淺談中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展障礙和對策

成麗娜

（湖北省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所，湖北 武漢 430077 ）

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價(jià)廉的商品。

一、我國跨境電商的發(fā)展模式

我國跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（即 B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費(fèi)者，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。

二、我國發(fā)展跨境電商的前景分析

（一）未來B2B會(huì)從信息平臺(tái)發(fā)展成為一個(gè)交易平臺(tái)。阿里巴巴的B2B平臺(tái)正在向一個(gè)閉環(huán)的、全鏈路、功能齊全的生態(tài)平臺(tái)發(fā)展。只有形成交易和服務(wù)的閉環(huán)，通過平臺(tái)數(shù)據(jù)的沉淀和分析，才能為平臺(tái)上的中小微企業(yè)提供更好更多的服務(wù)，包括報(bào)關(guān)通關(guān)、貿(mào)易融資、信用擔(dān)保、物流安排、數(shù)字營銷、換匯退稅等。

（二）B2C會(huì)成為國際貿(mào)易的兩大貿(mào)易形式之一。尤其是隨著跨境電商的發(fā)展，很多過去處于中間環(huán)節(jié)的貿(mào)易商，會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。

（三）服務(wù)生態(tài)會(huì)更加繁榮。無論是金融支付、物流倉儲(chǔ)，包括現(xiàn)在流行的海外倉，還是數(shù)字營銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電商人才培養(yǎng)，都會(huì)朝專業(yè)化、協(xié)同化和國際化的方向發(fā)展，在電子商務(wù)服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用。

（四）跨境電商會(huì)推動(dòng)新的國際貿(mào)易規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。跨境電商帶來了新的商業(yè)模式、新的技術(shù)以及新的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下建立的傳統(tǒng)貿(mào)易規(guī)則帶來很大的沖擊。現(xiàn)在很多國家，包括WTO、世界海關(guān)組織和聯(lián)合國相關(guān)機(jī)構(gòu)，都在討論跨境電商的發(fā)展，研究制定新的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

三、我國中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的障礙

（一）政策的變動(dòng)

“跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策”的實(shí)施預(yù)示著跨境電商將告別“免稅時(shí)代”，使用“綜合稅”代替行郵稅。國家上調(diào)了直郵電商的各類產(chǎn)品的稅率，導(dǎo)致產(chǎn)品免稅額以上部分成本全線上升，比如千元以下的衣服鞋帽、化妝個(gè)護(hù)的免稅額只有50元，這直接提高跨境電商的營運(yùn)成本，特別是降低了中小企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢。因?yàn)橹行∑髽I(yè)主要客戶是單個(gè)的散戶，他們的成交數(shù)量有限，大多數(shù)成交金額在千元以下。

（二）大企業(yè)的相對競爭

近幾年，跨境電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，例如杭州“天貓國際”，京東“海外購”、蘇寧易購“全球購”、上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”等等。這些平臺(tái)銷售的產(chǎn)品多樣，渠道穩(wěn)定，資金雄厚，有強(qiáng)大的技術(shù)支持，還有線下實(shí)體店、海外倉的支撐。 這些優(yōu)勢可以支持大企業(yè)可以以相對的低價(jià)獲得更多的銷量。而中小企業(yè)從事 跨境電商因?yàn)轭l率高、訂單小等原因產(chǎn)生高額的物流成本，加上回收資金周期長會(huì)造成企業(yè)的資金鏈斷裂。

（三）交易和支付存在風(fēng)險(xiǎn)

目前我國跨境支付管理制度不健全，加上跨境電商交易的虛擬性，不法分子利用漏洞對跨境電子支付安全造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)《2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物安全報(bào)告》指出，2015年，獵網(wǎng)平臺(tái)共收到網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)24886例，舉報(bào)總金額1.27億余元，人均損失5106元。與2014年相比，舉報(bào)數(shù)量只增長了7.96%，但人均損失增卻增長了將近1.5倍。且跨境電商本身也出現(xiàn)了諸如假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題而被海關(guān)扣留的事件，更有甚者一些國內(nèi)知名外貿(mào)電商網(wǎng)站也發(fā)生了信用欺詐事件。據(jù)數(shù)據(jù)表明有 90%的消費(fèi)者擔(dān)心交易的安全性，這從根本上限制了中小企業(yè)電商的發(fā)展。

