人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

馮 悅

（鞍山市中心醫院護理部，遼寧 鞍山 114000）

隨著社會的發展和醫療技術的進步，患者對護理服務水平也有著越來越高的要求，常規的護理管理模式已不適應時代發展的要求，護理風險事件高發，護理質量不佳[1]。為提升護理水平，我院在2017年1月至6月實施人性化護理管理，現就其應用效果具體總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機選取我院在2016年7月至12月收治的80例患者作為對照組，給予常規護理管理，再選取2017年1月至6月收治的80例患者作為研究組，給予人性化護理管理，為兩組患者提供護理服務的為同一批護理人員（25名）。研究組患者中男性43例，女性37例；年齡18～80歲，平均年齡（38.5±4.8）歲；其中心血管疾病患者22例，呼吸系統疾病患者16例，內分泌系統疾病患者12例，消化系統疾病患者16例，其他疾病患者14例。對照組患者中男性45例，女性35例；年齡18～83歲，平均年齡（39.2±5.1）歲；其中心血管疾病患者24例，呼吸系統疾病患者13例，內分泌系統疾病患者15例，消化系統疾病患者18例，其他疾病患者10例。研究組與對照組患者一般資料的差異無顯著性，P＞0.05，未見統計學意義，提示具有臨床可比性。護理人員共25名，全部為女性，年齡20～48歲，平均（31.2±3.5）歲；學歷：中專8名，大專10名，本科7名；職稱：護士12名，護師9名，主管護師3名，副主任護師1名。

表1 對比實施人性化護理管理前后護理人員滿意度[n（%）]

表2 對比兩組患者護理滿意度[n（%）]

1.2 方法：對照組給予常規護理管理，為患者創造舒適溫馨的就診環境，多與患者交流溝通，消除其負面情緒，嚴格執行醫院各項規章制度。

研究組給予人性化護理管理，具體如下：①成立人性化護理管理小組。成立人性化護理管理小組，由護理部主任擔任組長，各科室護士長為組員，定期召開小組成員會議討論日常護理管理工作中出現的問題，并提出恰當的應對策略，同時組織小組成員對人性化護理管理的知識進行系統學習。②轉變護理管理人員觀念。護士長需起到帶頭作用，認識到自身的工作職責和實施人性化護理管理的意義，與時俱進，不斷更新護理理念，從多個角度思考人性化管理方式，在日常護理工作中貫徹落實“以人為本”的護理理念[2]。各科室護士長需發揮帶頭作用，不斷提升自己的綜合素質。③為護理人員營造人性化工作環境。盡可能更新醫療設備，使醫院醫療布局更為合理。加強與一線護理人員的交流溝通，關注護理人員的思想動態，協助其將工作狀態調整至最佳，提升工作主動性。鼓勵患者、護理人員對護理管理工作提出自己的看法或建議。④科學化排班，實施合理的獎勵制度。依據老帶新、強弱搭配的原則制度排班制度，并制定健全的獎勵機制，以調動護理人員的工作積極性，提升護理效率和護理質量[3]。⑤滿足護理人員提升自我的需要。以護理人員的性格為基礎，依據其綜合能力安排合適的工作，讓護理人員充分參與到護理管理工作中，提升其自身價值。鼓勵護理人員多參加各項學習，不斷提升其業務能力。

1.3 評價標準

1.3.1 對比實施人性化護理管理前后護理質量評分。采用我院制定的護理質量評估表對實施人性化護理管理前后的護理質量進行評估，總分為100分，得分與護理質量呈正比。

1.3.2 對比實施人性化護理管理前后護理人員的滿意度。利用我院自制的護理人員滿意度調查表對參與本次研究的25名護理人員進行問卷調查，調查涉及人際關系、護理糾紛、知識技能、工作環境4個維度，每項滿分均為100分，得分≥60分則為滿意，統計對比兩組患者調查結果為滿意的例數[4]。

1.3.3 對比兩組患者護理滿意度。采取我院制定的護理滿意度調查表對所有參與本次研究的患者進行問卷調查，調查共涉及護理技能、住院環境、護理服務態度、護理服務質量4個維度，每項滿分均為100分，得分≥60分則為滿意，統計對比兩組患者調查結果為滿意的例數。

1.4 統計學方法：對實驗數據采用SPSS19.0進行錄入、處理和統計，組間對應的計數資料與計量資料統計對比采用卡方檢驗和t檢驗，顯著水平為95%，當P＜0.05時，表示組間差異顯著。

2 結 果

2.1 對比實施人性化護理管理前后護理質量評分：實施人性化護理管理前護理質量評分為（83.5±3.7）分，實施后的評分為（95.8±3.0）分，二者差異具有統計學意義（P＜0.05，t=12.911）。

2.2 對比實施人性化護理管理前后護理人員滿意度：實施人性化護理管理后護理人員對人際關系、護理糾紛、知識技能、工作環境的滿意度顯著高于實施前，且前后差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.3 對比對照組與研究組患者護理滿意度：研究組與對照組護理滿意度分別為97.5%與87.5%，組間比較有顯著性差異（P＜0.05），研究組護理滿意度明顯更高，見表2。

3 討 論

人性化管理是一種科學的管理理念，其核心思想是“以人為本”，在管理的過程中注重人性要素，以充分挖掘人的潛能，在管理時充分尊重人性，采取恰當的獎勵措施，為個人提供更好的發展平臺，實現個人與管理者的雙贏[5]。在臨床護理管理中應用人性化管理能有效提升護理效率，提升護理水平，利于構建和諧的護患關系，樹立護理人員的良好職業形象[6]。本次研究表明，通過實施人性化護理管理后，護理質量評分顯著提升，護理人員對人際關系、護理糾紛、知識技能、工作環境的滿意度也明顯提升，患者對護理技能、住院環境、護理服務態度、護理服務質量的滿意度也明顯提升，且與采用常規護理管理的對照組相比具有顯著差異（P＜0.05），本次研究結果與馬變青的研究結果類似[7]。可見，人性化護理管理模式的實施具有積極的實踐價值，能滿足患者對護理服務水平的高要求，體現了時代精神，是一項科學的護理管理模式，具有積極的應用價值[8]。

由上可見，人性化護理管理在臨床護理工作中的具有理想的應用效果，利于提升護理質量，這一護理管理模式受到護理人員和患者一致好評，建議臨床上予以推廣應用。