信息環境下我國高校圖書館服務質量評價及提升策略

徐昊

摘 要：近幾年我國信息技術的快速發展，高校圖書館與用戶環境發生著翻天覆地的變化，形成了新的用戶需求環境與網絡環境、技術環境，圖書館與用戶潛移默化的進入了信息化時代，所以有關信息技術特征的圖書館詞匯也屢屢出現。但是在發展過程中，高校圖書館必須有效結合信息發展趨勢，調整完善信息服務形式與內容，在提高服務效率與效果的同時，能夠潛移默化的影響用戶的信息行為與需求，用戶的個性化閱讀需求逐漸強烈，所以對信息需求逐漸表現為服務質量訴求，這也使得高校圖書館面臨著眾多的服務挑戰。所以本文基于信息環境下，簡要分析我國高校圖書館服務質量評價以及提升策略，希冀進一步提高我國高校圖書館服務水平。

關鍵詞：信息環境 高校圖書館 服務質量評價 提升策略

引 言

基于信息環境下，師生對于高校圖書館服務質量的要求，呈現多元發展趨勢，人們獲取知識的渠道更加廣泛，所以高校圖書館也應當扭轉傳統落后的服務模式，由傳統的印刷材料為核心轉向，為以電子材料和信息技術為核心加強網絡應用，為目標用戶提供多元化的信息服務。但是高校圖書館服務質量評價體系尚未構建完善，所以嚴重制約著高校圖書館服務水平的有效提高。本文從以下幾方面介紹如何提高高校圖書館服務質量：

一、當前高校圖書館信息服務存在的問題

當前我國高校圖書館雖然進行了改革創新，但是在發展過程中仍然存在部分問題，嚴重制約著信息服務水平的有效提高：

（一）圖書館員綜合素質亟待提高

雖然每個高校都將為讀者服務，作為圖書管理人員的重要要求，但是由于部分高校的管理體制以及工作機制尚未完善，存在統一的大鍋飯發展形勢，導致了員工認為干多干少一個樣，所以缺乏主動服務意識，嚴重降低了圖書館的服務質量。在發展過程中，管理人員并未正確樹立服務意識，也難以提高圖書館信息化程度，所以難以確保信息服務質量。由于我國部分高校的圖書館員，具有圖書管理人員的學士學位比例較低，鮮有碩士與博士學位，并且對于本校的具體專業了解甚少，所以在圖書館服務過程中服務過程中存在專業性缺失，服務質量也難以保障，所以相聚開展有效的信息資源服務目標仍然有較大的差距。在信息環境下，高校圖書館員不僅要具備管理知識，也應當掌握相關網絡知識與計算機技能，并且要具備在學校舉辦專業信息服務基礎能力，所以新形勢下高校圖書館員的綜合素質亟待提高。

（二）并未有效融合信息資源

根據相關調查顯示，我國大部分高校圖書資源建設存在資源重復建設或者是浪費現象，缺乏特色資源，尤其是本校師生提供科研支持或者是與專業學習相關的資源較少，難以滿足師生的多元化學習需求，再加之圖書館員的專業知識匱乏，難以與師生進行有效的溝通交流，所以出現信息資源匹配不合理現象，有用的資源并未進行收集，沒用的資源卻收集了一大筐。目前我國大部分高校圖書館咨詢服務，通常選用電話咨詢與電子郵件咨詢、表單咨詢與留言簿等手段，難以有效進行信息推送和實時查詢服務，在信息化時代下，師生對于信息的多元化需求較高，所以存在嚴重的服務不完善問題。由于互聯網環境下，信息資源并未有效整合，必須加強信息資源的整合，才能夠為師生提供針對性信息推送服務，所以高校圖書館信息服務質量亟待提升。

二、信息環境下我國高校圖書館信息服務提升策略

信息環境下，我國高校圖書館發展過程中必須及時更新與技術才能夠提供更加優質的服務，在經濟一體化的時代下，樹立以人為本的發展觀念，加快信息化建設，才能夠有效提高圖書館服務質量，滿足師生的科研與教學、學習需求。

（一）深化以人為本服務理念，加強館員隊伍建設

在信息環境下，高校圖書館服務應當樹立以人為本的服務觀念，促使人全面發展，所以應當充分重視讀者的多元化信息需求，體現個性化與實時性特征，根據不同層次的閱讀需求，提供功能完善的多元化服務。圖書館員隊伍建設，首先要加強圖書館員的定期培訓工作，使圖書館員能夠具備專業知識與服務技能，能夠為師生提供深層次企業多專業的服務內容，也可以設立學科管理員服務。圖書管理員的素質提升不止體現在專業素質，應當充分增強其計算機操作水平與外語知識應用能力，在信息化環境下有效獲取并整理各類信息資源以及多語種的文獻材料，才能夠為師生提供多元化的信息服務。圖書館員不僅要參與相關技術培訓，也應當加強自主學習，在信息時代下知識更新的周期逐漸縮短，所以必須完善自身的知識結構。

（二）加強信息資源建設與整合，提供多元化信息服務

將圖書館內的館藏資源電子化建設提供多元化檢索工具，以館藏資源為建設核心，加強網絡資源與各類介質資源的有效整合與揭示，通過構建相關資源與題庫、全文于一體的資源數據系統，能夠豐富圖書館現有的信息資源，也能夠為師生提供特色服務。在數據庫構建過程中，應當充分重視知識點間的有效銜接，考慮慕課與微課的多元發展需求，能夠為高校的信息技術教學提供眾多的服務。

（三）提供多用戶服務，構建終身學習平臺

時代的快速發展，在信息化時代下信息更新速度逐漸加快，終身學習與遠程學習，隨著信息技術的發展體現出其特性。所以高校圖書館應當為師生提供多元化企業多方向的信息服務，可以考慮采用多元化學習與針對性輔學的方式，加強互助合作，鼓勵學生進行自主學習，提供學習資源時應當呈現條理性與針對性，提供多元信息服務，支持遠程與在線學習，擺脫時間與空間的束縛，教學生有固定的學習模式，解放出來實現無障礙學習，從而增強學生的自主學習能動性。

三、結束語

綜上所述我們能夠看出，創新是時代發展的必然趨勢，對于高校圖書館而言也是同樣適用的。當前我國信息技術快速發展，在信息環境下高校圖書館發展應當緊密結合師生的多元化閱讀需求以及時代發展規律，構建科學多樣的信息服務，能夠為師生提供多元的閱讀指導，促使師生更好的學習與發展。

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