用電信息采集系統運維體系的探索與實踐

翟術然，盧靜雅，呂偉嘉，董得龍，喬亞男

(國網天津市電力公司電力科學研究院，天津 300010)

0 引 言

隨著用電信息采集全覆蓋工作的逐步完成，采集系統的工作重心正逐步從系統建設轉為系統運行維護。用電信息采集系統存在覆蓋用戶類型多樣、使用設備種類繁雜、遠程及本地通信信道不穩定等諸多問題，如何最大化挖掘和發揮采集系統的社會效益、管理效益、經濟效益，成為近年來營銷計量工作探索和研究的重點工作之一。因此自上而下建立一套完善的用電信息采集系統運行維護管理體系，保障建成系統的穩定運行，支撐各專業用電信息數據的深化應用，已經成為重中之重。

1 一體化用電信息采集運維體系

如圖1所示為一體化用電信息采集系統運維管理體系。以閉環管理理念為指導，打破了任務層層轉發、執行層層衰減的管理舊模式，建立了采集運維管理新模式。組織架構上明確了崗位職責、推動了抄表人員轉崗；指標管理上形成了實用、可行的運維考核體系，管理模式上實現了系統化、流程化、規范化、過程化的運維工作量化管理，現場作業模式上形成了遠程自動診斷、現場人工排查相結合的處理機制，借助現場作業終端實現了現場無紙化作業和故障的智能化分析、處置，提升了專業崗位工作效率和質量，促進了營銷提質增效和服務水平提升。

1.1 異常監測與診斷

異常監測與診斷分為異常數據監控與遠程診斷修復兩部分。異常數據監控是通過對用電信息采集系統的數據進行實時監控分析，及時發現異常，并對異常初步分析診斷，確認故障現象、自動產生工單，做到了異常及時發現、及時解決，同時提高了異常產生的準確性。采集運維模塊基于采集主站對電能表的數據采集結果，按照一定的算法和工單生成規則自動生成異常工單，具體生成規則如圖2所示。

圖1 一體化用電信息采集系統運維管理體系

圖2 采集異常生成規則

遠程診斷修復是通過對各省公司采集運維中出現的異常現象、故障原因、修復方法進行梳理和分析，總結內在規律，與異常工單相結合，形成了遠程發現、遠程診斷、遠程修復的一整套遠程處理機制。遠程定位故障原因，縮短了異常消缺周期，提高工單派發準確率，減少了運維人員去現場的次數，降低了現場運維人員的工作量。遠程診斷修復流程見圖3。

圖3 遠程診斷修復流程

1.2 智能工單管理

根據地理位置進行工單歸集，按照路徑時長復用原則，分析歸集后的緊急程度、路徑時長，按緊急程度最高、路徑時長最短原則，結合運維人員的運維能力，智能化生成人員工作量均衡的派工方案(見圖4)。

圖4 智能工單管理體系

提出最短路徑計算(根據GIS拓撲根據點的順序計算從一點到另外一點的最短路徑長度)與派工相關算法模型(建立異常點聚合工單生成模型、基于工作量匹配的自主派工模式、基于營業區/服務區的動態派工模式、基于路徑規劃的智能派工模式)，最高效提高工單作業效率。工單管理體系流程見圖5。

圖5 工單管理體系流程

1.3 現場消缺與反饋

使用現場作業終端，實現電子工單自動同步、在線接單、自動反饋、自主驗證、無紙化辦公；按照作業指導進行操作，降低運維人員技術門檻要求，提高工作效率，流程見圖6,分為現場接收工單、現場異常處理與消缺、疑難處理三部分。

圖6 現場消缺與反饋流程

現場接收工單借助無線互聯技術實現移動作業終端對用電信息采集系統的安全訪問，將業務應用的前端擴展到采集運維作業現場，實現作業現場與后臺應用之間及時暢通交互，通過移動作業終端在作業現場隨時隨地接收異常工單，從而提高采集運維效率，并為營銷計量現場全業務的接入奠定基礎。

現場異常處理與消缺部分，現場運維人員根據異常設備所在位置，借助現場作業終端導航功能到達現場，借助運維知識庫快速定位分析、診斷、解決問題，送機異常處理結果等數據建立故障典型案例庫、故障診斷庫及故障修復庫，為采集運維閉環管理的故障消缺提供技術支撐，提高故障自動診斷及修復能力，提升故障處理效率。

2 一體化用電信息采集運維體系實施效果

天津市電力公司在實際運維中，采用了一體化采集運維閉環管理體系，取得了良好的應用效果。截止2018年5月，全公司共消缺終端類工單48 009條、電能表類工單1 377 535條，共完成了147萬采集異常工單處理，完成1.5萬臺區檔案治理工單處理，提升采集成功率約0.5個百分點；異常消缺平均時間縮減了20分鐘，現場運維效率提升了22%，顯示了一體化采集運維閉環管理體系的重要作用。

3 結束語

本文結合用電信息采集系統現狀，提出了一體化用電信息采集運維管理體系，結合天津市的應用實例，展示了一體化用電信息采集運維管理體系的應用效果，從而說明了采用此種運維體系的重要意義和必要性。