陳立惠

（鞍山市中心醫院內科，遼寧 鞍山 114000）

隨著經濟社會的發展，人們健康意識不斷加強，對醫療服務水平的要求也越來越高[1]。護理管理工作不但會對護理人員的綜合素質有著重大影響，還會影響到護理服務水平[2]。我院通過在臨床護理管理中引入人性化護理管理理念，取得了積極的應用效果，現作如下總結。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機選取我院內科在2016年8月至2017年8月收治的50例患者作為觀察組，采用人性化管理理念實施護理管理，再選取在同期收治的50例患者作為對照組，采用常規護理理念實施護理管理，兩組各配有20名護理人員。觀察組患者中共有男性31例，女性19例；年齡22～78歲，平均年齡（55.6±4.9）歲；其中神經系統疾病患者10例，消化系統疾病患者12例，心血管系統疾病患者13例，呼吸系統疾病患者15例。對照組患者中共有男性33例，女性17例；年齡20～81歲，平均年齡（56.5±5.2）歲；其中神經系統疾病患者9例，消化系統疾病患者13例，心血管系統疾病患者12例，呼吸系統疾病患者16例。觀察組與對照組患者一般資料相比P＞0.05，未見統計學意義，具有可比性。

觀察組護理人員全部為女性，年齡20～48歲，平均（34.5±3.8）歲；職稱：護士15名，主管護師3名，副主任護師2名；工作年限1～25年，平均（8.1±2.0）年。對照組護理人員全部為女性，年齡20～50歲，平均（34.9±4.0）歲；職稱：護士16名，主管護師2名，副主任護師2名；工作年限1～23年，平均（7.9±1.9）年。兩組護理人員一般資料相比P＞0.05，提示不具有統計學意義，具有可比性。

表1 對比兩組護理質量評分（±s，分，n=20）

表1 對比兩組護理質量評分（±s，分，n=20）

觀察組 94.0±3.9 95.0±4.5 91.4±6.8 93.2±6.5 92.4±7.1 94.1±5.0對照組 84.8±4.6 83.3±6.2 82.4±6.6 83.9±7.2 83.3±9.2 84.6±7.5 t 6.822 6.830 4.247 4.288 3.502 4.713 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 對比兩組護理人員認知能力評分（±s，分，n=20）

表2 對比兩組護理人員認知能力評分（±s，分，n=20）

組別 護理模式態度 管理模式概念 管理模式環境 管理模式行為觀察組 94.2±4.8 94.5±5.0 94.1±5.9 94.4±5.0對照組 86.6±5.5 85.8±4.2 87.3±4.0 86.0±3.3 t 4.656 5.958 4.266 6.271 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

1.2 方法：對照組患者接受常規護理理念下的護理管理，定期對護理人員進行培訓，落實各項護理管理制度。

觀察組采用人性化管理理念實施護理管理，具體如下：①建立人性化服務理念。在實施臨床護理的過程中需遵循整體護理理念，堅持以患者為中心，同時還需加強對護理人員的培訓，使護理人員樹立人性化服務理念，增強其責任心和使命感，使其積極的參與到護理工作中。②營造人性化的護理管理環境。需營造舒適、安全的護理環境，在保障患者身心健康的同時減輕護理人員的工作壓力。給予患者護理人員的人性化關懷，對各項管理制度進行優化，將工作進行合理分配并實施彈性排班，讓護理人員心理負擔和壓力得以減輕。③對患者實施人性化護理，嚴密地監測患者病情變化，及時給予照顧，給予主動的關懷，對病房加強巡視，和患者于家屬積極的溝通，了解其需求，并盡可能的滿足合理需求，及時了解患者身體和心理狀態，緩解其不良情緒，提升治療信心。④制定科學、合理的激勵機制。可從物質和精神兩方面給予患者恰當的激勵，以提升其工作的積極性。

1.3 評價標準

1.3.1 對比兩組護理質量。自制護理質量評估表對所有護理人員進行問卷調查，具體涉及應急預判能力、內科護理價值觀、邏輯思維順序、內科護理創新、技能操作熟練程度、突發事件處理能力6個維度，每項滿分均為100分，得分越高則護理質量越高[3]。

1.3.2 對比兩組護理人員認知能力。采用認知能力評分表評估兩組護理人員的認知能力，具體涉及護理模式態度、管理模式概念、管理環境模式、管理模式行為4個維度，每項滿分均為100分，得分越高則認知能力越高[4]。

1.3.3 對比兩組護理人員工作滿意度及患者護理滿意度。采用我院制定的護理工作滿意度評分表和護理服務滿意度評分表分別對護理人員和患者進行問卷調查，總分均為100分，得分與護理滿意度呈正比。

1.4 統計學方法：對實驗數據采用SPSS19.0進行錄入、處理和統計，組間對應的計數資料與計量資料統計對比采用卡方檢驗和t檢驗，顯著水平為95%，當P＜0.05時，表示組間差異顯著。

2 結 果

2.1 對比兩組護理質量評分：觀察組護理人員各項護理質量評分均顯著高于對照組，且P＜0.05，見表1。

2.2 對比兩組護理人員認知能力評分：相比于對照組護理人員，觀察組護理人員各項認知能力評分更高，P＜0.05，見表2。

2.3 對照組與觀察組護理人員工作滿意度及患者護理滿意度：觀察組護理人員工作滿意度及患者護理滿意度評分均較對照組更高，P＜0.05，見表3。

表3 對比兩組護理人員工作滿意度及患者護理滿意度（±s，分）

表3 對比兩組護理人員工作滿意度及患者護理滿意度（±s，分）

觀察組 96.8±2.7 95.7±3.0對照組 82.5±3.8 83.3±4.2 χ2 13.719 16.988 P＜0.05 ＜0.05

3 討 論

人性化管理理念是一項先進的現代化管理理念，體現了“以人為本”的精神實質，這一管理理念首先在企業管理中得到應用，并通過不斷的改進與發展，目前已十分成熟和完善，并逐漸在其他領域得到推廣應用[5]。護理工作的水平直接關系到患者身心健康，也關系到護理人員和醫院的形象，因此，加強護理管理工作十分重要，護理管理水平的高低也成為評判醫院管理水平和醫療服務水平的一大重要指標。內科所收治的患者病情較為復雜，包括神經系統、消化系統、心血管系統、呼吸系統等多種疾病，對護理管理水平的要求極高，要求護理人員不僅需具備較強的護理技能，還需具有處理突發事件的應變能力[6]。本次研究表明，人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果顯著優于常規護理管理理念，護理人員內科護理價值觀、應急預判能力、內科護理創新、邏輯思維順序、技能操作熟練程度、突發事件處理能力六項護理質量評分更高，護理人員護理模式態度、管理模式概念、管理環境模式、管理模式行為4項認知能力評分更高，護理人員工作滿意度評分和患者護理滿意度評分更高，且兩組上述對比具有統計學意義（P＜0.05），本次研究結果與解圓圓的研究結果類似[7]。

由上可見，人性化管理理念在內科護理管理中具有積極的應用效果，利于提升護理水平，為患者造福，值得推廣應用。