（四）消費(fèi)者的差異性需要專業(yè)人才

中小企業(yè)客戶大多數(shù)是面對的是全球的零散客戶，這些客戶來自于不同國家，使用不同的語言，對購物有不同偏愛、習(xí)慣等，這些都要求專業(yè)人才。他們不僅要懂外語，還要懂涉外法律法規(guī)、涉外文化以及國際財(cái)務(wù)交易業(yè)務(wù)等諸多專業(yè)知識(shí)。而我國現(xiàn)行的教育模式是單一專業(yè)，這就造成了跨境電商企業(yè)找不到合適的專業(yè)性人才， 從而限制了發(fā)展。

四、我國中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展對策

（一）搭建人才團(tuán)隊(duì)

首先，搭建跨境電商人才團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要由懂管理、懂技術(shù)和熟悉電商平臺(tái)的人構(gòu)成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺(tái)去開展業(yè)務(wù)，首先要花足夠的時(shí)間和精力去了解平臺(tái)規(guī)則。作為商家應(yīng)該知道哪些規(guī)則需要遵守，招人面試的時(shí)候才知道對方是不是需要的人才。其次，開展國際貿(mào)易也需要懂產(chǎn)品、懂行業(yè)規(guī)則的人。懂平臺(tái)操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產(chǎn)品展示、圖片處理的關(guān)鍵點(diǎn)。很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)營者都是從基礎(chǔ)做起，他們自己就是最了解行業(yè)和產(chǎn)品的人。在團(tuán)隊(duì)配置上，一定要把自己考慮進(jìn)去。

（二）選擇好市場的突破口

在國內(nèi)賣家通過跨境B2C平臺(tái)將“中國制造”產(chǎn)品銷往世界各地的過程中，小語種市場的訂單勢如井噴，一些賣家鎖定某個(gè)市場發(fā)力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場劇烈競爭，也讓他們率先獲得了市場先機(jī)。來自平臺(tái)的推波助瀾則是小語種市場興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場帶到了國內(nèi)賣家面前。目前小語種市場上，平臺(tái)顧客直接下單的比例較高，語言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語種市場運(yùn)作良好。所以中小企業(yè)一方面要注意市場成長方向，另一方面要對人才團(tuán)隊(duì)適時(shí)進(jìn)行調(diào)配，關(guān)注小語種市場，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

（三）選擇合適的物流公司，同時(shí)注意倉儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)。選擇物流公司時(shí)首先看公司的歷史和口碑：經(jīng)營信譽(yù)良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務(wù)水平和能力。其次看公司的服務(wù)渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個(gè)物流公司發(fā)貨越多，能夠享受的服務(wù)也越多。再看價(jià)格：物流費(fèi)用會(huì)侵蝕賣家的利潤，所以價(jià)格是賣家最為關(guān)心的。但一味的壓低價(jià)格，必然會(huì)損害客戶體驗(yàn)。最后看公司的整體實(shí)力：網(wǎng)點(diǎn)分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統(tǒng)等。在倉儲(chǔ)方面，要尤其注意海外倉的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉適合價(jià)格高，體積大，易碎，不能走傳統(tǒng)物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實(shí)力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（四）制訂合理的平臺(tái)策略

對于剛涉足跨境電商的商家來說，先選擇第三方平臺(tái)是個(gè)明智的決定。第三方平臺(tái)有成熟的規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺(tái)方長期的經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)之上的。它首先最能保護(hù)買家們的利益，然后最大程度保持公平競爭。在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，就可以自建網(wǎng)上商城。自建商城的意義絕對不能簡單理解成銷售，因?yàn)樵诰€就意味著處于在推廣和信息傳播的狀態(tài)，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網(wǎng)上能夠搜索到企業(yè)品牌，會(huì)感覺該品牌是有基礎(chǔ)的，對于記住并信任這一品牌有很大幫助。自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺(tái)受制于人的局限和風(fēng)險(xiǎn)。比如商家可以將第三方平臺(tái)和自建B2C商城進(jìn)行巧妙的搭配：在發(fā)貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實(shí)現(xiàn)了自有商城的免費(fèi)推廣。這是將第三方平臺(tái)與自建商城有機(jī)結(jié)合的范例。