政務微信對審計人員媒介形象塑造研究

王東方

摘? 要? 基于媒介形象塑造視角，對審計署公眾號之“審計青年”人物專訪類欄目進行新的解讀，采用內容分析法，搜集2019年度“審計青年”欄目的21篇人物專訪，運用Rost Content Mining 6軟件進行文本分析，對獲取詞頻詞性進行詞性分析，提煉政務類新媒體對審計人員的媒介形象塑造的特征。研究發現“審計青年”欄目作為新媒體品牌缺乏與讀者的互動，文章寫作深度缺少對人本情懷的關照，筆者據此提出重視人物報道中的“公眾反饋”，深入挖掘人物人文價值的建議。

關鍵詞? 審計人員;媒介形象;政務微信

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）22-0037-04

1? 文獻綜述與理論基礎

根據新聞報道體裁，人物報道分為三大類：消息類人物報道、通訊類人物報道、深度報道類人物報道。消息類人物報道包括人物新聞和人物特寫，特點為報道及時，時效性強，文本簡短，主要突出人物重要意義的言行、信息或局部片段。通訊類人物報道包括人物通訊和人物訪談，其中，人物通訊是應用最為廣泛的人物報道體裁，特點為時效性較弱，但是能夠更加充分全面的報道人物的新聞事跡、刻畫人物的品格特征。深度類人物報道包括人物調查和人物述評。人物調查的主要特征是記者通過深入的調查、不斷逼近人物新聞中客觀事實的真實樣貌，揭示與人物事件密切相關的社會邏輯和意義[1]。

政務微信除提供服務外，還兼具傳播媒介特有的形象塑造功能。其中，形象塑造功能主要通過兩種方式實現。一是提供咨詢服務，通過定期向用戶推送大量文章，宣傳政府部門及政務人員的正面形象。二是開展政務服務。通過提供優質公共服務、滿足用戶需求，提升用戶滿意度，從而改善自身形象。因此，政務微信提供政務服務的過程就是形象塑造的過程。

學者認為，媒介形象內涵包括兩方面，一方面即媒介組織個體或整體的形象，另一方面即社會中的具象或個體（公眾人物、社會團體、國家機器、企業、產品、品牌等）在媒介之上被建構和傳播的形象[2]。

根據以上定義，審計署官方微信開設的“審計青年”欄目固定每周四向公眾推送一篇審計人物專訪，審計署官方網站和“今日頭條”號在微信發布后相繼轉發。成為部委微信中首個以人物專訪形式公開向公眾傳遞公務員形象的欄目。該欄目歷經2018和2019兩個年度，經“新媒體管家”數據統計，該欄目合計推出37篇“審計青年”人物專訪，32篇利用視頻文字結合的形式，5篇利用圖片或動圖文字結合的形式對外傳播。

2019年“審計青年”開欄語對外傳遞這樣的信息：希望這些故事可以激勵廣大“審計青年”立鴻鵠志，做奮斗者;希望這里成為廣大“審計青年”交流思想、互通有無的園地，根據欒軼玫的定義可知，“審計青年”是國家審計人作為整體在政務新媒體上被建構和傳播的形象，在一定程度上說明該欄目是審計機關樹立精神標桿、彰顯政府機關的選人用人導向的體現。然而其新媒體報道存在滯后性，屬于通訊類人物報道中的人物通訊。

2? 研究創新點

目前，對于新媒體人物報道的研究還很少，涉及政府公務員通過新媒體搭建形象的報道更少。本研究立足審計署政務微信中的品牌欄目，分析新媒體傳播業態中公務人員媒介形象的具體特征。

3? 研究方法

本文采用內容分析法（Content Analysis），根據收集到的37期“審計青年”內容進行客觀、系統的定量描述的研究方法，將收集的不系統的文本轉化為系統的數據資料，是一種定量與定性結合的研究方法。本文選用Rost Content Mining 6軟件工具[3]，對所選文本進行分詞，繼續進行詞頻分析、社會網絡語義分析、情感分析等，對一些審計專有名詞在操作過程中結合收集文本進行合理添加。

4? 數據分析與結論

4.1? 詞頻分析

本文通過Rost Content Mining 6對所選樣本進行詞頻、網絡語義等分析。首先對文本進行預處理，將word文檔轉化txt文本，在分詞過程中，由于軟件處理中存在的誤差，結合審計業務的具體內容，統一添加“取證單”“工作底稿”“會計”“被審計單位”“問題”“定性”“審計項目”“年度預算執行”“專項”“大數據”“全覆蓋”“數據分析”“審計師”“總審計師”“經濟責任審計”“審計風險”“延伸”“疑點”“保障性住房”“第一書記”“黨支部”“特派辦”“審計干部教育學院”“土地審計”“財政收支審計”“醫療保險”“政策跟蹤”“扶等合計28個專用名詞。

由表1可見，通過Rost Content Mining 6軟件詞頻篩選，筆者從21篇文章中303個詞頻中篩選了前1/3，合計110個詞頻。“審計”和“青年”兩個詞分別占據前兩位，說明每篇文章中的主題詞均為“審計青年”筆者將上述高頻詞匯按照詞性分為三類;動詞、名詞、形容詞。

動詞類（35個）：畢業、調查、面對、出差、完成、思考、發揮、評為、研究、遇到、建設、選擇、管理、開展、充滿、扶貧、組織、提出、經歷、梳理、熱愛、接觸、收獲、發展、清楚、愿意、實踐、考入、經濟責任審計、影響、推動、理解、請教、幫助、保障。

根據Rost語義分析工具，結合動詞詞頻率的特點可知：青年畢業以后考入審計機關參加工作，利用出差、調研、實踐、考察等方式，收集一手信息;同時升級思考方式，提出、梳理、思考、研究問題形成思維閉環;輔以請教幫助等手段開展工作。可以得出結論，幾乎所有的“審計青年”的媒介形象都呈現出既具實踐考察能力又具備批判性思維的

特征。

名詞類（50個）：審計、青年、同事、審計署、時間、審計項目、事業、業務、老百姓、知識、文字、政策、大學、事情、現場、地方、同志、特派辦、報告、計算機、孩子、愛人、干部、作用、爸爸、工程、印象、機關、思路、領導、過程、審計局、單位、家庭、性格、地區、愛人、職業、崗位、企業、女兒、效果、任務、負責人、家庭、性格、地區、單位、妻子、貧困戶。