廣州地區綠色辦公建筑室內環境的用戶滿意度研究

牛 婧，呂石磊，張子平

(1.河北工程大學 能源與環境工程學院，河北 邯鄲 056038；2.天津大學 環境科學與工程學院，天津 300350)

1 引言

隨著社會經濟的不斷發展，綠色、健康、環保成為人民群眾的新理念，可持續發展的觀念逐漸深入到人們心中，與生活息息相關的綠色建筑也逐漸步入人們的生活。2006年頒布GB/T 50378-2006《綠色建筑評價標準》以來，我國綠色建筑發展迅猛，截至2017年7月，我國累計可統計的綠色建筑項目超過4658個，累計面積超過53000萬m2，并在快速增長中。與此同時，各種各樣的綠色建筑評價體系和后評估方式層出不窮。為了滿足人們對建筑舒適性不斷提高的要求，使綠色建筑使用人員切實的體驗到發展成果，提高綠色建筑室內環境質量變得尤其重要，對綠色建筑使用者的滿意度研究也進一步提上日程。

運行后評估一般包含通過資料分析、問卷、面談、拍照錄像以及群訪等方式獲得用戶反饋，也會結合諸如環境監測、空間調研以及經濟性分析等方面進行分析[1,2]。Gou ZH，S Lau 等通過對單體建筑在自然采光、照明系統、熱舒適、能耗情況、系統運行能效、投資回報率等多個角度進行測試調研，發現測試建筑中存在的具體問題，從而進行針對性的改善[3]。Paul Roelofsen針對辦公環境對員工績效的影響進行了研究，結果表明：室內環境對工作壓力和工作不滿的影響最大，改善室內環境質量可使員工績效提高5%～15%[4]。認證建筑與傳統的建筑相比，空氣質量、氣味、熱舒適、人機工程學、噪聲和照明方面有所改善，不適癥狀(病態建筑綜合癥)也有所減少[5]。也有研究表明，增加用戶控制可以提高他們的身體和心理的舒適感和幸福感[6]。在建筑環境設計中，應在設計手段、技藝、材料、文字、形狀、顏色、聲音、溫度等方面符合人的生理、心理需求[7]。在評價體系方面，研究中一些學者發現盡管某些時候室內較熱或較冷，但是綠色建筑的用戶傾向于對建筑更加寬恕，甚至抱有相對較高的滿意度，由此產生了在問卷評價中引入寬恕因子的概念[8,9]，認為綠色意識(即環保意識)會對綠色建筑評價產生影響。在本次研究中，對廣州地區多個辦公建筑進行主觀滿意度調查，調查問卷不僅涵蓋了室內熱濕環境、光環境、聲環境、空氣質量等物理因素，還結合了綠色意識、辦公空間及設施、美學、可操作性等方面，通過對主觀調查問卷收集的數據進行統計學分析，尋找各個因素對建筑使用者的情緒、健康狀況、生產效率及整體滿意度的影響。

2 研究方法

2.1 調查目標

本次調查選取廣州地區已獲得我國綠色建筑認證標識的7個項目作為研究對象。由于對建筑而言，不同類型的建筑其內部結構和使用功能差異很大，因此本次調研選取的均為辦公類型的公共建筑。這些項目均為新建建筑，其中5個獲得設計二星標識，2個獲得設計三星標識。

2.2 調查問卷

人作為建筑的使用主體，順應以人為本的原則，建筑使用者的感受應在綠色建筑的實際運行評價占主導地位。本研究通過文獻閱讀、現場訪談和在評價標準中汲取的方式，獲取熱環境滿意度、濕環境滿意度、光環境滿意度、自然通風滿意度、聲環境滿意度、空氣品質滿意度、辦公設施及空間滿意度、美學滿意度、建筑運營維護滿意度和可操作性滿意度10個滿意度指標。在辦公設施及空間滿意度、美學滿意度、可操作性滿意度指標中，又包含多個二級指標，見表1。使用者感受的評價包括整體滿意度評價、生產力評價、情緒評價、病態建筑綜合征評價四個方面，情緒評價和病態建筑綜合征評價也由多個評價指標構成，詳見表2。以建筑名稱、性別、辦公室類型和綠色意識作為控制變量，其中辦公室類型分為開敞式辦公室和私人辦公室兩種，綠色意識分為不了解、了解一些、很了解3個層次。

10個滿意度指標及其下屬二級指標、整體滿意度評價指標和生產力評價指標均采用七標度打分，1為非常不滿意，4為剛好滿意，7為非常滿意，按滿意程度依次遞增。情緒評價和病態建筑綜合征評價指標下屬的二級指標采用五標度，按負面情緒和癥狀的出現頻率打分，1代表一點也無,2代表略有一點，3代表有一些，4代表相當多，5代表非常多。

表2 情緒評價和病態建筑綜合征評價指標的構成

本研究的調查問卷采用現場發放的方式，累計發放問卷310份，回收問卷273份，其中有效問卷256份，問卷回收率和有效率分別為88%和82.6%。

2.3 工作輥溫度場

本次調研均為主觀滿意度調查問卷，用統計分析工具SPSS進行數據的匯總和處理。

3 結果與分析

3.1 樣本結構分析

本次調研的樣本結構分析如表3所示。由于調研項目的工作性質，男性較多，占總數的62.1%，敞開式辦公空間目前多用于集中辦公區域(占81.6%)，有超過90%的建筑使用者的綠色意識程度不高，對綠色建筑處于不了解和了解很少的狀態。

