張小姣：“姣”艷多姿，美麗綻放

在杭州杭千高速公路發展有限公司杭州南收費站里有一位平凡的收費員，她叫張小姣。6年，這是一段在整個人生中看似不長，卻十分寶貴的青春時光。6年間，她認真工作著，她是同事的“安心丸”、司乘的“微笑使者”、生活中的“多面手”……

她是同事的“安心丸”

剛剛進入收費行業的張小姣對收費工作一無所知，但是她堅信勤能補拙的真理，在工作中學習辨認各類車型、鍛煉點鈔以及如何識別假鈔等技能，熟練掌握收費軟件使用流程；利用工作之余，熟讀收費政策以及相關的法律法規，虛心向專業的老師請教。結合自己從工作實踐中獲得的相關經驗，張小姣從收費站的新人菜鳥，成長為收費業務的佼佼者。

如今，每每有新員工來到收費站，她都像一位大姐姐，耐心地傳授著自己多年的工作經驗。她還將自己在收費業務操作上的“穩”，點鈔的“準”，找零給票的“快”，以及在“增收節流”上刻苦鉆研車輛型號及查處違規“綠通車”的技巧，總結為一套“獨門秘訣”，毫不保留地傳授給他們。而每當車道有突發事件時，她都能第一時間完美地解決問題，站里的同事們都說：“只要有小姣在，我們都會感到安心。”

她是司乘的“微笑使者”

曾有人這樣形容收費員的微笑服務工作：它是一份可以笑出“工傷”的職業。對于收費員來說，微笑服務表面上看似簡單，想要做到始終如初卻也沒有那么容易。張小姣說：“微笑是一門情緒語言，是一支快樂的‘催化劑’，更是一種能化解矛盾的無形技能。能夠用自己的微笑服務，換來司乘滿意的笑容，這讓我感到舒心、溫暖。每次聽到司乘的那一聲謝謝，我都特別開心，那是對我工作的肯定，是拂去我工作一天的疲憊的精神良藥。”

記得有一年春運，車流量劇增。在入口發卡時，張小姣貼心地提醒司機系好安全帶，但這位司機卻將因車輛排隊、通行緩慢而積攢的情緒撒在了她身上，甚至出言不遜。而張小姣始終保持微笑，提醒司機為了自己和家人的安全，要系好安全帶。她的真誠打動了司機，最終司機系好安全帶，并對她說：“大過年的，你們也辛苦，謝謝你的提醒。”正是這些平時在崗位上的點點滴滴，讓張小姣化身為美麗的“微笑使者”。

她是生活的“多面手”

在同事們的眼中，張小姣有著多重身份。她是用廢紙為崗亭的收費抽屜量身定做紙幣歸類盒、零錢盒的“設計師”；她是積極參與站點宣傳欄制作，從構思設計到排版繪畫一手操辦，設計獨具風格的“藝術家”，經她制作的手工宣傳欄，曾多次獲得公司宣傳欄制作比賽一等獎；她是利用自己休息時間為同事們烘焙出美味披薩和糕點的“糕點師”，在公司烘焙大賽中，她的烘焙作品被評為二等獎；為了豐富職工的業余生活，收費站會定期開展有益身心健康、促進團隊協作的活動，而她又眾望所歸，成為了那位“內訓師”，她細心教大家如何插花、包粽子、縫香袋、做蛋糕……只要是她的課，幾乎每次都座無虛席。

張小姣就是這樣，在收費站這一青春的舞臺上，透過那扇明亮的窗口，動情地演繹著獨屬于她的那一曲青春之舞。