工商提示使用“后悔權”時要注意

新修訂的《消法》實施以來，“網購7日內無理由退貨”的“后悔權”規定成為社會各界關注的重點，相關的糾紛也層出不窮。1月13日，北京市工商局發出消費提示——使用“后悔權”時要多加注意。

消費者關先生在一家網站購買手串，購買時商家未明確說明該手串不宜退貨。在收到手串7日內，且包裝完好的情況下，關先生出于個人原因，要求退貨，商家以無法辨別真假為由拒絕。據記者了解，類似關先生這樣的消費糾紛，最近一段時間較為突出。

據北京市工商局消保處相關負責人介紹，近期，涉及“網購7日內無理由退貨”的投訴糾紛高發，從相關投訴情況看，消費者與經營者在“網購7日內無理由退貨”的適用范圍、退貨時“商品完好”的標準、是否進行了一對一提示等問題上存在較大分歧。

北京市工商局有關人士提醒消費者：

非現場購物，特別是進行網購時，首先要看清商品介紹，注意商家對該商品是否適用“網購7日內無理由退貨”的說明，也要注意“后悔權”的規定不是消費者一點兒責任都不承擔，而是需要支付商品退貨產生的運費。

其次，除法定排除情形外，在銷售時，對于不適宜“網購7日內無理由退貨”的商品都要進行詳細說明，并落實到每件具體商品上，在消費者購買的過程中必須進行一對一的確認。