預付費最后的瘋狂，“卡跑跑”末日將至？

唐亞華

在韋博英語、浩沙健身等一系列知名機構頻頻爆雷后，預付式消費（以下簡稱預付費）將迎來史上最嚴監管。

11月28日，北京七部門聯合起草了《關于加強預付式消費市場管理的意見（征求意見稿）》等7份文件，涉及對教育培訓、健身機構、分時租賃汽車、共享單車、在線旅游等行業的監管。

根據征求意見稿，培訓機構一次性收費不得超過3個月、每科不得一次性收取超過60課時費，健身房不應發售有效期超過3個月，面額超過3000元的預付健身產品。而長久以來，教育和健身行業普遍采取預付費模式，這項新規無疑觸動了其根基。

據了解，多家教育機構趕在規定正式實施之前，瘋狂號召學員囤課，并宣稱新規實施后將增加運營成本，因此會大幅漲價。預付費模式到頭了嗎？培訓班、健身房是否會誕生新玩法？

培訓、健身機構是重災區

在我國法律體系中，對于預付費沒有明確的定義，它是信用經濟條件下的新消費模式，是一種商家促銷手段和方式。

通常情況下，預付費是指用戶在使用業務之前預先支付費用，成功使用業務之后再實際扣除的模式。經營者通過發行預付卡、預繳存等方式執行。

其實，預付費模式在誕生之初本來是件好事，對消費者來說，預付費通常能享受到最優惠的價格，對于企業來說，也能夠有充足的現金流。但是，最近幾年，教育、健身等行業頻繁發生跑路、用戶維權的群體性事件，預付費模式也屢屢遭受質疑。

首當其沖的是教育機構，跑路年年有，最近特別多。2018年10月，在線輔導平臺“學霸一對一”和“理優一對一”相繼爆雷停止運營;2019年2月，在線少兒思維訓練機構“成長保”被曝停止運營;同月，留學機構“太傻留學”陷入經營危機，并宣布破產清算;4月，在線O2O教育機構“瘋狂老師”停運;真人在線鋼琴陪練機構“于斯鋼琴”也疑似跑 路。

這些公司里，有老牌教育機構，也有在線教育的明星機構。“太傻留學”已經成立了18年之久;“瘋狂老師”也曾一度風光無限，在半年內連獲5輪融資。

今年10月，老牌英語機構“韋博英語”被曝跑路。11月5日，韋博英語6個北京校區全部關停。在國貿校區，門外上了鎖，門內有人正在搬東西;崇文門校區已經人去樓空，留下一地零碎的桌椅腿。部分校區已經貼出新的招租啟事，即將翻過韋博英語這一頁。除了北京，上海、天津、成都、南京等地的韋博也大量關門，涉及近萬名學員、超億元金額，不少學員身上還背著巨額“教育貸”，課不能上，每個月還得還款。

不止教育，體育健身也是重災區。

2017年，上海“奧森健身”40家門店接連關閉，負責人失聯，涉及幾千萬元會員費;2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤，由于其規模巨大會員眾多，維權用戶遍布全國多個省市。跑路事件頻發，終于引起監管層的注意，并對重點行業出手。

此次，由北京市教委起草的《北京市學科類校外培訓機構預付式消費管理細則（征求意見稿）》，主要針對面向中小學生實施的學科類校外線上、線下培訓機構，對7類禁止性收費行為予以明確。比如，按課時收費，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

由北京市體育局起草的《北京市體育健身經營場所預付式消費管理細則（征求意見稿）》提出，原則上不應發售有效期超過3個月、面額（預付額）超過3000元的預付健身產品。當售卡體育健身經營場所無法持續提供服務時，應提前1個月發布經營風險，及時退還消費者預付余額，或妥善解決后續服務問題。

另外，在分期貸款額度方面，培訓機構引導消費者使用分期信貸方式支付大額消費，大額應指1萬元以上。為了降低消費風險，培訓機構須引導消費者購買“退費險”等商業保險。培訓機構單方面原因導致無法繼續提供服務，應在15個工作日內按原渠道一次性退還剩余部分的費用。

再不囤課就漲價了

規定一出，教育行業呈現兩極分化。行業內多家頭部教育機構均對記者表示，會根據新規調整課程，積極配合政策要求。在線教育企業VIPKID的官網顯示，目前僅有60節課和36節課兩種課程包。

