勿讓輿情引發“次生災害”

文

在“人人都有麥克風，人人都是自媒體”的時代，官員（公職人員）不妥的言行往往比事件本身更具“新聞價值”，更容易被炒作。

一介書生，兩鬢染霜；

三余讀書，四十有惑；

五味俱全，六根不凈；

七言八語，九行十業。

近日，河南省鹿邑縣一新建校舍使用的水泥出現質量問題，央視記者去現場采訪，恰好碰到水泥生產廠家所在地山東棗莊市臺兒莊區的市場監管人員。記者提出采訪要求，相關負責人表示拒絕回答任何問題。當記者追問時，這名負責人竟面對鏡頭做出了令人匪夷所思的舉動——只張嘴不出聲，狀如唇語。這一畫面被央視播出后，新聞焦點一下子從劣質水泥轉移到官員的“雷人”之舉上。各大媒體紛紛開批，矛頭直指這名“奇葩”官員，《人民日報》批評他“丑態畢露，不僅可笑，而且可怕”，《中國青年報》則直指他“自以為很聰明，其實蠢到家了”。

本來，面對記者提問，監管人員大大方方回應幾句，表明態度，妥善做好后續處理，這一風波總會平息，這類新聞通常也不會一直霸占“熱門位置”。殊不知，這名官員面對鏡頭表演的這一出“啞劇”，新聞效應可比廠家供應劣質水泥強烈多了。新聞立即“脫焦”，引發了輿情“次生災害”，而且后果比“原生災害”還要嚴重，這恐怕令所有相關人員都出乎意料，措手不及。面對來勢洶洶的輿情，官員所在單位迅速對其作出停職的處分，這倒是人們意料中事。

其實，退一萬步講，哪怕這名官員一時緊張，回答問題時結結巴巴甚至前言不搭后語，都不至于引起這么大的轟動效應。可他偏要自作聰明，擺出一副“死豬不怕開水燙”“反正你拿我沒轍”的架勢來，結果必定弄巧成拙，想不火都難！說白了，此人不但缺乏職業素養，而且不懂新聞規律，典型“媒商”不足。

事實上，缺乏“媒商”的情況在各行各業尤其是傳統行業都不少見。近段時間，本省有關媒體持續對機關工作人員身上存在的“怕慢假庸散”等作風問題進行曝光，有些就涉及咱公路交通行業。在新聞中，還真有不少公路管理干部和工程技術人員面對記者（群眾）時屢發“雷人之語”。某基層交通局質監站長在接待群眾關于“新修的公路少設置交叉口，影響農民生產生活”的意見反映時，竟脫口而出一句臟話，電視新聞播出后，公眾輿論批評之猛烈可想而知。公路交叉口設置本是個工程技術問題，結果因為該站長的不妥言語，一下子變成了行風問題，當事人也因此受到政紀處分并被通報批評。

還有一名干部，在接待群眾反映“修路抬高路基影響出行”的問題時，竟說出“現在的緊要任務是把公路修通，你們那些都是次要問題”的話。修路本身就是為了造福人民，他居然一句話就把原本利國利民的事業跟群眾利益對立了起來，簡直讓人無語。

此外，還有工作人員在接待群眾時抽著煙、翹著二郎腿、玩著手機，這些舉動被電視畫面定格放大，無疑都讓行業形象在公眾心目中大打折扣。

或許有人會說，他們肯定不知道有記者暗訪，否則打死也不會如此表現。孰不知，在這個“人人都有麥克風，人人都是自媒體”的時代，不論眼前是誰，官員（公職人員）的一言一行、一舉一動，隨時都可有能被攝錄下來公布于眾。很多時候，不妥的言行比事件本身更具“新聞價值”，更容易被炒作。

因此，不管從事什么行業，干部職工都應該重視傳播規律，具備基本的傳媒素養。待人接物都要像面對媒體正式采訪一樣認真負責。與任何人打交道，都應抱有平等、開放、坦誠的心態。態度上要誠懇，不虛與委蛇，不搪塞敷衍，不嘩眾取寵；風度上要謙遜，不無理取鬧，不得意忘形，不逞兇斗狠；尺度上要得體，懂得分場合說話，說符合身份的話，說合時宜的話。盡可能讓輿情“原生災害”盡快消除，切不可一波未平，一波又起，非但滅不了火還會火上澆油。