3.2 問卷的信度和效度分析

信度，指的是測驗結果的一致性、穩定性以及可靠性，一般多以內部一致性來加以表示該測驗信度的高低。信度系數愈高，則表示該測驗的結果愈可靠。采用SPSS19.0對樣本數據進行Cronbach α系數一致性檢驗，分析結果顯示Cronbach’s alpha系數為0.901(表4)，說明樣本數據具有良好的信度。

表3 樣本描述統計

表4 信度分析結果

為了檢驗其有效性和結構，采用KMO和Bartlett球形度檢驗，對其進行效度檢驗(表5)。

表5 KMO和Bartlett的檢驗

由表5可知，KMO的值為0.87，表明非常適合做因子分析；Bartlett的球形度檢驗，顯著性小于0.05的檢驗水平，故其內部存在降維的空間，適合做相關分析或回歸分析。

3.3 相關性分析

對十項滿意度指標和四項評價指標分別進行雙變量相關性分析，由構建出的相關矩陣可以發現，所有滿意度指標均和整體滿意度評價指標、生產力評價指標在0.01水平上顯著相關；病態建筑綜合征評價指標和熱濕環境、光環境、自然通風、聲環境、空氣品質滿意度在0.01水平上顯著相關，和建筑運營維護、可操作性滿意度在0.05水平上顯著相關，和辦公設施及空間、美學滿意度沒有明顯相關性，均為負相關；情緒評價指標和熱濕環境、光環境、自然通風、聲環境在0.01水平上顯著負相關，和其他滿意度指標沒有明顯相關性。考慮建筑名稱、性別、辦公室類型和綠色意識四個控制變量的影響，進行偏相關分析，分析結果與雙變量的相關性分析差異不大。

3.4 因子分析

將廣州地區綠色建筑使用人員對室內環境的滿意度研究中的10個指標(熱環境滿意度、濕環境滿意度、光環境滿意度、自然通風滿意度、聲環境滿意度、空氣品質滿意度、辦公設施及空間滿意度、美學滿意度、建筑運營維護滿意度和可操作性滿意度)和生產力評價指標、情緒評價指標、病態建筑綜合征評價指標，共計13個指標，運用SPSS19.0進行因子分析，以便提取出最能影響綠色建筑使用人員對室內環境滿意度的主要因素。

輸出結果表明，各變量的KMO檢驗結果均滿足要求。表6顯示的是因子分析中原有的變量中總方差被解釋的列表，一特征值大于1作為提取標準，供提取了兩個公共因子，共解釋了方差70.608%的變異。采用方差最大旋轉，使得公共因子的相對負荷的方差之和最大，矩陣旋轉后，各公共因子的解釋度變得更加均勻，旋轉后的成分矩陣見表7。

表6 解釋的總方差

表7 旋轉的成分矩陣

由表7可知，第一公共因子代表空氣品質滿意度、美學滿意度、辦公設施及空間滿意度、建筑運營維護滿意度、可操作性滿意度、自然通風滿意度、生產力評價、聲環境滿意度和光環境滿意度，可將其定義為建筑環境滿意度；第二公共因子代表熱環境滿意度和濕環境滿意度，可將其定義為熱濕環境滿意度；第三公共因子代表病態建筑綜合征評價和情緒評價，定義為負面因素。

第一公共因子中各指標對于因子的貢獻率大小不一，對于貢獻率相對較低的指標，考慮繼續采取降維的思想，以便得到影響主成分因子的最主要因素。結合因子得分系數矩陣表，保留空氣品質滿意度、美學滿意度、辦公設施及空間滿意度、建筑運營維護滿意度、可操作性滿意度、自然通風滿意度這6個指標。第三公共因子皆為負面因素，與其他兩個因子呈負相關，即病態癥狀和負面情緒越少，使用人員對綠色建筑室內環境的滿意程度越高。

3.5 不滿意因素分析

可操作性滿意度在所有指標中得分均值最高，由此可見在綠色建筑中非常重視各種調節裝置的配備。由相關性分析得到的，可操作性滿意度與熱環境和濕環境滿意度的相關性并不高，較高的可操作性并不能全面的提高熱濕舒適性。究其原因，使用者普遍反映在工作過程中對溫度和濕度的調節比較少，基本上是早上開晚上關，很少去主動調節溫濕度；另外，工作環境中人員較多，個體差異大，使得溫濕度滿意度指標具有較大的標準差和均值。

辦公室聲環境滿意度受辦公室類型的影響較大，私人辦公室的聲環境滿意度普遍高于開敞辦公室的聲環境滿意度。大部分使用者反應，噪聲的來源大都為公共走道和同事之間的交談，也有部分反應是窗外噪聲的干擾。

在需要改善的室內環境因素中，自然通風高居榜首。建筑在使用過程中，大多數時間都處于空調開啟狀態，導致自然通風達不到使用人員需求，室內空氣品質也隨之下降。多數使用人員認為，良好的自然通風能夠明顯降低病態建筑綜合征的發病率，為提高工作效率，希望自然通風效果能夠得到改善。

4 結論

(1)在滿意度調查中率先引入涉及使用人員感受的情緒和病態建筑綜合征兩個評價指標，情緒和病態建筑綜合征評價指標與滿意度指標呈負相關。

(2)在本次調研中，綠色意識和可操作性沒有對整體滿意度產生顯著影響。

(3)對多個滿意度指標進行因子分析，得到了能最大程度解釋方差的三個公共因子：建筑環境滿意度、熱濕環境滿意度和負面因素。以此得出今后提升建筑設計和運營滿意度的主要技術措施。

(4)不滿意因素分析中，聲環境、自然通風是本次調研中需要改進的環境因素，對今后的相關設計提供參考。