通信計費營業管理系統改造探討

任燕

（大慶油田信息技術公司龍南分公司，黑龍江 大慶 163000）

計費營業管理系統可以實現電信運營商對于通信費用的計算、營業管理、財務處理等核心業務，是通信運營商基本業務基礎平臺系統。運營商的通信管理部門原來的計費營業管理系統已經應用多年，承擔著對于西門子、華為和中興等多種品牌交換設備的計費管理功能。隨著我國電信行業的快速發展進步，用戶所需要的應用功能隨之增多，原來的計費營業管理系統存的問題愈加顯現。主要體現在不能滿足新功能的要求，不能建立多種計費方案，財務報表的功能比較單一，功能菜單的管理權限無法有效靈活的設置等，所以應該對原有的計費管理系統進行升級和改造。

1 通信計費營業管理系統改造內容

此次管理系統的改造主要處理存在的功能缺陷，把原管理系統改造成可以滿足將來的電信業務發展趨勢，創新經營管理方式，擴展適應能力更強的管理系統。本次改造的主要內容針對軟件的功能，主要包括客戶的自動服務、數據信息的采集、語音自主查詢和催交費、電信費用計量、業務受理、財務賬務處理等。每個功能模塊之間缺少可以統的接口通信協議和數據處理格式。系統容量的改造要求需要進行擴容，來滿足客戶不需增長的需求

2 通信計費營業管理系統改造的原則

2．1 管理系統的通用性

要求改造后的管理系統可以應用于UNIX、IBM、HP等多種平臺，依據業務發展的要求，靈活高效的設置多種收費標準以及添加新的數據類型，為所有用戶提供計費營業管理系統應用的終端服務方式，或者為專用客戶端提供管理接口。

2．2 電信計費的準確性

電信使用過程中的數據信息應該及時、完整的存儲，通過計算處理之后的費用應該精確到每一分錢。財務結算的數據信息應該精準到每一厘。數據信息的傳輸、處理以及數據備份都應該在數據庫管理系統中進行，有效的保證數據的完備性。

2．3 數據信息的安全性

數據信息的安全性體現在數據在傳輸過程中安全以及信息保存利用的安全。數據傳輸安全也就是要求每個計費網絡節點都應該經過安全驗證之后方可以應用。信息數據的存儲安全是指應用數據加密處理之后信息資料不會被盜竊或損壞。

2．4 高可靠性

計費運營管理系統的結構可靠性是指對數據備份服務器進行有效的設置，也就是所有的關鍵計費運營環節都采用冗余設計方式，當計費系統出現問題，可以備用系統來保證營業的正營運行，客戶可以正常使用電信服務。

2．5 可伸縮性

這就是要求計費營業管理系統應用軟件具備很好的可伸縮性，依據業務拓展的要求，可以實現單獨的擴展，管理系統在使用時，可以應用比較簡單的增加硬件設備來實現對系統的擴容。

2．6 靈活性

電信業務的發展應用具有靈活的定價管理方式，所以，計費運營管理系統軟件應該可以實現較為靈活的定價策略，可以根據新業務、促銷方案以及交叉銷售方案等進行定價管理。

3 計費營業管理系統改造方案

3．1 改造前系統的架構方式

改造前的管理系統對各種資源進行管理應用C.S架構，主要有財務賬務管理、應用系統管理、計費功能管理地、用戶資料管理、接口管理和機線資料管理等，工作人員應該安裝好的應用客戶端軟件方可以實現各項業務功能的操作，為其提供業務界面。服務器端則為工作人員的功能操作輸送相應的數據，實現系統編創護和數據資料的管理，客戶端則主要為用戶展現多種可辦理的業務。

3．2 改造后系統的架構方式

管理系統的改造則采用B.S架構方式，采用了自主研發的中間管理控件以及通用的中間管理產品，保證管理系統可以實現均衡的分配負載，并發處理的功能得到進一步完善，有效的提升了管理系統數據庫的安全性能，具有很好的經濟性。營業管理功能模塊應用Tomat當作Web服務的中間控件，面對前臺營業終端比較多而用分散的現狀，而且每月計費高峰期產生的數量較多的繳費銷賬并發，采用2臺服務器來滿足雙機負載平衡的問題，提升了計費的工作效率。很多功能操作都集中在相同的界面來完成，根據不同的管理權限進行操作。

