王穎班組：桃仙鎮(zhèn)里桃花香

遼寧省高速公路運營管理有限責(zé)任公司桃仙分公司桃仙收費站位于沈陽桃仙機(jī)場高速公路的最南端，它就像一座燈塔，指引著往來的車輛。在收費站里有一群美麗的姑娘，她們是“王穎班組”的收費員，她們用心守護(hù)著南來北往的車輛，用微笑和真誠的服務(wù)為旅途中的人們送上家人一般的愛護(hù)。

她們，用“微笑”詮釋文明服務(wù)

2013年，桃仙收費站里的一張張笑臉開啟了“微笑服務(wù)，溫馨高速”的征程。五年里，微笑服務(wù)從無到有，如今，“王穎班組”的姑娘們已經(jīng)成為了高速公路上一道靚麗的風(fēng)景線。每天2000余次的點頭、3000余次的轉(zhuǎn)身，全程微笑地迎接每一位過往司乘，她們每天默默地堅守在自己的工作崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，再苦再累都時刻保持著規(guī)范的動作、甜美的笑容，用實際行動塑造了窗口服務(wù)的嶄新形象。正是憑著這份堅持，她們得到了廣大司乘的認(rèn)可與好評。

她們，用“專業(yè)”詮釋業(yè)務(wù)水平

2018年4月的一天，一輛吉林牌照的貨車駛?cè)胲嚨馈．?dāng)天，正值班組的雷婷婷當(dāng)班，她微笑著向司機(jī)問好。司機(jī)告知車上的貨物是土豆，要求享受“綠色通道”車輛優(yōu)惠政策，給予免費放行。雷婷婷按照“綠色通道”車輛審驗規(guī)定，上報了車輛相關(guān)信息并通知執(zhí)勤員進(jìn)行審驗。對車輛審驗后發(fā)現(xiàn)，該車不能享受免費政策但是符合優(yōu)惠條件。雷婷婷如實向司機(jī)解釋情況，司機(jī)卻兇巴巴地說道：“我從吉林到這里，一路都是免費通行，為什么到你們這里就不行了？你們就是欺負(fù)外地人！”隨后，開始對雷婷婷出言不遜。雷婷婷見狀，依然面帶微笑，耐心地為他解釋相關(guān)政策。司機(jī)自知理虧，便無理取鬧地說雷婷婷服務(wù)態(tài)度惡劣。此時，值班站長已經(jīng)趕來，見他如此，便為他播放收費員為該車服務(wù)的亭內(nèi)錄像。司機(jī)看到雷婷婷從車輛未駛?cè)胲嚨谰陀梦⑿碛铀钡戒浵窠Y(jié)束的最后一秒鐘，終于連聲致歉。

她們，用“細(xì)心”詮釋窗口特色

“去沈陽市區(qū)請直行；去往本溪風(fēng)景區(qū)請您靠右側(cè)路通行；大連方向請您沿當(dāng)前道路一直行駛大約九公里處右轉(zhuǎn)；走沈陽繞城高速按沈大路標(biāo)行駛……”這是“王穎班組”的姑娘們在為問路的司機(jī)指路。這些詳細(xì)的道路信息，是班組的姑娘們利用業(yè)余時間查地圖、搜網(wǎng)頁，根據(jù)收集來的遼寧高速沿線旅游景點路線和各服務(wù)區(qū)位置整理而成，她們只是想為過往的司乘提供更加實用有效的信息。

當(dāng)司乘經(jīng)過桃仙收費站時，“王穎班組”的姑娘們細(xì)心周到的服務(wù)，總是會讓司乘們心頭一暖。當(dāng)司機(jī)為一時找不到IC通行卡而焦急時，她們會用善意的話語引導(dǎo)，幫忙一起尋找；當(dāng)雪天路滑時，她們不忘提醒司機(jī)要謹(jǐn)慎駕駛，注意行駛安全。而遇到司機(jī)故意刁難時，她們咽下委屈，以誠相待。她們所做的一切，都是為了給司乘提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望當(dāng)司乘行駛在長路上，經(jīng)過崗?fù)r，能夠感受到如家一般的溫暖。也正因如此，她們在收費工作中一直保持著“零失誤、零差錯、零投訴”。

只有真的熱愛，才能初心不變。“王穎班組”的姑娘們將自己的熱情投入到這條漫漫長路上，守護(hù)著往來司乘。她們青春正好，笑靨如花，她們在這里綻放！