球圖書館發展前列，被視為一種教育機構、文化機構、文獻中心的結合體，其每個社區圖書館都與城市公共圖書館、高校圖書館、政府圖書館以及各類圖書館相鏈接，使閱讀融入居民的生活。我國的社區圖書館館藏資源少，且缺少符合老年人需求的閱讀產品。

如何準確評估老年讀者的需求，加強社區智慧閱讀與高校、公共圖書館的合作，建設智慧圖書館可持續發展的商業模式，打造全新、成熟的老年讀者智慧閱讀服務模式，是推廣老年讀者智慧閱讀的關鍵問題。

6 老年讀者智慧閱讀的推廣路徑

6.1 全面建設老年讀者智慧閱覽室

根據《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條第二款規定，政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。［14］在物聯網時代，應積極建設老年讀者智慧閱覽室。老年智慧閱覽室是智慧圖書館的重要組成部分，首先要具備普通閱覽室的基本功能，其次是智慧，即保證服務的簡單高效與更加豐富。老年智慧閱覽室的建造重點應放在重塑社區圖書館，選擇老年群體較多（如養老機構）的地點建設老年讀者智慧閱讀空間，閱覽室應具備標示醒目、光線充足、環境優雅、無障礙的特點。由于老年讀者的閱讀需求日益多元化，建設館藏資源時要通過多種路徑來搜集資料、統計數據，分析了解老年讀者的需求，全面滿足老年讀者的閱讀偏好和需求，并且做好智慧化的閱讀服務。

（1）基于智慧數據統計，保證具有滿足老年需求的紙質閱讀資源，滿足老年讀者的隨機閱讀偏好。關于老年讀者對不同類型的閱讀資源的需求程度的調查顯示，社會、時事類排名第一，健康保健類位列第二，天氣預報、休閑娛樂類等緊跟其后，金融證券、子女就業以及與自己原來職業相關的信息資源等也是老年讀者重點關注的內容。［17］因此，應基于全國范圍內老年讀者的閱讀頻次、類型等數據統計，改變既有閱覽室的閱讀資源結構，按照老年讀者的興趣偏好設置書刊欄，陳列新聞時事、歷史傳記、保健養生等紙質資源，供老年讀者自由取閱。

（2）為老年讀者構建智慧閱讀數字資源集群，篩選、重塑數字資源，滿足老年讀者的定向閱讀偏好。配備專用電腦等電子設備，增添語音模式，有條件的地方引進圖書館機器人，協助老年讀者獲取知識。創辦大型字體的老年讀者專用網站，提供館藏資源的快捷檢索服務，開展閱讀文獻傳遞服務，保證老年讀者經過簡單的操作就能順利找到所需資源，統計、分析老年讀者感興趣的數字閱讀信息需求，開設老年讀者智慧化閱讀專區和互動欄。整合適合老年讀者閱讀的數字資源，使其更豐富、更有序、更合適，在閱讀資源結構上全面契合老年讀者需求。

（3）針對老年讀者開展智能化的閱讀附隨服務。各類閱讀資源盡量采用大型字體，數字資源采用傳感式觸屏模式，還可以通過全息影像等方式宣傳推廣針對老年讀者的智慧閱讀服務。在配備老花鏡、放大鏡等老年讀者常用物品和急救藥的基礎上，提供聯網式閱讀體驗服務、即時急救服務，通過智能設備輔助老年讀者完成閱讀，并且根據傳感設備判斷老年讀者的健康情況，一有情況馬上聯網智慧醫療單位進行急救。此外，在智能導航的基礎上，為不便出行的老年讀者提供網絡預約-送書上門的服務，給予老年讀者人文關懷。

6.2 建設契合老年讀者的閱讀服務模式

（1）建設老年讀者智慧閱讀檢索系統。公共圖書館應在智慧閱讀數字資源集群的基礎上，積極與相關的政府部門、服務機構等合作，基于云計算、大數據和城市數據庫信息，結合老年讀者移動社交中的公開數據，充分收集、分析老年讀者特征，從心理、生理出發，建設不同于傳統模式的智慧檢索平臺。比如可基于老年讀者興趣偏好、智慧閱讀意識、智慧閱讀能力、個性化要求等，開設智能資源類型化檢索，老年讀者可以觸屏點擊具體資源，在現有的文字式閱讀資源檢索平臺基礎上，根據老年讀者的閱讀需求設置語音智能搜索、觸屏智能搜索、群體閱讀偏好智能搜索。

