客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

李莉潔

摘要：隨著市場經濟的建設和發展工作推進，企業市場營銷管理工作實施出現了明顯的改變，如何在企業市場營銷管理中，有針對性地進行客戶關系管理，是現有企業管理工作開展中一直在研究的一項工作。對于企業自身營銷管理工作實施而言，完善的客戶關系管理，能夠幫助企業更好地開展管理業務，對于提升企業日常管理水平具有重要指導價值。鑒于此，本文針對客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探尋進行了分析，主要闡述了客戶關系管理內涵、客戶關系管理在企業市場營銷中的價值、面臨的挑戰和營銷管理對策，旨在本文研究幫助下，能夠為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作落實提供幫助。

關鍵詞：客戶關系管理;企業市場營銷;作用分析

客戶關系管理作為企業日常管理工作實施中的重要組成內容，在現有企業管理工作開展中占據著重要地位。如何通過客戶關系管理，提升企業營銷能力是很多企業日常管理工作開展中都在研究的一項工作。對于企業市場營銷管理工作實施而言，完善的客戶關系管理，可以為企業日常營銷工作開展提供方向，能夠有針對性地進行市場營銷管理體系建設，可以為企業市場營銷管理的方向轉變提供幫助。所以本文針對客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探尋研究，其意義在于以現有企業市場營銷管理工作實施為前提，將客戶關系管理工作落實，從而為企業日常管理工作的開展和實施提供幫助。

一、客戶關系管理內涵

客戶關系管理作為企業日常管理工作開展中的重要組成部分，在企業日常管理工作開展中，應該針對企業客戶關系管理工作做出科學的分析。要知道在當前市場經濟發展背景下，良好的客戶關系管理能夠為企業自身管理工作的開展和實施提供幫助，對于改善和提升現有企業管理質量具有重要保障意義。很多企業在日常管理工作開展中，由于對企業客戶關系管理工作實施的方法和認識不足，使得現有管理工作實施中還存有一定的難度。只有按照企業日常管理工作開展中的要求，針對客戶關系管理工作落實做出分析，這樣才能更為有效地為企業日常管理工作實施提供幫助。以企業自身發展管理工作實施為例，在現有市場經濟發展背景下，企業要想更好地開展市場運作，就需要針對客戶關系管理工作進行科學的分析，這樣才能保障在客戶關系管理工作分析中，能夠更為有效地進行客戶關系管理工作疏導，提升客戶關系管理價值。

二、客戶關系管理在企業市場營銷中的價值

（一）提高企業市場營銷能力

企業在目前階段經濟運作和發展中，由于企業自身經濟發展運作的方式出現了差異，使得企業自身管理工作實施出現了一定的難度。為了更好地應對企業管理工作，需要從提升營銷能力管理手段為主，有針對性地進行企業市場營銷能力拓展。但是由于在企業日常營銷管理工作開展中，對于市場營銷能力的運作和管理工作實施存有偏差，使得現有企業營銷管理工作實施出現了一定的難度。因而為了能夠更好地針對企業市場營銷管理工作分析，需要針對企業市場營銷管理工作開展和實施的客戶關系管理要素分析，從而保障在客戶關系管理工作實施中，能夠更為有效地為企業市場營銷管理工作實施提供指導。

（二）鞏固企業市場營銷地位

對于企業營銷管理工作實施而言，鞏固營銷地位是非常關鍵的。只有在企業日常營銷管理中，能夠有針對性地進行市場營銷地位拓展，這樣才能為企業日常管理工作開展和實施提供幫助。通過對企業客戶關系管理工作落實，能夠在企業日常管理工作開展中，針對企業自身客戶關系管理情況分析，可以為企業市場營銷定位工作實施提供幫助，有助于提升企業市場營銷管理水平，能夠為企業市場營銷地位的提升奠定基礎。

三、客戶關系管理在企業市場營銷管理中面臨的挑戰

（一）客戶關系管理模式有待提升

在市場營銷管理工作實施中，企業客戶關系管理模式應用是非常關鍵的，只有在企業管理工作開展中，能夠針對客戶關系管理工作做出科學的分析，這樣才能更為有效地為企業客戶關系管理工作實施提供幫助。但是通過相關研究和分析后發現，很多企業日常管理工作開展中，對于客戶關系管理的模式應用比較陳舊，還不能為企業營銷管理工作實施提供幫助，因而影響了企業市場營銷建設管理工作實施效果，對企業自身客戶關系管理也造成了一定的挑戰。

（二）企業市場營銷經驗不足

市場營銷工作開展中完善的經驗引導是非常關鍵的，只有在企業市場營銷管理中，能夠獲得充足的經驗，這樣才能在市場營銷工作開展中，將相關工作落實，以此為企業自身管理工作實施提供幫助。但是通過相關研究分析發現，很多企業市場營銷管理工作開展中，對于客戶關系管理工作實施中，由于缺少相關經驗，使得市場營銷管理出現了不足或者是欠缺現象。因而這種背景下的企業市場營銷管理工作實施，就很難得到提升。

四、客戶關系管理在企業市場營銷中的對策

（一）融入情感管理元素

為了在企業市場營銷環境中更好地將客戶關系管理工作重視起來，需要針對企業市場營銷管理工作分析，以完善的客戶關系管理工作實施為主，針對企業客戶關系管理工作實施要素分析。例如，在針對企業客戶關系管理工作開展中，按照客戶關系管理工作實施中的要求，將整個客戶關系管理中的情感管理元素展示出來，讓情感管理元素實施能夠為企業客戶關系管理工作實施提供幫助。

（二）重視客戶關系管理

客戶關系管理工作開展中，由于客戶關系管理對企業自身管理工作實施的影響較大，如果不能將客戶關系管理重視起來，將會影響到企業市場營銷管理質量，因而需要在企業市場營銷管理工作開展中，及時地進行客戶關系管理工作分析。轉變傳統客戶關系管理理念，為新時期客戶關系管理工作開展和實施奠定基礎，展示出新時期客戶關系管理工作實施特色。

（三）多元化營銷手段引入

多元化營銷手段引入也是在現有企業市場營銷管理工作實施中應該重點轉變的一項管理工作，由于企業市場營銷管理工作實施的難度較大，所以企業市場營銷管理工作實施出現了一定的難度。通過多元化營銷手段構建，能夠為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作實施提供幫助，對于提升和改善現有企業客戶關系管理水平具有重要指導意義。例如，在企業市場營銷管理中，通過網絡營銷、實體營銷和其他手段營銷方式拓展，幫助企業更好地維持客戶關系管理，以此為企業自身客戶關系管理能力提升奠定基礎。

結束語

綜上所述，在客戶關系管理與企業市場營銷管理工作開展中，為了提升客戶關系管理質量，應該從客戶關系管理工作實施的內涵分析著手。有針對性地進行企業市場營銷管理工作分析，為企業市場營銷管理工作開展和實施的要點排查提供幫助，并且需要按照企業市場營銷管理工作實施中的要求，對客戶關系管理方案構建。通過本文的研究和分析后得出，在企業市場營銷管理工作開展中，客戶關系管理工作實施，能夠提高企業市場營銷能力，且可以鞏固企業營銷地位。所以作為企業應該在日常管理工作開展中，將情感元素融入客戶關系管理中，重視客戶關系管理，且需要引入多元化營銷手段，以此為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作實施提供幫助。

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