高校圖書館網絡虛擬新空間服務模式分析

丁敏悅

(浙江農林大學暨陽學院，浙江 諸暨 311800)

一、引言

服務是圖書館實現其功能和目標的一種方式，提供滿足用戶需求的高質量服務是圖書館建設和發展的最終目標。伴隨著現代科學技術的發展，圖書館創新服務的機遇和挑戰隨之而來。傳統圖書館資源的結構變化和大數據時代信息資源與數據資源的大爆炸，給圖書館信息服務、資源挖掘系統、移動圖書館、微信公眾平臺、虛擬數字圖書館等技術帶來了挑戰。因此，創新服務促使圖書館從傳統圖書館轉向智能圖書館。

二、高校圖書館網絡虛擬空間服務模式的框架

(一)高校圖書館網絡虛擬空間的現實基礎環境

高校圖書館新的空間應根據物理環境進行設計，引發網絡虛擬空間中讀者改變閱讀習慣。新的服務空間或服務區域模型，滿足不同用戶或群體的多樣化需求，以收集服務資源，從而形成一個新型的大學圖書館，可以整合信息資源、休閑、創意、活動、社會和其他多樣化的功能和服務。網絡虛擬空間內知識服務和交流的重要支撐與保障就是參考咨詢服務能力與文獻提供能力，它有利于促進空間服務水平，提升服務質量。新空間環境的布局對應于理論模型的物理層的物理空間和硬件設備，并且包括功能空間劃分和空間操作所需的支持設備。圖書館的新空間服務旨在為用戶創造獨特的學習環境和休閑環境。

(二)高校圖書館網絡虛擬空間的保障

保障體系與理論模型中的人力資源保障和技術支撐相對應。網絡虛擬空間服務會涵蓋眾多紛繁復雜的新領域、新工作，圖書館員要保持奉獻精神、工作熱情以及職業自豪感，增強館員自身道德素養，保持正確的價值觀。網絡虛擬空間管理團隊一是需要建立合理的組織結構，以實現合理的人員配備；二是需要注意團隊的內部構建，以增強團隊凝聚力，以及為圖書館員提供技術支持和輔助指導。需要適當的運作機制和培訓機制，以提高團隊人員的管理和服務能力；三是需要有效的獎懲機制和反饋系統，以約束管理者的行為。

(三)高校圖書館網絡虛擬空間實踐方式

由高校圖書館網絡虛擬空間的現實基礎環境和基本保障最終將支持網絡虛擬空間開展各種學術交流、學習分享、休閑社交、展覽等教育和學習活動。隨著應用層的活動，新的空間服務模式，可以吸引更多讀者到圖書館，體驗圖書館的服務和文化，體驗新技術和新服務。

三、構建基于網絡虛擬空間的高校圖書館服務模式

(一)樹立高校圖書館網絡虛擬空間發展理念

圖書館網絡虛擬空間是知識資源的記憶位置，不僅是交流的媒介，也是大學用戶了解歷史和文化的場所。它為討論人們的溝通需求和各種問題提供空間和相關服務，并有足夠的空間滿足用戶的娛樂和社交需求。圖書館的網絡虛擬空間不僅收集信息資源，還反映用戶的需求、用戶的智慧和人力資源，形成人文知識交流中心，使用戶參與空間形成和知識創造。

(二)優化資源布局

關注資源布局的優化是十分必要的，資源布局的優化主要是指物理資源布局優化和資源服務能力提升兩個方面。知識文化的互動空間是高校圖書館作為網絡虛擬空間的主要部分，對提高參考文獻的質量，提高文獻資源的服務能力，對改善圖書館員的服務結構，改善圖書館知識型員工的社區，具有重要意義。有利于為讀者提供主題服務，多媒體資源服務，圖書館本地資源的獨特服務，為空間用戶提供無縫一站式服務。

(三)RFID技術服務創新

通過檢測和分析用戶的訪問內容、停留時間和頻率，RFID技術向用戶提供關于用戶及其信息和關于文獻的統計信息。建立反映用戶個性特征和需求特征的用戶模型，預測用戶信息需求趨勢，為用戶提供實時、主動的個性化信息服務，進行數據挖掘和分析，提高圖書館服務內容與接受用戶優化的相關性。根據這些信息，圖書館可以跟蹤用戶的閱讀偏好和閱讀習慣。

四、結語

高校圖書館應建立以讀者為中心的評估方法，以加強服務團隊與讀者之間的溝通。中國應積極學習和吸收國外經驗，并根據實際情況制定適當的評估體系，努力將評估活動滲透到重要的鏈接中，通過質量評估和跟蹤反饋工作，形成問題反轉機制，根據讀者的反饋信息，不斷完善服務設施的價值評估體系，使空間建設和服務真正形成以用戶為導向的圖書館，促進高校圖書館服務的發展。