鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控探微

程懿 彭芳源

摘?要：現階段電力企業呈現迅速發展的趨勢，在電力企業發展的過程中不斷進行改革，鄉鎮供電所管理工作起到的作用越發突出，人們對鄉鎮供電所的管理工作也越發重視。于鄉鎮供電所的營銷管控工作而言，具有客觀性、特殊性，為了確保營銷管理的作用充分發揮，需要將營銷管理與日常管理工作有效融合。基于此，本文將探究鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控的情況，以期為鄉鎮供電所的進一步發展提供相應的借鑒。

關鍵詞：鄉鎮供電所;營銷管理重點領域;風險管控

于鄉鎮供電所而言，其是電力企業供電服務體系中的重要組成部分，可以為鄉鎮的用電用戶提供一系列的業務服務，是供電營銷服務工作的主要單位，對于農村經濟的進一步發展起著重要作用。于鄉鎮供電所的營銷管理工作而言，其與電力企業的整體運營情況有著密切的關系。為了確定電力企業的進一步發展，需要將鄉鎮供電所的營銷管理工作逐步加強，并大力開展風險管控工作，從而使鄉鎮供電所營銷管理水平逐步提升。

一、鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控包含的內容

（一）表計異常管理

該項管理工作主要體現在以下幾個方面：第一，于表計管理人員而言，需要對表計的情況進行定期檢查。負責電費復核的工作人員需要將表計輪換、業務變更等工作全面推進，從而使電費核算的精確度得到保障;第二，相關人員需要定期核對用戶用電表計;第三，通過用電表計對相應的臺賬進行校驗，通過校驗可以發現用戶的簽字情況、臺賬的完整情況等。

（二）業擴工程管理

供電企業需要對客戶自行購買的業擴材料進行調查，同時分析業擴報裝的情況，供電所的工作人員需要嚴格把控業擴材料的質量，并確保業擴材料的安裝與相關要求相符。對于用戶自購材料而言，需要確保用戶在指定的生產廠家購買，從而使業擴材料的質量得到有效保障。部分供電所員工為了獲取更多的利潤，選擇幫助用戶購買材料，從中獲取私利，針對這種員工，供電所管理人員需要給予嚴肅處理。

供電所的管理人員需要對業擴流程管理進行全面分析，供電企業需要對業擴期限進行明確，從而使業擴工程有效開展。供電所的管理人員在接到業擴報裝業務之后，需要根據業務的情況科學的安排工作人員，并科學的安排工作時間，盡可能保證業擴報裝業務盡早開展。此外，管理人員需要確保業擴報裝業務的執行流程規范，應該指定專人對現場進行勘查，對業擴報裝業務進行科學的預測，及時發現業擴管理中存在的不足，從而將營銷管理的有效性逐步提高。在接受新裝動力表的業務時，需要確保各個部門之間的工作有效銜接，從而使新裝動力表的業務工作得到持續推進。

二、鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控的策略

（一）統籌規劃各個環節的工作

領導人員在確定鄉鎮供電所的工作之后，需要將各個崗位的職責進行明確，然后制定出科學有效的風險管理措施，在制定管理措施時，需要將管理方法、管理目標、管理責任以及管理流程等進行明確，這樣可以使各個部門以及各個工作人員明確自身的責任，在工作中相互協調、相互支持，從而使各項工作得到有效落實，使各項工作有效銜接。

（二）根據計劃開展每項工作

1.表計異常管理策略

為了使表計異常管理工作的作用得到有效發揮，相關人員需要做好以下三點：第一，于負責抄表的工作人員而言，在檢查臺區以及抄表的過程中應該認真負責，做到仔細，如果發現表計存在異常，需要立刻查明原因，并根據表計的異常情況給予科學有效的處理;第二，在確定退補電量時，相關人員需要做到客觀，對現場情況進行勘查，并由計量鑒定機構出示相應的計量誤差鑒定報告。根據相關規定進行科學處理，并將此事報予相關的負責人，由負責人進行審批;第三，在審批通過之后，需要轉入到抄表核實環節執行。在對客戶表計異常問題進行處理之后，需要在相應的時間內進行回訪，詢問客戶的意見，并處理好與相關工作有關的資料。

2.業擴工程管理策略

第一，供電所營銷管理人員需要對自身業務有明確的認知，并了解業擴受理的權限。鄉鎮供電所在受理新裝業擴業務時，需要制定相應的資料模板，通過這樣的方式有助于客戶對新裝業擴業務的了解以及管理;第二，管理好業擴材料的質量。當用電客戶提出業擴申請時，需要將業擴所需要的材料告知用戶，部分材料是由供電所免費提供，但是有部分材料是由用戶購買，并將相應的購買標準告知用戶，如果用戶直接從供電所購買材料，供電所應該開具相應的發票;如果用戶委托供電所相關人員代購材料，管理人員需要對員工的代購進行監督，并對代購回來的材料進行抽查，通過這樣的方式將代購風險進行控制;第三，鄉鎮供電所的管理人員需要嚴格按照相應的要求開展工作，對營銷管理重點領域進行全面分析，做好營銷管理重點領域的管控以及審查工作，確保營銷管理重點領域的管理效果逐步提升。

三、結語

于鄉鎮供電所而言，其是電力企業的基層單位，供電所的營銷管理情況與鄉鎮企業的發展有著密切的聯系，因此供電所需要對營銷管理重點領域存在的風險進行科學的管控。管理部門對存在的風險因素進行分析，并制定有效的控制措施，從而使供電營銷管理的效率逐步提升。

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作者簡介：程懿（1993-），女，河南新縣人，本科，國網河南省電力公司商城供電公司助理工程師，主要負責營銷、鄉鎮供電所管理方面工作;彭芳源（1992-），女，河南新縣人，本科，國網河南省電力公司新縣供電公司助理經濟師，主要負責電力企業財務管理方面工作。