而另一端，多家教育機構抓住新規尚未實施的窗口期，瘋狂號召家長囤課，新規反而成為年底大促的由頭。

海淀區一名小學生家長麗莎告訴記者，現在不少教育機構都在最后一搏，打算在紅線之前收好幾年的預付費，她每天都能收到課程顧問發來的促銷微信。

麗莎表示，最近，孩子常上課的快酷英語向家長發來2020年實施漲價的通知，表示響應教育部文件要求，將取消6個月、12個月、24個月等課程包，增加3個短期套餐，但是此調整將會增加公司的運營成本、獲客成本，課程套餐的平均價格將上漲。根據麗莎計算，新課程從原來的每節課20元漲到40元。課程顧問表示，本月購買最便宜的課程是23元一節，鼓勵家長囤課。

記者聯系到快酷英語，其課程顧問表示，目前還有1年、2年、3年的長周期課程包，菲律賓外教一對一課程最低單價為21元/節，2020年1月1日將開始執行新規改為3個月小課包，單價也將提到40-50元。其間，該課程顧問多次強調長周期課程包的性價比，“語言需要一定時間來出效果，我們的老學員已經有近一半續報了2年或3年課程，最近我們一直在加班辦理，在1月1日前辦理的套餐都是有效的。”

麗莎提到的另一家機構說客英語，其客服則表示并不了解新規，目前沒有接到通知，還在按以往的課程包銷售，12個月、18個月、72個月的課程包都有。

在健身行業，有創業者對新規的部分細節存疑。光豬圈健身創始人王鋒說，健身行業預付費制度由來已久，也是行業特性使然。健身行業是高運營成本行業，需要預付費帶來的充足現金流保證健身房運營。只不過在行業發展中，預付費制度被一些不良經營者利用，卷錢跑路，傷害消費者造成不良影響。

對于欺詐性經營行為，王鋒支持從嚴執法。“站在整治不良企業、保護消費者的角度來看，政策管理預付費是好事”，但同時他認為，也需要相關部門做全方位深度調研、多顧及健身經營者的利益，鼓勵行業發展。若草率取締預付費制度，在高房租、高人力成本的經營重壓之下，對健身行業來講是毀滅性打擊，現金流斷裂，大部分健身房可能迅速倒閉。

“教育是賣方市場，家長沒有話語權”

盡管都是“預付費”模式，但教育行業和健身領域的邏輯不太一樣，所以未來新規的實施程度和對行業的影響也需分開而論。

長期關注教育的投資人高山表示，預付費機制是導致教育機構頻頻爆雷的一個集體性、根本性原因。培訓機構的收入是以服務交付作為依據，如果沒有交付服務，本質上來說這個錢不屬于企業。但是，據他觀察，不動用預付費這筆錢其實不太容易，這是個很大的誘惑，很多企業都想借現金流去擴張。如果沒有預付費，企業在發展過程中的資本效率就會下降，預付費相當于是有了用戶的資金杠桿，所以很多企業一直在動用。

對于新規的限定，高山坦言，如果按次付費，一方面消費者不見得方便，另一方面可能對培訓機構來說也不太公平。開一個班是個雙向的事情，機構準備好師資、場地，基本上是承諾好了未來幾個月要做的事，如果沒有相應的鎖定，家長想來就來想走就走，只要用戶不說不來，機構就得留著位置，對培訓機構來說也挺危險的。

海淀區一名小學生家長麗莎告訴記者，現在不少教育機構都在最后一搏，打算在紅線之前收好幾年的預付費，她每天都能收到課程顧問發來的促銷微信

“從公平的角度，我覺得3個月的尺度算是比較適合。”長期關注運動健身的動域資本投資人黃一帆表示。他認為，和健身領域不同的是，教育培訓一般擁有課程體系，比如一個50節課的課程，如果中間少了10節課，最后的結果可能會大打折扣，為了能夠完整地上完一個學期或階段，有一個預付費的約束也是合理的。黃一帆舉例，好未來也是預付費，但是他們對自己的產品足夠有信心，承諾隨時退款。“如果是這種企業，什么收費模式其實都沒有關系，核心是行業內的企業是不是真的能用高質量的產品來要求自己，而不是靠銷售賣課賺錢。”

事實上，這不是教育領域關于預付費的首次規定。此前，國務院辦公廳就出臺《關于規范校外培訓機構發展的意見》，規定校外培訓機構“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”，但很多機構把原來收年費的模式改為簽四份合同、每份付三個月學費，借此規避規定。

麗莎對于此次新規的實施程度也持保守態度。她認為，對于剛需人群來說，教育培訓行業是個賣方市場，家長沒有話語權。“我理解政策希望減少家長經濟負擔，減少上當受騙的損失，但是市場格局不扭轉，這事情也無解，承受損失和承擔變相漲價的都是家長。”

