新媒體環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究

李鐘石 蔡珉官

[摘 要]新時期下，隨著我國信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新媒體在諸多行業(yè)和領(lǐng)域里實現(xiàn)了更加廣泛且有深度的應(yīng)用，并且取得了良好的應(yīng)用效果。在新媒體環(huán)境下，以往的物流管理手段已經(jīng)難以滿足行業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)需要積極應(yīng)用新媒體，對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而優(yōu)化物流管理質(zhì)量，實現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展。文章主要針對新媒體環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新進(jìn)行研究與分析，希望能夠?qū)ξ覈嚓P(guān)行業(yè)提供參考和借鑒價值。

[關(guān)鍵詞]新媒體環(huán)境;物流管理;創(chuàng)新研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.174

當(dāng)前，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。但是，以往的管理手段安全性差、效率較低、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向較為單一，難以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。因此，企業(yè)急需對物流管理做出創(chuàng)新與改進(jìn)，而新媒體作為現(xiàn)代重要的社交工具，已經(jīng)在我國實現(xiàn)了大范圍普及。以新媒體為支撐構(gòu)建物流管理平臺，不僅可以提升管理效率，還能夠完成服務(wù)內(nèi)容的拓展，突破空間與時間的制約，對促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。

1 新媒體概述

新媒體是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為支撐的傳播媒介，使用者可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)、電腦等移動終端來完成信息的獲取和傳播，具有交互性、數(shù)字性等特點。數(shù)字性是指在信息的傳輸和共享時，可以實現(xiàn)載體和內(nèi)容的有效分離，壓縮數(shù)據(jù)空間，以非線性的方式完成傳播和共性[1]。交互性是指在傳播信息時，使用者可以及時交流和溝通，更好地詮釋和呈現(xiàn)信息內(nèi)容。

隨著我國信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新媒體已經(jīng)在諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了應(yīng)用，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三點：其一，可以對海量信息完成高效檢索，為用戶查詢信息提供便捷，提升信息獲取和查詢效率和質(zhì)量;其二，內(nèi)容多樣豐富、信息容量大;其三，傳播信息的速度更快，并且應(yīng)用成本較低，可以在短時間內(nèi)快速更新信息。

2 新媒體對物流管理的影響

2.1 實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管

在信息時代，以新媒體為代表的社交平臺成為了公眾交互信息的重要途徑，而物流管理以信息交互為核心，其管理方式和企業(yè)運(yùn)行具有密切關(guān)系。另外，隨著電商平臺的快速發(fā)展，信息交互融合程度也變得更高，新媒體也逐漸在電商平臺獲得應(yīng)用。物流企業(yè)通過新媒體可以完成與客戶的及時溝通和交流，客戶也可以利用新媒體掌握物流動態(tài)信息，并對物流開展動態(tài)監(jiān)控，這有助于提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平[2]。

2.2 提升工作效率

隨著我國改革開放政策的持續(xù)深入，居民的生活質(zhì)量獲得顯著改善，網(wǎng)絡(luò)購買能力也逐漸增強(qiáng)，帶動了物流行業(yè)的快速發(fā)展，同時也為物流管理增添了壓力。物流作為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵組成部分，對企業(yè)發(fā)展起著重要的作用。企業(yè)在開展供應(yīng)鏈管理中，管理時間、管理成本和管理質(zhì)量是影響工作效率的重要因素，通過新媒體可以縮短管理時間、降低管理成本、優(yōu)化管理質(zhì)量，實現(xiàn)供應(yīng)鏈和物流管理的無縫對接。

2.3 提升服務(wù)評估水平

隨著現(xiàn)代電商平臺的發(fā)展，以往的物流管理模式和管理手段存在著較大的制約性和局限性，對物流服務(wù)帶來了較大影響。企業(yè)無法對服務(wù)進(jìn)行正確的定位和評估，導(dǎo)致了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以提升。雖然企業(yè)投入了大量的物力和人力資源，也難以提升服務(wù)水平。應(yīng)用新媒體可以促使企業(yè)了解自身的服務(wù)水平，對物流服務(wù)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足和缺陷。

2.4 提升企業(yè)競爭力

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，物流企業(yè)想要提升自身的核心競爭力，需要優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)行成本[3]。在新媒體環(huán)境下，物流管理模式出現(xiàn)了一定的變化，企業(yè)利用新媒體能夠及時獲取物流信息，有效降低管理成本，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有助于擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間。

