關(guān)于私域流量的那些事兒

2019年是主推內(nèi)容化運(yùn)營的一年，各大平臺(tái)也都非常看重私域流量的運(yùn)營，主要包括三個(gè)區(qū)塊的內(nèi)容：直播、微淘、群聊。

直播

直播分兩種形式：一個(gè)是找網(wǎng)紅合作直播，另一個(gè)是自己申請(qǐng)開通直播。

找網(wǎng)紅直播的優(yōu)勢是可以利用網(wǎng)紅的人氣幫助店鋪帶來很多粉絲，提升店鋪的人氣，但缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)榫W(wǎng)紅的粉絲不完全是店鋪的精準(zhǔn)人群，因此帶來的流量一般轉(zhuǎn)化都不是很好。

店鋪申請(qǐng)直播，要求粉絲數(shù)能夠達(dá)到3萬，這種直播方式是在自己的店鋪中進(jìn)行直播，主要面對(duì)的是自己店鋪?zhàn)罹珳?zhǔn)的粉絲人群，所以轉(zhuǎn)化會(huì)比找網(wǎng)紅直播要好很多，玩法也比較多樣化。

玩法一：清倉直播（現(xiàn)貨推薦）。把有現(xiàn)貨的款拿出來清倉直播銷售，清庫存的同時(shí)也可以很好地帶動(dòng)店鋪的整體人氣以及收藏加購和轉(zhuǎn)化。

玩法二：新品推薦直播。幫助新品聚集人氣，提前加購，還可以助力店鋪打造爆款，沖擊排名。

直播的時(shí)候要盡可能多地跟客戶進(jìn)行互動(dòng)，在電腦端的直播中控臺(tái)可以設(shè)置優(yōu)惠券紅包等，在做直播的時(shí)候，盡量發(fā)當(dāng)天可用的優(yōu)惠券。

微淘

微淘是所有的淘寶賣家很早就開始接觸的，也是大家用得最多的私域流量，粉絲數(shù)量將直接關(guān)系到微淘的互動(dòng)性。正常情況下，受到層級(jí)的限制，店鋪可以發(fā)布的信息條數(shù)不是很多，要有選擇性地發(fā)布。

每天跟粉絲的互動(dòng)是必不可少的，所以互動(dòng)性的內(nèi)容一定要占據(jù)一條；在工作之余顧客會(huì)刷刷淘寶舒緩一下，所以娛樂性、搞笑性的內(nèi)容也是需要占據(jù)一條；節(jié)日活動(dòng)期間，為了可以維護(hù)粉絲，每天也都要推送一遍店鋪的活動(dòng)，讓盡可能多的粉絲都看到；其余的就是主要以寶貝推薦為主，可以發(fā)1-3條，不需要太多。這樣的安排不僅可以更好地跟粉絲進(jìn)行互動(dòng)，也有利于自己店鋪的產(chǎn)品銷售和活動(dòng)推廣。

群聊

群聊區(qū)塊剛開始推廣不久，所以很多賣家還不知道怎么去設(shè)置、維護(hù)。其實(shí)很簡單，用主賬號(hào)去群聊的后臺(tái)創(chuàng)建群即可。最多可以設(shè)置一個(gè)主群和九個(gè)子群，主群最多可以是5000人（視類目而定），子群最多只能是500人。設(shè)置完之后可以直接自動(dòng)推送到無線店鋪首頁，設(shè)置進(jìn)群的要求。基本可以選擇的有三個(gè)：無條件就可以加入；關(guān)注店鋪就可以加入；店鋪下單達(dá)到一定金額可以加入。

如果需要高質(zhì)量的人群，可以選擇下單金額達(dá)到要求才能加入，一般情況下都會(huì)選擇關(guān)注店鋪可加入。設(shè)置好之后要開始群聊維護(hù)，群聊維護(hù)特別需要花時(shí)間，因?yàn)檫@是跟客戶最直接的接觸和溝通渠道，無論是新粉絲還是老粉絲，加入群聊后都能看到大家的聊天信息，很多客戶都會(huì)在群里求一些推薦，在這個(gè)時(shí)候我們就要盡量多花時(shí)間去溝通，給到最專業(yè)的建議，這樣也可以提高轉(zhuǎn)化、增加這些粉絲的信任度。

但同時(shí)，群聊也是一把雙刃劍，因?yàn)槿豪锛舆M(jìn)來的人魚龍混雜，不一定所有的人都是店鋪的忠實(shí)粉絲，在店鋪寶貝質(zhì)量有問題時(shí)，可能造成群聊里面都是說店鋪不好的消息，這種情況下，群聊的創(chuàng)建反而是對(duì)賣家不太有利的，如果是被黑的，那么店主一定要站出來主動(dòng)維護(hù)正常秩序，不能讓黑粉帶節(jié)奏。在群聊創(chuàng)建起來并且正常運(yùn)行的情況下，我們還能配合群聊里面的功能給粉絲提供福利，增加粉絲的黏性與互動(dòng)性，如紅包、優(yōu)惠券、限時(shí)搶購等。

私域流量一定要以互動(dòng)和收藏加購為主，只有讓粉絲更多地看到店鋪的活動(dòng)，參與互動(dòng)內(nèi)容，才會(huì)增加店鋪關(guān)注度，也可以幫助店鋪提高轉(zhuǎn)化率。