麗莎舉例，有一些數學杯賽、作文大賽，現在變成了培訓機構的游戲，不是機構的學員連報名的資格都沒有，但只要報了他們的輔導班，就包進決賽。還有的機構可以代報劍橋PET/KET考試，只要報了他們的課程，不用搶直接就能拿到北京考點的名額。“還有一些考前培訓、沖刺班、集訓營，這些都不是長期課程，也不在這個政策監管范圍內，但實際上最坑家長的就是這種項目。一些老老實實提供長期課程的可能被監管，很多趁火打劫的機構總能鉆空子。”麗莎說。

健身行業，劣幣驅逐良幣

在健身領域，預付費給了價值觀不正的經營者投機取巧的機會，在傳統健身行業形成一個劣幣驅逐良幣的機制。“如果沒有預付費，消費者每一次到店的體驗，都可以影響后面的消費決策，但是有了預付費，相當于綁定了用戶，機構可以不為產品負責。”黃一帆說。

也就是說，如果沒有預付費，經營者只能好好打造產品，提升服務，這種模式整個鏈條都是一個以人的服務為核心供給的產品，只有把產品打造得非常好，讓消費者滿意，才能增加續費和二次傳播。但這個模式非常難，也非常慢，類似海底撈的模式。“預售給那些投機取巧的商家提供了另外一條路，可以完全不顧產品，會銷售就夠了，開一家店兩三個月回本，然后關門去開另外一家店。從賺錢的角度上，這種模式的效率高得多，是一個劣幣驅逐良幣的模式。”黃一帆表示。

2019年10月11日，北京，韋博英語國貿門店大門緊閉（東方IC 圖）

此外，與預付費模式快速發展的狀況相比，此前，關于預付費的管理只在我國《消費者權益保護法》中有一條規定，即第47條：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。如果經營者故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者購買卡（券），騙取消費者預付款的，則構成欺詐行為，應當返還消費者購買卡（券）的費用，并支付消費者購買卡（券）費用一倍的賠償金，經營者承諾賠償金額高于一倍的，從其承諾。”這僅有的一條規定過于籠統，在實踐中操作性差，只能起到事后救濟作用，不具有事前預防的功能。這也導致經營者的跑路成本極低。

以健身房為例，一方面健身行業成本很高，另一方面，不少企業把現金流挪作投資或擴張。通常來說，一些采用第三方預售團隊的健身房賣一張卡銷售團隊就能抽走30%，還不算場地、器械、運維成本。健身房提前把現金收進來了，但事實上，公司在財務層面虧損很嚴重，隨著經營發展，現金一直在減少，扛不住虧損，只能不斷開新店擴現金流，一旦停下來整個鏈條就崩掉了。

黃一帆提到，“新規”出來后，會給真正好好做產品的人帶來機會，但如果沒有過渡期，且嚴格執行規定，超過八成的健身機構會立刻停業。“新規在執行層面應該會有中間帶， 我覺得它更像是給消費者的一個處理糾紛的保障，如果后續機構和消費者產生沖突，用戶可以用這一條去維權。”即使沒有出臺這樣的政策，這個趨勢是一定的，好好打磨產品的人會過得越來越好，銷售導向的機構會越來越差。政策出現有可能會加速這個過程，但它不是決定性因素，只要有人探索出更好的模式，用戶會拿腳投票。

對于高度依賴預付費現金流的企業，不能超過三個月的預付費會帶來毀滅性打擊嗎？

“此次規定會影響一些不規范、融資能力不強的小型機構。但健康經營的企業能活下來，只是會影響他們的擴張，不能收長周期預付費意味著不能拿用戶的錢加杠桿，資本效率沒有那么高了。”高山解釋。

教育行業本身有付費淡旺季，每年的3月、6月、9月、12月等幾個收費高峰期，預付費可以支持機構擴張。新規之后，考驗企業生死存亡的是經營能力和規模擴張的融資能力。

難道健身領域正當經營就沒有可驗證的盈利模式嗎？此前，健身行業還是增量市場，靠現金流開店拉人的機構業績還可以，近年來不少健身房業績已經下滑近50%。長久來看，需要一個龐大的地推團隊四處去游說“游泳、健身了解一下”的模式本身就不可持續，用戶被騙一次兩次，不可能一直被騙。

“真正產品做得好的公司普遍不屑于用銷售的方式來做。消費者也要擦亮眼睛去篩選機構，因為消費者每一次錯誤的選擇，都助長了其中差的供給繼續發展，換句話說，如果差供給這樣做賺不到錢了，也就沒人這么做了。”黃一帆說。

事實上，已經有一些企業開始在扭轉這一模式，樂刻、光豬圈健身都是月卡制，超級猩猩、Keep推出按次付費課程。目前，這7份文件的征集意見階段已經結束，而對于身處其中的企業來說，一場硬實力的比拼才剛剛開始。

● 摘自微信公眾號燃財經