3．3 實現的功能和具備的特點

（1）對每種業務軟件實現集中管理。計費營業管理系統應用直觀形象的樹型菜單操作方式，把多種業務功能子系統實現集成，便于工作人員在統一的平臺上實現業務管理，根據不同的管理權實現分別管理，便于軟件管理人員后續的維護。

（2）系統的管理功能。為了實現改造后的計費運營系統的穩定性、可靠性，保證各種功能可以正常的應用，對系統軟件進行監測管理、安全控制、維護等實現統一的管理。

（3）營收管理。依據不同的營業區域給予差異化的打印發票權限。收費管理功能界面可以實現對用戶信息的查詢，主要有用戶的信息資料、繳存費記錄、業務改變情況、電信套餐辦理、費用記錄等，營業人員查詢相關信息更加的便捷。

（4）業務工單管理。實現對電話業力每個崗位進行調度管理，主要有營業、程控交換、調度、測量等多個崗位，在業務受理、收繳費、退單管理、完工處理等多個環節進行調度。對于出現錯誤而又沒有完工的業務受理實現逐級回撤，可以對客戶資料信息修改的撤銷，發出業務取消之前的電子工單。利用高效直觀的界面窗口實現工單瀏覽、完成工單等操作。

（5）170語音平臺。該平臺實質上就是圖形化的、可以進行程序編寫的IVR系統，可以對語音進行有效的處理，客戶按鍵符號的識別，結構化邏輯等多個功能，利用符合電信標準的SIP傳輸協議來與軟交換進行有效的對接，與BOSS管理系統支持的查詢接口進行結合，實現了便于用戶進行費用查詢的功能，有用人性化提醒的方式來使客戶及時繳費等。

（6）報表功能。電信計費運營報表功能應用WebReport工具，該功能的設計觀念來源與Excel軟件與數據列的技術融合。很多功能和應用方法都與Excel軟件相近，應用起來十分便利，可以設置成多種報表類型。

4 計費營業管理系統改進和完善

4．1 系統架構的升級

把原有的C.S轉換B.S架構，有效的提升了系統的安全性，服務器的運行效率顯著提高，降低了對于系統軟件升級維護的工作量。與此同時，客戶端不需要再安裝應用程序，所有的應用程序都設置在服務器端，便于操作人員的應用，應用程序的升級和管理都可以在服務器進行操作，管理起來更加便捷。進行對比分析中可以看出，B.S架構更具備很好的優點，計費營業管理系統的實用和可靠性得到提升。

4．2 功能模塊得到進一步擴展和改進

經過改造之后的計費營業管理系統，把業務功能都歸入到一個軟件實現集中管理，反電信計費、財務賬務、資料信息和號線資料等進行統一的管理。在系統軟件的管理方面，把營業廳員工編號和IP地址進行綁定，實現集中的管理，員工的管理權限功能菜單設置比較靈活，數據信息更利于界面化呈現，提高了系統軟件安全性，方便對數據進行有效的管理。對于計費管理方面，更加的高效和準確。營業受理時，業務辦理流程更加標準化、規范化，利用電子工單功能進行告警，對工單超時的數據進行統計分析，提升每個管理部門的工作效率。對于170語音管理系統，應用軟交換平臺進行欠款費用的催繳以及實時話費的查詢，寬帶用戶到期時可以進行通知催繳。報表統計制作更加的靈活高效，依據用戶要求個性化制作報表，報表數據查詢速度和數據信息的準確性得到大幅提升。對于服務器維護，聯機指令服務器每個交換設備的控制窗口都相互獨立，程序控制流程清晰、明確。話單采集服務器內的應用程序，話單前置機以及服務器之間的話單可以實現可視化比對，話單信息的采集更為精準。每個服務器應用程序具有進程保護功能，如果應用過程中突然關閉或者操作人員的誤作，可以自動的啟動調用。

5 結語

綜上所述，對計費營業管理系統進行升級改造，完全解決了原來系統的存在的問題，保證了系統的安全性和可靠性，操作更加靈活、高效，滿足電信運營企業的信息化建設和升級的要求。客戶進行繳費更加方便，提升了客戶對運營企業的信任和忠誠度，提高了電信運營企業的整體競爭能力。可以及時催告用戶進行繳費，話費的收繳率進一步提升。營業報表的查詢和調用更加方便，數據的準確性進一步提升，可以根據用戶需求定制個性化的數據報表，為企業經營決策提供數據支持。