（2）建設老年讀者智慧閱讀推薦系統。公共圖書館應根據老年讀者的閱讀習慣預判其決策趨勢，建設智慧推薦系統。推廣智慧閱讀不是無視讀者的偏好而進行的各領域作品的普及推廣，目前各類App和互聯網網站都有“猜你喜歡”模塊，圖書館領域也逐漸采用類似的個性化推薦技術。例如重慶大學圖書館在其智慧門戶設置了“猜你喜歡”板塊，根據讀者的瀏覽、收藏、評論等閱讀行為元數據創建智能化推薦文獻資源，重點推送最新采編資源。［18］在圖書館領域推廣語義分析技術，匹配老年讀者和閱讀資源之間的語義特征，通過公共文化資源共建共享數據庫打造契合老年讀者意愿的閱讀資源和推廣服務，包括著作、視頻、利用碎片化時間可完成的短訊等，并記錄老年讀者的個人閱讀成就，以月或季度為單位發送給老年讀者，可輔之以聲音、圖片等易于老年讀者接受的呈現形式。

（3）建設老年讀者智慧閱讀陪伴機器人。智慧閱讀陪伴機器人主要包括兩方面的功能。一方面，智慧閱讀陪伴機器人輔助老年讀者完成閱讀操作，比如老年讀者如果視力不佳，那么其可以發出“人民日報”的語音命令，由智慧閱讀陪伴機器人完成點選工作。另一方面，智慧閱讀陪伴機器人可以陪伴老人進行閱讀，并基于算法進行相關內容的輔助講解，減少老人的閱讀枯燥感、孤獨感。此外，智慧閱讀陪伴機器人也可以與公共圖書館智能設備輔助聯網，完成輔助急救醫療等工作。

6.3 建設老年讀者移動智慧閱讀平臺

除了實體圖書館、圖書館網站外，移動終端是推廣和實現智慧閱讀的最得力助手。中商產業研究院《2017-2022年中國移動閱讀行業市場前景及投資咨詢研究報告》顯示，中國移動閱讀市場規模增長極為迅速，2016年市場規模已達90億元，比2013年幾乎增長了一倍。［19］移動終端以讀者為核心，強調分享、互動、傳播，相比在電腦端的智慧設計，在移動終端普及智慧閱讀的價值更大。然而，目前的移動閱讀App多數未考慮老年讀者的特點，沒有專門適合老年讀者的移動終端。因此，應針對老年讀者身體狀況、技術水平與接受能力的特點，利用全國文化信息資源共享工程為老年讀者閱讀搭建平臺，全面推動老年讀者智慧閱讀的移動化、即時化。

（1）推動老年讀者智慧閱讀的移動化。移動智慧閱讀平臺的設計要“操作、內容”雙管齊下，即界面與操作更加簡單、智能，內含資源貼合老年讀者的品味。一方面，采用語音識別、文字朗讀等技術，推動智慧閱讀內容的移動化。老年讀者往往會在點擊時出現偏差，因此除了觸屏感應，要應用語音識別技術智能識別老年讀者的操作指令；同時，用文字朗讀技能減緩老年讀者的視覺疲勞。此外，該技術的數據庫應與公共圖書館的數據庫聯網，確保數據庫體量和服務效果。另一方面，根據老年讀者的學科背景和興趣，智能篩選閱讀資料，推送適合老年讀者的精品內容，推動智慧閱讀檢索與推薦的移動化。

（2）推動老年讀者智慧閱讀服務的即時化，即通過移動端的智慧聯網，幫助老年讀者在享受閱讀基本服務之外，感受智慧閱讀附加服務。比如可以通過移動端提交文獻傳遞等閱讀申請、文獻借還申請，也可預約智能圖書配送機器人送書上門，使讀者足不出戶就能享受全面的閱讀服務。此外，也可實現老年讀者智慧閱讀移動端與智慧閱讀陪伴機器人的聯網，讓老年讀者遠程享受智慧閱讀陪伴機器人的服務，使智慧閱讀全面融入老年人的智慧生活。