移動互聯網時代高校輔導員與大學生的有效溝通機制

□文｜許璟梓

（作者單位：廣東科學技術職業學院）

高校輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，是大學生思想政治教育的骨干力量，更是大學生的人生導師、知心朋友。因此，高校輔導員與大學生之間的有效溝通不僅能融洽師生關系，增進彼此感情，更能切實地幫助大學生解決學習、生活、工作中的各種問題，提高輔導員工作效率，同時也便于實時了解和掌握大學生的思想意識與行為動態，對大學生的心理健康、人身安全等方面問題防患于未然，為更科學高效的學生管理提供有利條件。然而在移動互聯網時代，高校輔導員與大學生之間溝通存在諸多問題與挑戰，雙方有效溝通不暢。

移動互聯網傳播現狀

移動互聯網時代微信等社交網絡因其平等、自由、快捷等特點改變著信息傳播結構，也改變著人們的生活、交流和溝通方式。[1]中國互聯網信息中心CNNIC第44次報告，截止2019年6月，我國手機網民規模達8.47億，較2018年底增長2984億，網民中使用手機上網的比例由2018年底的98.6提升至99.1%。在網民群體中，學生群體數量最為龐大。在手機互聯網應用方面，手機即時通信用戶規模排名第一，占手機網名的96.9%。[2]微信等社交網絡已成為大學生學習、生活與工作的重要組成部分，深刻影響著信息的發布、建構和傳播，也給輔導員與大學生的溝通帶來機遇和挑戰。

移動互聯網時代高校輔導員與學生溝通的現狀

手機即時通信是師生溝通的最重要工具。近年來，微信逐漸取代 QQ，以綜合性的服務平臺在諸多領域被廣泛應用，成為人們進行互動以及日常交流的首選網絡平臺，也不斷影響著高校輔導員與大學生的日常生活。手機即時通信尤其是微信，是高校輔導員與大學生溝通交流的最主要渠道。

高校輔導員工作屬于一對多的教育管理方式，在實際工作中經常會遇到同一個問題被不同的幾個甚至幾十個學生反復咨詢的情況，導致工作效率低下，嚴重干擾了高校輔導員的其他工作。這類問題的產生正是由于缺乏一種能夠實現一對多溝通與交流的平臺，隨著微信以及微信群、朋友圈、公眾號的產生，使網絡傳播方式更為多樣化，改變了傳統點對點的人際傳播方式，在微信等社交網絡平臺，人際傳播、群體傳播、組織傳播與大眾傳播方式交叉融合，成為一個相互交織的網狀，信息傳播渠道趨向復雜多樣，也大大提高了高校輔導員與大學生的溝通效率。

師生線下交流頻率與質量受到影響。雖然社交網絡的方便快捷大大提高了高校輔導員的工作效率，但是過度依賴社交網絡，會對人的思想與行為產生潛移默化的影響，尤其是現實社交能力的削弱，這大大影響了師生之間的有效溝通。社交網絡過于方便，師生間的信息傳達、請假銷假、談心談話、思想教育、工作溝通等都傾向于使用社交網絡，這不可避免地會降低了現實生活中師生的交流頻率，不利于構建和諧穩定的師生關系。

移動互聯網高校輔導員與大學生溝通存在問題與挑戰

網絡溝通主體虛擬化。在網絡交流中，雖然大部分情況下輔導員與學生雙方的身份都是明確的，但是網絡傳播具有一定的隱匿性。雙方隔著屏幕，沒有面對面交流簡單直觀，網絡溝通趨于復雜化。

溝通頻率較低，內容單一，范圍較窄。在實際工作中，大學生主動與輔導員取得聯系的首要原因是“請、銷假”或是“提交有關材料”等日常管理工作的需要，其次是團學、社團組織等需要老師指導。另一方面，輔導員主動接觸最多的學生群體是班、團干部，其次是家庭經濟困難的學生以及短期內遭受重大打擊、遭遇心理危機、紀律性較差或者自我約束能力較弱的各類“特殊學生”。由此可見，輔導員與學生的交流普遍局限在必須的日常管理事務中，內容較為單一，主動溝通的頻率不高，溝通對象的范圍較窄，這也直接導致溝通的效果往往不盡如人意。

輔導員工作繁重影響師生有效溝通。高校總體上要按師生比不低于1:200的比例設置一線輔導員崗位，但是隨著高校辦學規模不斷擴大，招生人數逐年增加，現實中很多高校師生比都遠遠低于1:200。加之信息化時代高校輔導員逐年遞增的工作內容，導致高校輔導員終日忙碌于繁瑣的日常工作中，無暇與學生進一步有效的溝通。

