淺談高校物業(yè)管理之網(wǎng)絡(luò)化管理

劉 莉

(吉林廣播電視大學(xué)，吉林 長春 130022)

一、高校物業(yè)管理的特點

隨著高校改革的深入，高校物業(yè)管理引入學(xué)校管理中，物業(yè)管理模式的創(chuàng)新給高校管理帶來生機，高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)能夠提高高校的管理水平，使高校將更多精力投入到教學(xué)和科研中，高校物業(yè)管理區(qū)別于社會化管理，具體獨特性，具體表現(xiàn)為：第一高校師生屬于高級知識分子群體，物業(yè)服務(wù)對象具有特殊性，為滿足高校物業(yè)管理的需求，高校物業(yè)管理需明確服務(wù)對象特殊性的定位，提升物業(yè)管理水平。第二高校物業(yè)管理具有政治性，高校物業(yè)管理不僅需要為師生創(chuàng)造良好的環(huán)境，還肩負(fù)管理高校形象的責(zé)任，物業(yè)管理承擔(dān)治安維護、環(huán)境管理的綜合管理，承擔(dān)一定的政治任務(wù)。第三高校物業(yè)管理“姓教”，高校是教育堡壘，高校物業(yè)管理必須服從于教育事業(yè)，肩負(fù)育人功能，校園環(huán)境能夠反映一個學(xué)校的文化信息和人文架構(gòu)，良好的物業(yè)管理服務(wù)有助于幫助大學(xué)生樹立樂觀向上的心理素質(zhì)，也有助于培養(yǎng)大學(xué)生形成良好的道德品質(zhì)。第四高校物業(yè)管理存在雙重制，除物業(yè)服務(wù)外，高校物業(yè)管理還負(fù)責(zé)對師生生活與學(xué)習(xí)的管理，兼顧服務(wù)與管理的雙重機制。第五高校物業(yè)管理的業(yè)主單一，服務(wù)對象呈現(xiàn)出多樣性和流動性，高校屬國有資產(chǎn)，業(yè)主單一，高校物業(yè)管理的服務(wù)對象不單是業(yè)主，還因高校的教學(xué)、科研、生活對物業(yè)的不同要求，具有多樣性和流動性。第六高校物業(yè)管理費用來源單一，標(biāo)準(zhǔn)不確定，高校的物業(yè)管理費由校方支付，來源單一且穩(wěn)定，一般不存在拖欠的情況，另外高校物業(yè)因其政治性和育人性，使得高校物業(yè)費不能按市場價格核算，各學(xué)校和地區(qū)間存在差別，測算標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一。針對高校物業(yè)管理的獨特性，如何提高高校物業(yè)管理水平，已成為高校物業(yè)管理研究的新課題，高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化為高校物業(yè)管理指明了方向，網(wǎng)絡(luò)化管理能夠使高校物業(yè)管理更好的服務(wù)于師生，更好的適應(yīng)高等教育發(fā)展需求。

二、高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化實施

(一)高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化的表現(xiàn)

高校物業(yè)管理公司對分散的物業(yè)管理處行統(tǒng)一管理，堅持物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證物業(yè)服務(wù)有效和高效；高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)情況的實時監(jiān)測；高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化能夠保證每個物業(yè)管理處有效管理；高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化管理削減管理層，簡化管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“扁平化”、“無紙化”管理，降低成本；高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)集中培訓(xùn)、集中采購、統(tǒng)一庫存，降低成本；高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化管理還能縮短管理距離，實現(xiàn)交互式管理，實現(xiàn)物業(yè)管理與服務(wù)對象的“零距離溝通”，能夠為服務(wù)對象提供個性化的服務(wù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)用的必要性

高校物業(yè)管理是高校管理的主體，負(fù)責(zé)對高校師生提供服務(wù)的工作，高校物業(yè)管理已超出物業(yè)服務(wù)的概念，新時期高校物業(yè)管理需要利用現(xiàn)代高科技手段和計算機技術(shù)為管理服務(wù)，實現(xiàn)全天候的物業(yè)服務(wù)，因此高校物業(yè)管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化具有必要性，具體分析為：首先消費網(wǎng)絡(luò)化刺激物業(yè)管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)將物業(yè)管理與業(yè)主聯(lián)系在一起，隨著智能化物業(yè)服務(wù)的崛起，物業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系逐漸形成。其次在信息化的今天，高校師生對物業(yè)管理不再局限于物業(yè)服務(wù)，更多注意力集中在信息服務(wù)、外界溝通、安全防范等方面，為適應(yīng)這種需求，高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)應(yīng)運而生。再次生活服務(wù)也將納入高校物業(yè)管理范疇，高校物業(yè)不僅僅是居住中心、教育中心和交流中心，更是物業(yè)管理和高校師生聯(lián)系的中心，個性化服務(wù)和定制服務(wù)將在高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化中得到實現(xiàn)。最后網(wǎng)絡(luò)化進程加快，使高校物業(yè)管理與外界聯(lián)系，成為一種資源來補充高校配套不足的短板，網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理將周邊的配套轉(zhuǎn)為物業(yè)可利用的資源，提升高校物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。

三、高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化實施的策略

首先網(wǎng)絡(luò)化管理，將高校師生的需求與基礎(chǔ)設(shè)施連接，全面管理和實施監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)能夠在發(fā)生突發(fā)事件時，立即處理，相關(guān)部門輔助采取措施。

其次高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化將高校管理推向規(guī)范化和高效化，網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)常規(guī)的物業(yè)服務(wù)程序化管理，降低勞動強度，使高校物業(yè)管理規(guī)范有序，實現(xiàn)高校物業(yè)管理的利潤最大化和持續(xù)發(fā)展。

再次高校物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化管理，為高校物業(yè)管理帶來額外效益。網(wǎng)絡(luò)化管理給高校師生帶來更加便捷高效的服務(wù)，使高校物業(yè)管理呈現(xiàn)出勃勃商機，除提供物業(yè)綜合服務(wù)外，高校物業(yè)管理公司還可拓展服務(wù)，開展增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程教育、VOD點播、遠(yuǎn)程醫(yī)療，使高校師生享受到關(guān)懷和服務(wù)，從而提升了高校物業(yè)管理的水平和效益。

四、結(jié)語

高校物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)了物業(yè)管理高效統(tǒng)一目標(biāo)，利用現(xiàn)代技術(shù)輔助完成物業(yè)服務(wù)，最大限度的實現(xiàn)高校物業(yè)管理的價值，物業(yè)管理作為系統(tǒng)工作，隨著時代的變化，必須建立網(wǎng)絡(luò)化運行機制，才能在激烈的市場競爭中獲勝，才能更好地服務(wù)于高校發(fā)展的需要，促進高校改革的順利完成，為社會培育更多更優(yōu)秀的人才。