校園學生語言沖突導致的宿舍打架事件案例分析

曹 奇

(常州紡織服裝職業技術學院，創意學院，江蘇 常州 213164)

一、案例陳述

2015年10月20日晚上10點半，土木系A、B同學在地質系某宿舍門口吃泡面，聊天聲音比較大，影響到了地質系宿舍C、D同學的休息。C同學拿著一張凳子和D同學出來與A、B同學理論，雙方發生了語言沖突，C同學摔了凳子導致A同學情緒不滿，打了C同學一個巴掌，引發了周圍同學圍觀，阿姨知曉后立即上樓進行勸阻，暫時壓制了雙方。A、B、C、D同學回到宿舍后向班長與團支書進行了事件的匯報，雙方班長會面交流后想進行勸解，然而A、C同學各執一詞不肯妥協，地質系的團支書E同學為幫C同學泄恨，與A同學發生了肢體沖突，并把A同學頭部給打傷了，A同學立即報警。宿舍阿姨聞訊后立即勸架，整個樓的同學全程參與了圍觀，造成了惡劣的影響。警察與輔導員到場后，對參與同學進行批評教育，C同學賠付了A同學醫藥費，雙方進行了調解并相互賠禮道歉。事后，土木系與地質系對A、B、C、D、E同學進行了通報處分。

二、案例本質

語言沖突；院系打架事件；人際交往能力；情緒疏導；法制觀念；應急事件處理程序；學生品德建設；家庭教育；學生世界觀、是非觀、價值觀的建立。

三、關鍵點

關鍵點是考察輔導員的高校學生安全突發事件預防與應變能力。

四、解決思路

(一)精神慰藉、情緒疏導、謹慎處理

從學生的角度分別傾聽當事者講述事情緣由，交談中始終將體諒與尊重放在首位，做到尊重、熱情、真誠、共情與積極關注，建立與學生的良好溝通關系，體會學生的真實情緒與想法，在學生領悟到錯誤與痛苦時給予忠告和精神慰藉。

(二)規范突發事件應對機制，消除事后隱患

讓學生知道宿舍打架事件嚴重性，當事學生必須認真寫下詳細的書面檢討和保證書，通知學生家長來學校協調，能有效防止學生對事件前因后果有所隱瞞，避免后續家長對學校處理結果有所誤解而陷入被動；若當事學生再犯，以書面材料作為依據嚴格按照學生手冊采取較為嚴厲處罰措施進行警示，這可以作為輔導員工作的一項重要證明材料。

(三)時刻關注人際交往沖突，提升學生思想上認識

組織召開年級大會、專題團課、班會，從宿舍打架事件中找出學生在處理人際交往沖突中的思想誤區，通過班會、年級會議形式召開可以提高學生在人際交往中的思想認識，對預防和制止此類事件有重要作用。

五、實施辦法

(一)查明原因，安撫為先，批評為主

作為輔導員，沖突發生后需要傾聽當事雙方講述事件發生的前因后果，探究之前先向學生了解是否受傷，安撫雙方的情緒，對他們不要急于責備批評。穩定雙方情緒后，對雙方的行為進行批評教育，再做后續處理，后續處理的目的是引導學生在發生言語沖突中能學會冷靜克制，學會協調溝通彼此間矛盾分歧，防止使用暴力平息心中憤恨。

(二)依托舍友，調查原委

走訪除當事人外的其他幾位舍友，盡量從他們口中調查出不帶感情色彩的事情原委，可以最大限度保證對事件處理的公正客觀。

(三)通報實情，消除家長誤解

輔導員讓違反校紀校規A、B、C、D、E五人分別認真自述事件來龍去脈，通知學生家長，組織學校院系領導進行會談。學院領導、家長、學生三方面會談能夠有效客觀了解事情發展經過，根據校規和學生手冊等相關條例對此次學生宿舍打架事件進行通報，讓具體的通報消息能夠及時并且真實地傳達到當事的各位家長。

(四)召開班會，提高學生認識

輔導員與班主任老師在沖突事件處理后組織學生召開主題班會，讓各班級學生以頭腦風暴方式討論、交流如何預防和解決宿舍人際交往矛盾沖突的具體方法，鼓勵引導學生正確面對負面的情緒、成員之間加強溝通交流、以宿舍為單位討論寢室生活中遇到的矛盾沖突。班會中可以運用心理團隊輔導的方式讓學生在遇到人際沖突或者暴力突發事件能否及時制止或者阻勸，切不可隔岸觀火、大肆鼓噪，擴大事件；讓學生能夠站在相互尊重的角度上思考處理問題，提高自我管理、自我觀察、自我反省的人際交往能力。

(五)長期跟蹤，做好反饋

學校心理咨詢室及學院心理輔導員在后續工作中對幾位同學開展心理疏導是后續工作的重點，同時開展心理測評兼顧心理疏導，把學生的心理疏導和矛盾沖突后的人際關系重構作為重點。長期的關注與跟蹤有助于學生正確認識自己和周圍同學，利于自我反省更正自身缺點，在人格完善的同時更好適應大學校園的生活，在潛移默化之中最后緩解A、B、C、D、E五位同學的矛盾沖突。

六、啟示

(一)關愛學生，珍惜集體，教育引導，懲戒為輔

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，負有在思想、學習和生活等方面指導學生的職責。作為高校與學生接觸緊密的輔導員，應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友，在處理學生校園言語沖突引發的危機事件時，在保護受到傷害的同學外也要關注沖突事件中當事者施暴的背后因素，詳細了解矛盾沖突的前因后果、公正客觀處理問題，對每一位學生的心理健康權益保護到位，讓二次傷害不再發生。

(二)關注學生思想動態，培養學生人際交往能力

目前95后大學生接觸互聯網較早，整體的思想比較開放，情緒容易激動、個性要強、愛從自我角度思考問題，加上經歷中學高強度的應試教育和“填鴨式”教育導致人格教育和家庭教育的缺失，致使學生人際交往能力相對較弱，造成高校宿舍成為學生矛盾沖突頻發的場所，這也是亟待高校需要重視的深層次問題。

(三)加強法制教育，消除沖突隱患

語言沖突最后演變成為學生打架充分暴露了學生不懼怕心理，法律意識淡薄。加強學生法制教育，讓其意識到打架帶來的嚴重后果，學會用克制、冷靜、理性的目光看待問題，不要去觸碰法律、校紀校規、道德底線，樹立牢固的底線意識、法律意識，杜絕類似的突發危機事件發生，消除沖突隱患。

(四)重視品德教育，保持平和心態

習近平指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才。高校輔導員始終堅持以“立德樹人”為一切出發點，重視學生品德教育，讓學生學會做人，樹立正確世界觀、價值觀、就業觀和是非觀。在互聯網暢通、網絡意識多態化形勢下，德育模式方法和途徑要從線上線下占領網絡宣傳平臺，引導大學生誠信感恩、文明守法、謙虛好學、學會總人。

(五)重視歸納總結，提升工作經驗

高校輔導員在處理日常眾多事務中要擅于總結歸納，學生宿舍打架事件作為一起突發事件，通過對事件的處理總結其中的利弊得失，提高自我的業務水平，對之后的工作進行思考并且不斷思考得到經驗啟示。通過這次校園學生言語沖突導致的宿舍打架事件，輔導員及時總結成案例，進行分析思考，與同行一塊交流、學習、成長、進步。