珠寶行業(yè)營銷模式現(xiàn)狀及整合建議

周煒杰 尤心琰

當前珠寶行業(yè)營銷模式紛亂繁雜、缺少市場監(jiān)管，采取提取各新模式中的優(yōu)勢點方法，將其整合并打造出一個珠寶APP。新APP的誕生，不僅是對珠寶電商、微商等的新模式整改，而且是對當前珠寶零售行業(yè)起到規(guī)范和對市場起到穩(wěn)定的作用。同時，APP會加入許多電商、微商難以實現(xiàn)的其他珠寶新功能，提高了珠寶在網(wǎng)絡(luò)上的可操作性。

一、當前珠寶行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，我國珠寶首飾行業(yè)不斷發(fā)展。國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級推動珠寶消費的增長，人們對珠寶首飾消費觀念的改變，珠寶首飾消費在滿足傳統(tǒng)婚慶剛性需求外，逐步開拓消費者的情感消費市場。目前珠寶市場建設(shè)相對完善，然而珠寶首飾行業(yè)發(fā)展也遇到了瓶頸：行業(yè)競爭激烈，缺乏設(shè)計制造人才，融資渠道單一，原材料價格波動大。

二、珠寶零售新模式

（一）珠寶電子商務(wù)

珠寶企業(yè)銷售商品的整個過程依賴網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)銷售電子化與網(wǎng)絡(luò)化，稱為珠寶電子商務(wù)。電商作為當前各大珠寶商未來發(fā)展的趨勢，也是提高自生品牌競爭力的必要手段，更是實現(xiàn)珠寶行業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的重要平臺。目前多數(shù)珠寶商的線上銷售有三種形式：第一，專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供專業(yè)的銷售和私人定制服務(wù);第二，入駐第三方平臺，如淘寶、京東等，用來彌補自身知名度和流量的不足;第三，自身品牌網(wǎng)站，以品牌推廣為主。

1.珠寶行業(yè)電商的優(yōu)勢：

（1）高效性與經(jīng)濟性：網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是對于信息的整合與反饋，企業(yè)品牌可通過網(wǎng)絡(luò)信息的反饋高效的管理庫存并縮短產(chǎn)品周期。

（2）廣泛性和方便性：互聯(lián)網(wǎng)提供了一個可以集中所有生產(chǎn)者和消費者的全球市場。消費者可以在任何時間和地點通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)輕松購物。

2.珠寶行業(yè)電商的劣勢：

（1）弱感知性：電商可以為消費者提供大量的首飾商品圖片作為視覺信息，但是珠寶本身屬于飾品物件，對于真人實際佩戴效果電商則顯得很無力。

（2）低安全性：互聯(lián)網(wǎng)的開放性以及信息傳遞過程中的不安全性，以及網(wǎng)上交易存在的詐騙黑客攻擊，都在影響著電商交易的安全性。

（3）弱交互性：相比于線下實體購物，線上購物顯得缺少生趣，沒有商場舒適的環(huán)境和售貨員熱情周到的服務(wù)。

（二）珠寶微商

微商是在移動終端平臺上借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的商業(yè)買賣，或簡單只通過手機開店來完成網(wǎng)絡(luò)購物。

1.微商的優(yōu)勢：

（1）相較傳統(tǒng)電商，微商推廣更直接，以人為中心。

（2）微商自身優(yōu)勢是投入小門檻低，個人操作。

（3）彌補傳統(tǒng)市場與電商的渠道費等高成本、投入成本回收慢等問題。不僅可以快速鋪開銷售渠道，而且可以用低成本迅速將廣告鋪開。

2.微商的劣勢：

（1）缺少相關(guān)行規(guī)，缺乏監(jiān)管力度，商品質(zhì)量無法保證。

（2）擾亂珠寶市場。部分微商通過低價競爭來獲取更多銷售量，導致行業(yè)整體陷入低價競爭的惡性循環(huán)。

三、對于新模式的整合建議

從電商和微商的分析來看，兩者之間有著互補的優(yōu)勢，同時又有一樣的劣勢部分。針對于兩種珠寶銷售模式的優(yōu)缺點，可以將其優(yōu)勢整合，設(shè)計珠寶類APP。APP并不僅是單一的珠寶銷售買賣平臺，而是一個可供業(yè)內(nèi)人士以及珠寶愛好者使用的社交平臺，并利用不同的版塊進行交流及交易。

APP前期的功能，主要是珠寶新聞、專業(yè)文獻、用戶分享與交流，而前期的主要目的就是為用戶打造一個屬于自己的珠寶信息圈。在新聞版塊，用戶可以訂閱自己喜歡的珠寶，然后就可以在該版塊瀏覽到有關(guān)此類珠寶的相關(guān)新聞。用戶也可設(shè)置成單獨顯示某類珠寶，這樣更方便了解一類珠寶的新聞。在珠寶文獻版塊，用戶可以輸入關(guān)鍵詞來搜索相關(guān)珠寶文獻，以此來獲取自己所感興趣的珠寶專業(yè)知識。此外，用戶與用戶之間可以進行互相關(guān)注，關(guān)注之后可以看到其他用戶所發(fā)送的有關(guān)珠寶的分享與日常。

APP的后期運作，則會加入店鋪銷售版塊以及相關(guān)的寄售、租賃和典當服務(wù)。店鋪銷售版塊大致分為兩類，一類是個人店鋪，一類是知名珠寶企業(yè)品牌的旗艦店。對于個人店鋪而言，店鋪提供的服務(wù)不單單是珠寶銷售買賣，可以提供私人訂制、首飾租賃、珠寶典當?shù)确?wù)。對于品牌旗艦店，入駐APP不僅增加了一條銷售渠道，而且也是增加一種自身品牌的宣傳。對于平臺內(nèi)的大數(shù)據(jù)，APP會定期整理并開設(shè)專欄將其無條件分享給全體用戶和商家。數(shù)據(jù)的分享，目的在于用戶、商家和平臺實現(xiàn)合作從而達到互相依賴并且共贏的目的，一定程度上對當前市場環(huán)境起到凈化作用。

針對于APP運營過程中可能會出現(xiàn)的問題，在APP開發(fā)過程與運營過程中，可通過不斷完善APP自身安全性，開發(fā)用戶體驗反饋窗口，根據(jù)用戶反饋，不斷完善APP版塊的合理性，根據(jù)相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)則制定一套相對完善的店鋪和買家交易制度嚴厲打擊欺詐買賣等行為，為用戶提供一個優(yōu)良的珠寶社交買賣平臺。

四、結(jié)語

電商與微商的興起，是珠寶營銷新思路的一種體現(xiàn)，而珠寶APP平臺則是對這種新思路的整合與提升。當前珠寶行業(yè)迫切需要一個良好的平臺來推動行業(yè)的發(fā)展，而珠寶APP的出現(xiàn)，不僅解決了用戶與商家、商家與行業(yè)的諸多問題，同時也能整頓行業(yè)風氣，實現(xiàn)了用戶、商家與平臺的互利共贏。（作者單位：陜西國際商貿(mào)學院珠寶學院，陜西省寶石學實驗教學示范中心）

基金項目：2018年陜西省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目（201849014）《Jewel World寶世》研究成果。