新型城鎮化進程中皖北地區物業管理參與社區居家養老狀況調查研究*

陳靜博 朱陳陳

(宿州學院管理學院，安徽 宿州 234000)

一、調研背景

我國已經進入老齡化的快速發展階段，呈現出老年人口數量持續攀升、老齡化速度不斷加快、老年人群健康狀況不容樂觀、健康服務需求日益增長等特點。中央在2016年發布的《關于確定2016年中央財政支持開展居家和社區養老服務改革試點地區的通知》中指出，要充分發揮政府在支持居家和社區養老服務發展方面的主導作用，落實準入、金融、財稅、土地等優惠政策，強化行業監管，制定標準規范，有效提高養老服務供給能力。

二、調研地的選擇

受制于地區的經濟社會發展水平，社區居家養老服務發展在一定程度上存在著地區差別和城鄉差別。皖北，安徽省北部的簡稱。現指安徽淮河以北地區，包括宿州、淮北、蚌埠、阜陽、淮南、亳州6個省轄市。皖北在安徽省的經濟實力相對薄弱，發展也比不上皖南，其社區居家養老發展起步較晚、發展較為緩慢，物業管理參與社區居家養老的情況具有一定的研究價值。

三、調研結果及分析

本次調查采用隨機抽樣問卷調查，共發放調查問卷300分，回收問卷267份，回收率89%。以下是我們對其中的幾個問題進行的數據統計：1老人中女性略高于男性；2夫妻同住的老人最多，其次獨居的老人人數也較多；3通過數據分析可以發現老人們的經濟來源比較單一；4大部分的老人更傾向于在家或社區養老而不是選擇機構養老。

由數據分析可以得出物業管理參與社區養老面臨以下挑戰：

(一)社區養老進展緩慢，服務解決不了需求

皖北地區養老工作還在建設中，各種制度舉措不健全，社區養老正在緩慢發展。當前的社區養老所能提供的服務遠遠解決不了社區內老人的需求，大多停留在免費的血壓檢查和一些預防疾病的宣傳階段，不能很好的滿足老年人的需要。

社區養老的發展緩慢給物業企業帶來巨大的挑戰，物業企業自身的養老服務本就很難開展，還需要社區給予幫扶。現在社區自身養老工作正在起步，無暇給物業企業提供幫助，物業企業既要顧及自身養老服務的發展，還要與社區共同建設社區養老，工作進展更為艱難。

(二)老人經濟基礎薄弱，難享有償服務

調查發現，老人的主要經濟收入來源于離、退休金，養老保險和子女贍養，其余多是些微薄收入，收入單一。老人年紀大了，很難找到工作，再有一些生病的老人需要吃藥手術，收入基本上逐年減少。除去基本生活用度，老人很難有多余的錢享受有償服務。

(三)物業企業沒有養老服務或者達不到專業標準

養老服務不是物業企業的主要收入來源，而且成熟的物業養老服務需要投入大量資金，再者物業行業普遍薪資不高，吸引不來高素質人才，沒有相關的政策扶持，物業企業養老服務發展緩慢。

四、對問題的合理建議

(一)培養專業人才，提高員工待遇

在養老方面，養老服務不是物業企業的主營業務，很多服務不夠專業，受到老年人的質疑。為了更好地服務老年人，提升企業的價值，物業企業需要招募、培養養老領域的專業人才，提高員工的待遇，留住員工，心甘情愿的為企業工作，為老人服務。

1.引進專業人才

招募一批具有專業養老知識的人才，對企業提供的養老服務進行管理和組建。前期推廣宣傳，制定詳盡的養老服務項目，合理的人員安排，聯系社會機構的合作等，建立一支專業養老服務團隊。

2.提高員工薪資福利

養老服務人員的工作，不僅消耗體力，還消耗腦力。老年人的各項身體機能衰退，反應慢，工作人員在為老年人服務要時刻保持精神的高度集中。精神長期緊張就會帶來壓力，影響員工的生活。

(二)加強與社區、政府的溝通，利用多方資源

物業企業要與社區、政府加強聯系，可以派專人定期與社區、政府接觸，及時了解到政策動向，利用各方資源，給老年人提供便利。

1.加強與社區聯系

通過社區了解老人接受國家補助情況，對80歲以上的老人無償提供養老服務，對三無老人、低保老人提供低償養老服務。利用社區資源與社區一起相互監督、相互扶持共同為老人服務。

2.加強與政府聯系

及時了解到國家、地方政府對養老服務的支持與優惠政策，用好國家補助資金，讓老年人安享晚年。

五、結語

發展社區居家養老服務，有利于改善空巢老人孤苦無依的生活狀況和提高老年人的幸福感；有利于營造更有活力的社區氛圍，增強社區活力；可以減少大量養老費用，緩解獨生子女的壓力；是更好地適應我國人口老齡化發展的客觀要求；也是破解我國日趨尖銳的養老服務難題，切實提高廣大老年人生命、生活質量的重要出路。