以人為本理念在婦產科護理管理中的應用

張婷

婦嬰醫院供應室，吉林四平 136000

婦產科是醫院內十分重要的科室，在婦產科護理管理中堅持以人為本的護理理念可以降低醫患糾紛發生，提高護理服務的質量。婦產科的護理服務對象為女性患者，患者的心思更加細膩，疼痛耐受力較差，在臨床護理中比較容易發生誤會或者爭執，這會對護理人員的心情及護理工作產生影響，不利于護理人員工作水平的提升。因此，應當注意在婦產科護理管理中增加以人為本的護理理念，從護理人員角度出發，給予其更多的關懷和慰問，減少護理人員與患者之間的糾紛，在滿足患者治療需求的基礎上，提升護理人員的績效考核評分。為了具體了解以人為本在婦產科護理管理中的應用情況，該文選取2017年9月—2018年9月在該院婦產科的98 名護理人員，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院參與婦產科護理工作的98 名護理人員進行分組觀察，每組49 名；觀察組年齡21～45 歲，平均年齡（28.27±3.51）歲；對照組患者 49 名，年齡 20～46 歲，平均年齡（29.23±2.86）歲。組間一般資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組行常規護理管理，主要根據醫院的規章制度對護理人員進行常規管理。

1.2.2 觀察組 觀察組應用以人為本理念進行護理管理，在護理期間更加注重護理人員管理中的人文關懷：①制定合理的工作分配制度及問責制度。以往的護理工作開展，都是以崗位定職責，但這并不能對護理人員的工作起到激勵作用。對此，應當制定科學合理的工作分配制度，實現量才為用，將每個護理人員都安排到最合適的崗位上，并且在安排工作時，應當注重充分征求護理人員的意見和要求，盡量滿足其所提出的合理意見和要求，以最大限度的調動其工作積極性，這樣也能夠加深醫院與護理人員之間的感情，促使護理人員感受到醫院對她們的重視，從而積極的參與到護理工作中。②從護理人員的角度看待問題。在日常的護理工作中，尤其是針對婦產科患者均為女性，住院治療疾病顯然都會對患者的心情產生影響，這就需要護理人員具備良好的溝通素質及心理素質，積極應對患者提出的各種問題，給予其適當的回答，以獲得患者的信任。但在溝通過程中，由于各種因素的影響，很容易導致患者與護理人員之間出現糾紛，尤其是產科患者更為明顯，這樣會挫傷護理人員的工作積極性。對此，醫院應當站在護理人員的角度看待問題，對于出現醫護糾紛時，醫院不僅要合理安撫患者，同時還要分析問題所在，對于問題在于患者的，應當積極安撫護理人員，注意保護其自尊心。對于問題在于護理人員的，應當積極找護理人員進行談話，并且在談話中要注意措辭，既然護理人員感受到自己的錯誤，又不會對她們的自尊心產生影響，還能夠促使其認識到其中的錯誤及問題的嚴重性。此外，針對護理人員的管理，還應當建立公平、公正的獎懲制度，工作優秀的護理人員應當給予其適當的獎勵，對于工作不積極且屢屢犯錯的護理人員，應當給予其適當的懲罰，以實現婦產科護理管理水平的提升。③注重培養護理人員的以人為本意識。在醫院開展護理工作的過程中，護理人員是護理工作開展的核心，更是進行護理工作的直接成員，對此，要想實現以人為本的護理管理工作開展，就必須加強對護理人員以人為本理念的滲透性教育，確保護理人員在日常工作中能夠堅持以人為本的理念，在與患者溝通時注重保護患者的隱私，學會為患者考慮，同時加強與患者之間的溝通，并對患者做好心理護理工作，從而提升護理工作水平，更好地滿足患者的要求，這是護理人員提升工作水平的有效途徑。通過強化護理人員的以人為本意識，必定能夠更好地在護理管理工作中滲透以人為本理念。④增加科室的集體活動。醫院應當加強開展科室的集體活動，這樣可以培養各個護理人員之間的感情，并增強護理人員的團隊意識及責任心，例如專家講座、經驗交流活動等，這樣既能夠讓護理人員感受到集體的力量和溫馨，又能夠通過活動來不斷提高自身的專業水平，掌握更多的護理知識與經驗，也更好地為患者提供護理服務。

1.3 觀察指標

采用問卷調查法比較兩組護理人員的工作滿意情況，工作滿意度共分為滿意、基本滿意、不滿意3 個等級。對兩組護理人員的績效考核評分進行評估和對比，績效考核評分的滿分為100 分，分數越高，則表示護理人員的工作質量越高，工作效率越高。

1.4 統計方法

運用SPSS 17.0 統計學軟件對該次研究信息進行統計學分析，用（±s）來表示計量資料，以 t 檢驗，以百分數（%）表述計數資料，采用 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 工作滿意度

觀察組滿意、基本滿意及不滿意的人數分別為28 人、19 人、2 人，工作滿意度95.92%；對照相應數據分別為23 人、17 人和 9 人，滿意度 81.63%。觀察組的工作滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（χ2=9.874，P＜0.05）。

2.2 績效考核評分

觀察組的績效考核評分為（91.37±2.43）分，對照組的績效考核評分為（77.57±3.28）分。觀察組的績效考核評分顯著高于對照組（t=19.390，P＜0.05）。

3 討論

婦產科是醫院的重要科室，而且婦產科的護理工作量非常大，所涉及的護理人員也比較多，再加上護理工作內容較為繁雜，使得護理人員與患者之間的溝通不到位，容易出現護患糾紛，這樣不僅會影響到患者對醫院的信任，同時也會對護理人員的工作產生影響，導致護理人員產生消極心理，不利于其后續工作水平的提升。因此，要想提升婦產科的護理管理水平，就必須要從護理人員的角度出發，在婦產科護理管理中滲透以人為本理念，不斷提升護理人員的工作水平，并促使其在日常的護理工作中能夠堅持以人為本理念，從而為患者提供更優質的護理服務，實現護理人員及患者兩者滿意度的共同提升。

在婦產科護理人員對患者進行臨床護理期間，應用以人為本的理念進行護理管理，可以有效提升護理干預的質量。以人為本護理理念要求護理人員立足于患者的角度，對患者的身體狀況和心理狀況進行詳細分析，這樣可以與患者建立良好的護患關系，從而促進護理人員工作的順利開展，并提升護理服務質量。而且以人為本理念下開展護理管理工作，需要重視護理人員的態度和感受，盡可能為護理人員提供舒適的工作環境，提高護理人員的工作積極性。從而促使其更好地開展護理工作，并且也更好地滿足患者的護理要求。

在該次研究中，觀察組護理人員在工作期間應用以人為本理念進行管理，對照組僅接受常規護理管理，研究結果顯示，觀察組護理人員的工作滿意度為95.92%，對照組的為81.63%，而且觀察組的績效考核評分顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，以人為本理念在婦產科護理管理中具有良好的應用效果，能夠幫助改善護理人員的心理狀態，提升護理工作滿意度，并促使護理人員優化護理的質量，具有較高的應用價值，值得推廣使用。