3 新媒體環(huán)境下物流管理創(chuàng)新途徑分析

3.1 構(gòu)建信息平臺

在新媒體環(huán)境下，物流企業(yè)需要發(fā)揮新媒體的作用，構(gòu)建以及完善信息平臺，對各項物流信息加強(qiáng)管理，進(jìn)而提升管理水平。隨著我國物流行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)需要對各項信息進(jìn)行綜合性分析，預(yù)測市場發(fā)展和變化情況，并結(jié)合客戶的需求和特點，對物流管理進(jìn)行改進(jìn)，保證信息傳輸和采集工作的效率。首先，在構(gòu)建信息平臺時，企業(yè)要積極引進(jìn)GIS、GPS等技術(shù)，利用技術(shù)的可視化功能以及動態(tài)效果，實現(xiàn)對物流信息的準(zhǔn)確定位，完成對各項信息的采集與分析。其次，企業(yè)在構(gòu)建信息平臺時，要發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，對各項物流數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)資源的高效整合，提高資源的有效性和利用率。最后，信息平臺要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，可以對海量數(shù)據(jù)開展大規(guī)模分析，展示物流信息動態(tài)，防止出現(xiàn)信息采集與物流實際信息不對稱的問題，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.2 “物流+”

隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，新媒體已經(jīng)在行業(yè)中獲得了廣泛應(yīng)用，使企業(yè)能夠及時綜合物流、商流等信息，加速信息的傳遞和流轉(zhuǎn)，提升信息的利用效率，實現(xiàn)信息的高度共享。當(dāng)前，在新媒體環(huán)境下，“物流+”逐漸成為行業(yè)發(fā)展新趨勢，在提升管理效率的同時，還拓展了企業(yè)業(yè)務(wù)范圍[4]。例如，順豐物流推出的“嘿客”社區(qū)以及順豐優(yōu)選，用戶可以在社區(qū)中完成交易，對推動物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展具有積極意義。又例如FEDEX、UPS等行業(yè)巨頭，在金融保險等領(lǐng)域加速業(yè)務(wù)融合，體現(xiàn)了“物流+”對企業(yè)發(fā)展的重要性。

3.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

物流企業(yè)的發(fā)展宗旨是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的生命線。在新媒體環(huán)境下，客戶的個性更加鮮明，服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化，促使企業(yè)需要結(jié)合客戶特點和行業(yè)發(fā)展趨勢，積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，通過服務(wù)創(chuàng)新贏得更好的發(fā)展。首先，物流企業(yè)要積極應(yīng)用主流新媒體平臺，例如微信、微博以及QQ等，這些平臺的應(yīng)用人群較為穩(wěn)定，企業(yè)以上述平臺為依托，結(jié)合客戶具體需求開展服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求。其次，物流企業(yè)要根據(jù)客戶需求的不同，構(gòu)建獨立的信息服務(wù)部門，提升服務(wù)的針對性和有效性，完成服務(wù)內(nèi)容的拓展。最后，企業(yè)要利用新媒體所具備的云計算、大數(shù)據(jù)功能，對物流信息進(jìn)行動態(tài)查詢，掌握物流的具體信息和動向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。

3.4 注重人才培養(yǎng)

在知識經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)之間的競爭是人才的競爭，物流企業(yè)想要實現(xiàn)穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展，需要注重人才培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐。首先，物流企業(yè)要結(jié)合自身具體情況，對現(xiàn)有人才進(jìn)行培養(yǎng)，定期組織員工進(jìn)行新媒體技術(shù)操作的培養(yǎng)，從思想素養(yǎng)和專業(yè)能力兩方面開展培訓(xùn)。其次，企業(yè)要積極從高校和社會中吸納相關(guān)方面的專業(yè)人才，對企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建一支具有責(zé)任感、專業(yè)能力強(qiáng)的現(xiàn)代化管理團(tuán)隊。最后，企業(yè)還要為員工構(gòu)建提升自我的平臺，將員工送到高校和其他企業(yè)中進(jìn)行交流，通過學(xué)習(xí)促使員工取長補(bǔ)短、完善自我，以人才為基礎(chǔ)帶動企業(yè)發(fā)展[6]。

4 結(jié)語

總而言之，隨著我國信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，以信息技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的新媒體技術(shù)已經(jīng)在諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛應(yīng)用[7]。在物流管理的應(yīng)用中，可以改善管理質(zhì)量、提升管理效率，突破以往管理中存在的弊端。因此，物流企業(yè)要迎合行業(yè)發(fā)展趨勢，從人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新、信息管理等方面進(jìn)行研究，以新媒體為支撐提升管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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