過度依賴線上交流導致師生線下交流貧乏。網絡交流不受時間地點限制，能夠隨時隨地交流，方便快捷，但由于文字圖片的多義性與語音的碎片化，溝通過程很容易產生誤解，遠不如面對面交流來得直接高效。加之，師生關系的和諧融洽離不開一定時間與頻率的線下互動與交流。因此，過度依賴網絡交流大大減少了線下交流的機會，不利于良好師生關系的發展。

師生年齡差距與日俱增。雖然高校輔導員普遍比較年輕，但是每年走進大學校門的新生也是越來越年輕，這速度遠超高校輔導員隊伍年輕化進程。日趨增大的年齡差，帶來師生之間越來越大的代溝。

雙方線下社交能力被削弱。伴隨移動互聯網成長起來的95后00后，社交網絡過于便利某種程度限制了大學生線下社交能力的發展。部分大學生過度沉迷于網絡交流，忽視了現實生活中的人際交往能力的培養，甚至同宿舍同學的溝通交流也借助于社交網絡。豐富多彩的社交網絡，對網絡交往的依賴性增強，某種程度導致大學生對現實人際關系的疏離，容易陷入沒有現實人際交往的世界，弱化現實交流中的溝通交往能力。不僅僅是大學生，年輕的輔導員也存在這方面問題，大大影響了良好師生關系的建立，削弱了師生的有效溝通。

探索移動互聯網時代高校輔導員與學生有效溝通機制

高校輔導員作為學生大學階段的管理者、教育者與引導者，其管理方式與教育理念都對學生的學習、生活以及今后的成長發揮著重要的影響作用。高校輔導員與學生之間能否有效溝通，對提升輔導員工作效率，促進大學生成長成才意義重大。兩者的有效溝通機制離不開輔導員與學生新媒體媒介素養的提升，以及學校與社會各界對輔導員崗位的重視與支持。

加強網絡媒介素養教育，增強師生網絡媒介素養。媒介素養是指人們選擇、理解、質疑、評估以及合理應對各種媒體信息的能力。媒介素養教育是培養學生具備健康的媒體辨識能力，使他們能夠充分利用媒體資源來提高自己，參與社會發展。[3]移動互聯網時代構建有效的師生溝通機制，對師生雙方的網絡媒介素養水平提出了更高的要求。

高校輔導員必須熟悉并學會熟練使用大學生最常用的社交網絡平臺，包括微信、QQ和抖音等；充分利用該類平臺關注學生，了解學生的各個方面；學習與使用網絡流行語，多關注網絡八卦資訊，用大學生喜聞樂見的語言與其平等交流，才能較好地拉近師生距離，避免產生代溝。

構建有效的師生溝通機制，還應加強對大學生網絡媒介素養的教育。作為大學生應學會辯證看待社交網絡平臺及其傳遞的各類信息，合理運用社交網絡來充實與提高自己，而不是過度沉溺而忽視現實生活中的交流，甚至陷入群體性孤獨。

運用社交網絡交互性，提高雙方溝通的靈活性。微信等社交網絡悄然改變了信息傳播方式，其優勢是其他媒體無法比擬的，比如免費便捷、相對私密、傳播形式多樣等優點。[3]基于社交網絡傳播主體雙向性與交互性的優勢，高校輔導員應充分運用其多媒體傳播優勢，靈活使用照片、音頻、小視頻、文檔等方式。高校輔導員應做到與時俱進，使用幽默詼諧的網絡流行語、個性豐富的表情包，實時暢通的語音通話和視頻聊天，能夠使彼此溝通更加生動親切，有助于拉近師生之間的距離。

發揮輔導員作為教育主體的引導性。結合當代大學生熱衷的社交網絡平臺，如微信、QQ、抖音、頭條等，高校輔導員應充分利用這些社交網絡建立微信群、QQ群，開通個人微信公眾號、易班號、抖音號、頭條號等，豐富與學生的溝通渠道，擴大與學生的溝通范圍。

作為大學生思想政治教育的教育主體，輔導員應充分運用社交網絡的平等性，側重運用大學生喜聞樂見的網絡傳播渠道對學生進行認知教育、情感教育和行為規范上的督導，對學生進行潛移默化的思想引導和理論滲透。

高校輔導員應增強自身的網絡“印象管理”，通過自我形象管理，試圖影響學生對自己建立良好的印象，包括精心經營自身頭像、昵稱、微信朋友圈、微信公眾號、與他人交流方式等。高校輔導員應多分享自己關注的精彩內容、從日常工作中總結出來的積極上進的工作態度、學習方法、成功經驗、價值引領等，弘揚社會主義核心價值觀，在學生心中建立正面陽光的形象，言傳不如身教，潛移默化地對學生進行思想與行為上的引導。

總而言之，移動互聯網時代高校輔導員與大學生有效溝通機制的構建離不開雙方網絡媒介素養的培養與提升，互動溝通方式的靈活化以及輔導員教育主體作用的充分發揮。