醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究

許波慶

(南通市第二人民醫院，江蘇 南通 226000)

一、當今醫患關系局勢

當今社會醫患糾紛頻發，醫生與患者之間的沖突加劇，恐怖事件、暴力事件頻發。醫院日常事務的開展受到各類事件的影響，導致醫院的辦事效率低下，對社會風氣也產生了一定的影響。當前的醫院中，有部分醫生的醫學專業知識匱乏，不足以滿足正常的醫療需求，導致患者對醫生的信賴逐漸下滑，醫患關系日益緊張。隨著社會經濟的不斷發展與人們文化水平的不斷提升，大部分人們對于自己的權利有了更多的認識，維權意識也不斷增強。還有部分人們為了商業利益故意制造輿論，導致人們對醫院的不信任程度加劇，醫患關系日益緊張。

二、醫院政工工作的意義

醫院開展政工工作可以有效地改善醫生與患者之間的關系。部分醫院通過建設醫院政工工作系統，提高醫務人員的思想道德意識，使相關醫務人員樹立以人為本的意識，使得服務宗旨貫徹醫務人員的內心，提升自己的道德素養，使醫院能夠更好地發展。如果遇到醫患糾紛，政工工作可以有效調節患者與醫院之間的關系，使患者逐漸對醫護人員逐漸信任，打消對醫院相關工作人員醫治水平的不信任，提升醫院在同行業中的競爭力[1]。

三、醫院政工工作的主要工作策略

(一)政工工作人員對醫護人員的心理疏導

醫院的醫療活動的順利進行，需要醫護人員良好的心理素質來作為基礎條件。有些醫護人員的心理素質較差，需要政工工作人員對醫護人員進行心理疏導，分析其心理動態，幫助醫務工作人員能夠一直保持健康的正面情緒，使醫患之間的關系緩解，使矛盾發生的幾率降低。有時甚至患者的情緒也會影響醫務人員的情緒，所以，政工的工作在醫院的所有工作正常運行過程中是必不可少的，政工工作人員及時的了解相關醫務人員的心理狀態，及時對他們進行心理上的疏導、緩和情緒，保證醫務人員高質量的進行醫務作業[2]。

(二)完善且長久的政工工作運行體制

醫院政工的工作是無可代替的，同時政工工作要取得實質性的成績，需要結合醫院的實際情況對工作人員進行統籌安排，在科學運行體制的基礎上，對醫院整個政工工作的核心更好地把握，在思想層面的教育工作開展上占據領導地位。建立完善的思想教育體制，推動醫院的各類員工積極學習思想道德知識，使醫院的政工工作能夠高效有序的開展執行。

(三)政工工作的創新性方面

對于政工工作的有效開展方面來說，對醫院的各項工作需要整體把握是主要的工作環節。政工工作具有活動性、特殊性兩大特征，在不斷地嘗試過程中不斷創新，使政工工作能夠更有效地進行。多開展一些趣味活動，提高政工工作的工作效率，全方面提升醫院工作人員與政工的道德修養與專業修養，為建設一流的醫德醫貌打下良好的基礎。

(四)醫風道德的建設與思考

醫風建設是改善醫患關系的主要方式之一，良好的醫風道德是醫院醫務人員正面道德素養與專業素養的重要體現方式。醫院主要強調服務理念，為人們的健康作保障，良好的醫風可以加強人們對醫院的信任，加深對大夫的信賴程度。醫院要定期對相關醫務人員進行定期考核，淘汰掉專業技能與職業道德不符合醫德的人員，為建設一流醫院而不斷努力奮斗。醫院政工工作有效開展之后可以使醫務人員樹立良好的社會形象，同時給醫院增加良好的社會影響力，使得醫療活動能夠更好地順利開展。

(五)政工工作與醫務人員的交流技巧

政工工作人員責任重大，相應的工作量也是比較繁重的，政工工作人員在給醫務人員排解壓力時需要掌握一定的技巧。面對不同性格的醫務人員要采取不同的交流方式，更好地與之交流，讓醫務人員能夠時刻保持好的心情去接治其他患者，減少醫患糾紛的發生。不斷提升醫務質量，為患者們的健康做好保障，保證醫務活動的完滿進行。

四、總結

醫院政工工作的開展對于改善醫患關系、建立更加優良的醫德醫風具有良好的輔助功能。政工工作的具體實施建立在為患者服務的基礎上，一切本著為人民服務的原則。政工人員在工作過程中可以對醫院自身情況有足夠的了解，特別是醫務人員的心理狀況與工作狀態，便于醫務人員與患者之間建立良好的醫患關系。醫院政工工作的存在使得醫療活動更有效的開展，使得社會向和諧的方向不斷進步發展，人們自身的健康恢復更快，生活更加幸福。